Marketing 19.09.2009r. 1-szy wykład
PODSTAWOWE POJĘCIA MARKETINGU:
Potrzeby, pragnienia i popyt -> produkty -> wartość, satysfakcja i jakość -> wymiana, transakcje i relacje -> rynki -> i tak w kółko :)
Egzamin:
P - test jednokrotnego wyboru
- zerówka
- tylko wykłady i ćwiczenia
IDEA MARKETINGU najwięcej efektów z najmniejszymi nakładami
MARKETING proces korzystnego dostarczenia zadowolenia klientów, przyciągnięcia i zatrzymania za wszelką ceną.
PRODUKT wszystko to co można zaoferować na rynku w celu zaspokojenia potrzeby. Mogą to być rzeczy materialne i nie materialne (wiedza, doradztwo). Dzięki niemu osiągamy korzyści.
PRAGNIENIA LUDZKIE potrzeby ukształtowane przez społeczeństwo.
Marketing żeruje na potrzebach.
PRAGNIENIA postać którą przyjmują potrzeby ukształtowane przez różne czynniki.
3 elementy kształtujące marketing:
1. Pragnienia
2. Potrzeby
3. Popyt
Wartość produktu dla klienta - ocena konsumenta pod względem całkowitej zdolności danego produktu do zaspokajania potrzeb.
POPYT kształtuje rynek
SATYSFAKCJA KLIENTA stopień w jakim cecha produktu odpowiada oczekiwaniom nabywcy.
Droga do zaspokojenia potrzeb i pragnień:
- wymiana (transakcja) akt uzyskania od kogoś pożądanego produktu przez zaoferowanie mu czegoś innego. Muszą brać w niej dwie strony i posiadać coś wartościowego do zaoferowania; muszą wyrazić chęć wejścia we wzajemny układ; muszą posiadać swobodę przyjęcia lub odrzucenia oferty.
Transakcje (za ile? Kiedy? gdzie?) odbywają Się na rynku, dzięki wzajemnym relacjom na nim panującym (między przedsiębiorcami, przewoźnikami itp.)
Rynek zbiór aktualnych i potencjalnych klientów.
2-gi wykład- 20.09.2009r.
Marketing jest stworzony i kreowany był przez Kotlera - pierwsza definicja marketingu powstała w 1935r,- marketing jako przejaw działalności biznesowej kierujących strumień produktów od producentów do konsumpcji.
Amerykańskie stowarzyszenie marketingu- zajmuje się kształtowaniem procesów definicyjnych. Znajduje się w Stanach Zjednoczonych. Zrzesza praktyków, polityków , naukowców, w zasadzie wszystkie grupy z różnych wyznań, różnych kultów. Możliwość społecznego rozumienia roli marketingu.
Marketing- nowa definicja- proces planowania i realizacji pomysłu, ceny, promocji, dystrybucji produktów w celu doprowadzenie do wymiany zaspokajającej cele jednostek i organizacji.
NOWA NAJNOWSZA DEFINICCJA MARKETINGU z 2004r.
- funkcja organizacji oraz zbiór procesów tworzenia, komunikowania, oraz dostarczania wartości klientom, zarządzania relacjami z klientami w sposób przynoszący korzyść organizacji i akcjonariuszom.
aktualnie obowiązująca definicja - Marketing dzisiaj- jest to działalność , zbiór instytucji i procesów tworzenia, komunikowania, dostarczania oraz wymiany ofert posiadających wartość dla klientów , odbiorców, partnerów oraz społeczeństwa jako całości.
Marketing musi tworzyć wartość nie tylko dla tych, którzy
Mamy do czynienia z marketingiem- kiedy nie jest postrzegana jako wartość tylko dla klienta , leczy dla wszystkich jest postrzegana wartość tego produktu ( np że ten samochód jest dobry, pomimo, że nim nie jeżdżę - ale to dobry produkt )
Marketing 3-ci wykład - 7.11.2009r.
Zarządzanie marketingowe- jest to wykonywanie zadań zmierzających do uzyskania pożądanej wymiany z docelowymi rynkami.
