MARKETING BANKOWY - WYKŁAD

Do 1989 roku przed reformą banku dyktował warunki dla klienta.

Wzrost ilości banków, upowszechnienie wiedzy, zmiany kulturowe.

1. Idea marketingu bankowego:

• Satysfakcja klienta

• Dochodowość

• Wydajność organizacyjna

• Odpowiedzialność przed społeczeństwem.

2. Kiedy bank zaczyna uznawać przydatność marketingu?

• Spadająca dochodowość

• Zmieniające się wymagania klientów

• Powolny lub załamujący rozwój

• Zwiększenie kompetencji

• Zwiększenie się stałych i zmiennych kosztów

3. W marketingu koncentrujemy się na:

• Identyfikacji klientów (nazwisko, nazwa)

• Segmentacja klienta (podział na jednorodne grupy)

• Rozpoznawanie potrzeb i ich zaspokojenie

1. Podział klientów:

KLIENT AKTUALNY:	KLIENT UTRACONY:	KLIENT POTENCJALNY:
Całkowicie Lojalny	Z przyczyn obiektywnych	Łatwy do pozyskania
Częściowo	Z przyczyn subiektywnych	Trudny do pozyskania

1. Elementy marketingu MIX:

4P	4C	4D
Produkt Cena Miejsce sprzedaży Promocja Personel Opakowanie	Wartość dla klienta Koszt Wygoda nabycia Komunikacja/dialog	Aktywne zarządzania bazą danych Projektowanie strategiczne Ukierunkowany marketing bezpośredni Zróżnicowanie

---