Identyfikacja celów logistycznych w organizacji, w której pracuję.

Logistyka jest dziedziną wiedzy, która nie tylko zajmuje się planowaniem, realizowaniem, kontrolowaniem prawidłowego procesu przepływu usług czy produktów. Jest też realnie procesem, który obsługuje każdą aktywność człowieka. Zmierza do zrealizowania założonego celu, w taki sposób, aby ogół był zrealizowany w sposób skuteczny, korzystny i efektywny.

W codziennym życiu nawet nie zastanawiamy się w ilu czy w jakich etapach logistyki bieżemy udział. Natomiast prawidłowy proces ma ogromne znaczenie przede wszystkim na sprawne funkcjonowanie całego przedsiębiorsta, zatem powinien być dobrze przemyślany. Źródła naukowe mówią, że koncepcja łańcucha dostaw uwzględnia źródła surowców i dostawców, politykę zakupów i gromazenia zasobów, ich przepływ wewntątrz firmy, magazynowanie dystrybucję wraz z obsługą klienta. Integracja tych procesów jest celem logistyki.

Tematem tej pracy jest identyfikacja celów logistycznych w organizacji, w której pracuję. Zatem opiszę jak przebiega cały ten proces w bydgoskiej firmie informatycznej, będącej dostawcą i producentem oprogramowania branżowego dla małych i średnich przedsiębiorstw. Jako że poza samymi produktami firma ta świadczy również usługi wdrożeniowe oraz serwisowe bardzo istotna jest obsługa posprzedażowa klienta. Niezmiernie istotnym elementem jest prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientem a poszczególnymi działami w firmie. Do najważniejszych celów tego przedsiebiorstwa należą przede wszystkim:

• wspomiany szybki i prawidłowy przepływ informacji

• sprzedaż produktów seryjnych

• wysoki poziom obsługi klienta

• skrócenie czasu realizacji zleceń

Cały proces logistyczny, który prowadzi do zrealizowania powyższych celów został przedstawiony na poniższym schemacie.

Wszystkie działy ściśle ze sobą współpracują, aby zrealizować zamierzone cele w jak najbardziej efektywny sposób. Dział analiz wykonuje projekty systemów i analizuje propozycje rozwojowe produktów oraz preferencji kontrahentów. Informacje otrzymuje przede wszystkim od działu handlowo-wdrożeniowego, który zajmuje się obsługą klienta od pozyskania do wdrożenia systemu. Szkoli z obsługi oprogramowania oraz zbiera informacje zwrotne. Po zakończonym wdrożeniu obsługą klienta zajmuje się dział serwisowy. Ten zajmuje się realizacją zgłoszeń i ścisłą współpracą z działem programistycznym. Istotną rolę odgrywa również dział marketingu, który przygotowuje materiały handlowe i promocyjne udostępniane z kolei potencjalnym oraz aktywnym klientom.

Pomimo tego, że firma posiada wiele celów najbardziej istotnym jest wysoka jakość obslugi a to dlatego, że klient nie jest jednorazowym a wieloletnim odbiorcą. Pracując w tej firmiosób działania i cel zostaje osiągnięty. Potwierdzeniem jest fakt, że firma zatrudniająca zaledwie 30 pracowników ma ponad 2 tysiące stałych klientów, których cały czas przybywa.

Dział Analiz

Dział

Programistyczny

Marketing

Dział

Handlowo-Wdrożeniowy

Dział serwisowy

Klient

---