Istnieje 5 orientacji w ramach których firma może prowadzić działalność
- produkcyjna
- produktowa
- sprzedażowa
- marketingowa
- społeczna
Orientacja produkcyjna- zakłada, ze konsumenci będą faworyzować te produkty, które są dostępne i na które mogą sobie pozwolić klienci. Należy wiec skupić się na poprawie wydajności produkcji i dystrybucji w tym przypadku.
- Firma wykonuje produkty szybko, sprawnie i jak najtaniej. Dywersyfikuje je na rynku cenami oraz siecią dystrybucyjna. Łatwa dostępność do klienta i równocześnie jednolita taśma produkcyjna. Nastawienie na wydajność i niskie koszty produkcyjne i niskie koszty dystrybucji.
Orientacja produktowa- firma przyjmuje założenia w swoich strategiach, ze konsumenci będą preferować produkty oferujące maksimum jakości, sprawności , i cech innowacyjnych. Organizacja powinna się poświęcić na stałe ulepszanie produktu . Jest droga dla firmy. Przedsiębiorstwo działające Np w niszy rynkowej, która oferuje produkty o wysokiej renomie, dobrej marce dla swoich klientów
Orientacja sprzedażowa - istota tej koncepcji jest to ze konsumenci wychodzą z zalodzenia, ze nie kupią dostatecznej ilości produktow, jeżeli organizacje nie podejmą zakrojonych na szeroka skale wysiłków na rzecz sprzedaży i promocji.
- najczęściej jest ona praktykowana wobec takich produktów, które musza znaleźć potencjalnych nabywców. większość firm praktykuje ta orientacje w okresach, w których zmniejsza się znacznie zainteresowanie klientów, sprzedawanie staje sie celem samym w sobie. Wewnątrz produkujemy, a na zewnątrz trzeba "wcisnąć"
Orientacja marketingowa- przyjmuje sie, ze osiągniecie celów organizacji jest zależne od określenia potrzeb i pragnień docelowych rynków i dostarczenia oczekiwanego zadowolenia w sposób sprawniejszy i skuteczniejszy niż to czynią konkurenci. Kieruje swe działania od zewnątrz na organizacje wewnątrz. To co jesteśmy w stanie jak najlepiej sprzedać- sprzedajemy im. Prowadzi do utworzenia długo okresowych relacji z klientem- wymaga ich. w strukturze zarządzania - przyjmuje sie zarządzanie relacjami z klientem.
- osiągamy zyski dzięki utworzeniu długofalowych relacji z klientem
Orientacja społeczna- oznacza, ze organizacja powinna określić potrzeby , pragnienia, i interesy docelowych rynków, a następnie dostarczyć pozjadanego zadowolenia - sprawniej i skuteczniej niż konkurenci, jednak w taki sposób, aby utrzymać lub poprawić pomyślność zarówno konsumentów jak i społeczeństwa. Nawiązuje do idei zrównoważonego rozwoju. Równość szans na całej kuli ziemskiej. Nawiązuje do rozwoju pewnego typu usług socjalnych, które miałyby zniwelować trudna sytuacje ekonomiczna na świecie. Np zużywanie wody, energii, itd.
Konsumeryzm- to zorganizowany ruch obywateli i agencji rządowych; celem jest znaczenie praw i znaczenie nabywców wg sprzedawców
Zakładając działalność ponosimy warunki i prawa:
1) Każda firma ma prawo do ustalenia dowolnej ceny na dany produkt ( prócz cen
regulowanych )- dowolną ilość
2) każdy podmiot ma prawo na promocję produktu oprócz Np nieuczciwej konkurencji
3) propagowanie informacji o produkcie pod warunkiem ze będą zgodne z treścią
4) stosowanie wszelkich bodźców , które skłaniają do zakupu - warunek- nie powinny
być to działania nieetyczne
Tradycyjne prawa nabywcy
1. Nie kupowanie produktu oferowanego do sprzedaży .
2. Ma prawo oczekiwać, ze produkt jest bezpieczny
3. Ma prawo , ze cechy produktu są zgodne z deklarowanymi
Elementy wpływające na zmiane orientacji marketingowych:
- firmy na profit ( szpital, policja, oświata )
- bum technologiczny ( Internet )
- gwałtowny wzrost globalizacji
- cykliczność gospodarki
Etyka marketingu
działania nieetyczne:
- zmowa cenowa
- oszukiwane praktyki
- świadome planowanie procesu starzenia produktu ( po okresie gwarancji nie mozna
remontować sprzętu tylko trzeba kupić nowy
- tworzenie fałszywych pragnień oraz nadmierny materializm
- konsumeryzm- to zorganizowany ruch obywateli i agencji rządowych, którego celem
jest zwiększenie prawi i znaczenia nabywców względem sprzedawców
Prawa sprzedawcy:
1) prawo wprowadzania na rynek dowolnego produktu, jeżeli nie stanowi
niebezpieczeństwa
2) ustalanie dowolnej ceny
3) do wydatkowania dowolnych kwot do promowania produktu jeżeli nie można tego
określić
4) do propagowania dowolnych informacji o produkcie , jeżeli nie wprowadzają w błąd
lub nie są nieuczciwe
5) do stosowania wszelkich systemow bodźców, które skłaniają do zakupu
Tradycyjne prawa nabywcy:
- prawo do nie kupowania produktu
- oczekiwać , ze produkt jest bezpieczny
- ze cechy produktu są zgodne z deklarowanymi
zadania ruchów konsumenckich
- otrzymania ważnych dobrych informacji o ważnych aspektach produktu
- do ochrony przed wątpliwym produktem i praktykami marketingu
- do wywierania wpływu na kształtowanie cech produktu, w kierunku podniesienia
jakości stylu życia.
Marketing- 4 ty wykład - 8.11.2009r.
Otoczenie marketingowe- podmioty i siły zewnętrzne, wpływające na zdolność kierownictwa do inicjowania i podtrzymywania udanych transakcji z docelowymi klientami.
Marketingowe otoczenie dalsze ( makro otoczenie )
bliższe ( Mikrootoczenie )
Mikrootoczenie- są to siły z bliskiego otoczenia firmy, wpływające na jej zdolność obsługiwania klientów: sama firma, dostawcy, kanały dystrybucji, rynki klientów, konkurenci i inne podmioty otoczenia biznesowego, związane z charakterem działalności
Makrootoczenie- składa się z wywierających wpływ na całe Mikrootoczenie sił- o szerszym zasięgu
Mikrootoczenie- my i nasza firma- a wokół tego jest Makrootoczenie - które oddziaływuje w takim samym stopniu na nasze otoczenie - ekonomiczne, przyrodnicze, technologiczne, polityczne oraz kulturowe.
dostawcy to wszystkie firmy i jednostki, które dostarczają nam zasobów niezbędnych do stworzenia korzyści dla naszych klientów w postaci produktów. Dostawcy to bardzo ważni gracze na naszym rynku docelowym.
Pośrednicy marketingowi- osoby/ jednostki pomagające w dystrybucji , promocji i sprzedaży dla finalnych nabywców.
Klienci- "Skarb"- potencjał firmy. Składają się z klientów indywidualnych, czyli naszych nabywców oraz klientów instytucjonalnych ( kupujący nasze produkty ) . Klienci zabezpieczają nasze funkcjonowanie na rynkach.
wszystkie inne podmioty, które dostarczają na rynek wartości i satysfakcję dla nabywców w sposób zbliżony do naszego sposobu działania.
Konkurenci- inne podmioty, które walczą o klienta na tych samych rynkach docelowych, z takimi samymi ,lub podobnymi produktami.
Mikrootoczenie , związane z naszymi działaniami, z pozycją naszej firmy - w stosunku do innych podmiotów w ramach tego Mikrootoczenie. Działa na klientów i interes przedsiębiorstwa
Makrootoczenie- siły, oddziaływujące na nas, konkurentów, klientów, dostawców, pośredników, banki i wszystkie instytucje życia społecznego, które spotykamy w naszym Mikrootoczeniu.
Otoczenie demograficzne- zmiany struktury wiekowej populacji, zmieniający się obraz rodziny, wielkość populacji, rosnąca liczba ludzi wykształconych, wzrost różnorodności kulturowej, migracje.
Otoczenie ekonomiczne:
- rozkład dochodów i zmiany siły nabywczej społeczeństwa ( uzależniony od kondycji i sytuacji ekonomicznych różnych podmiotów gospodarczych , oraz polityki państw )
- zmienia się struktura wydatków , która kształtuje inaczej priorytety naszych klientów- w zależności od sytuacji priorytetem może być konsumpcja , lub inwestowanie.
- otoczenie przyrodnicze- zasoby przyrody niezbędne jako czynniki produkcji , jak również te, na które wpływ wywierają działania różnych podmiotów. - Np energia, woda
rosnące koszty energii, rosnące zanieczyszczenie środowiska, gospodarka wodna,
Otoczenie techniczne- siły , które kreują nowe technologie, nowe produkty, nowe szanse rynkowe. Bardzo szybkie tempo zmian w technologii.. Coraz wyższe nakłady na badania i rozwój.
- otoczenie polityczne- przepisy prawa, agencji rządowych i grupy nacisku - wywierające wpływ i nakładające ograniczenia na działalność gospodarcza. Chodzi o legislacje przedsiębiorczości - wszystkie zbiory prawne, które pozwalają na sprawne i skuteczne funkcjonowanie przedsiębiorstw. Rozwój grup działających w interesie publicznym- chodzi tu głownie o różnego typu grupy działające na rzecz geologii, rozwoju, org. społeczne, które pracują na rzecz rozwoju rodziny, itd. Nacisk na etykę i społeczną odpowiedzialność.
- otoczenie kulturowe- wszystkie instytucje oraz czynniki wpływające na podstawowe wartości , sposoby postrzegania , preferencje i zachowania w społeczeństwie. Tradycja, działalność różnych grup, normy i zasady, które są przekazywane przez pokolenia. Religia określa sposób bycia. Wychowanie w rodzinie. Rożnego typu instytucje media, osobowości , media, postacie- które kreują określone postawy, sposób bycia, życia.
otoczenie marketingowe- podmioty i siły zewnętrzne, wpływające na zdolność kierownictwa do inicjowania i podtrzymywania udanych transakcji z docelowymi klientami.
marketingowe otoczenie dalsze (makro otoczenie) składa się z wywiercających wpływ na całe otoczenie sił o większym otoczeniu. Są to siły: Demograficzne, ekonomiczne, przyrodnicze, polityczne i kulturowe
marketingowe otoczenie bliższe (mikro otoczenie) są to siły z bliskiego otoczenia firmy, wpływające na jej zdolność obsługiwania klientów: dostawcy, kanały dystrybucji, rynki klientów, konkurenci i inne podmioty otoczenia biznesowego
dostawcy to wszystkie firmy i jednostki, które dostarczają nam zasobów niezbędnych do stworzenia korzyści dla naszych klientów w postaci produktów. Dostawcy to bardzo ważni gracze na naszym rynku docelowym.
Pośrednicy marketingowi to osoby lub jednostki pomagające w dystrybucji, promocji i sprzedaży dla finalnych nabywców.
Klienci-największy potencjał firmy, składają się z klientów indywidualnych, instytucjonalnych (kupujący nasze produkty), klienci.
Konkurencja-wszystkie inne podmioty, które dostarczają na rynek wartości i satysfakcje dla nabywców w sposób zbliżony do naszego sposobu działania. Po prostu walczą o klienta na tych samych rynkach docelowych z takimi samymi lub podobnymi produktami.
Mikro otoczenie jest bardzo związane z naszą pozycją firmy w stosunku do innych podmiotów w ramach tego mikro otoczenia .
Makro otoczenie siły oddziałujące na nas, konkurentów, klientów, dostawców, pośredników, banki i wszystkie instytucje życia społecznego.
Otoczenie demograficzne wielkość populacji, zmiany struktury wiekowej populacji, zmieniający się obraz rodziny, rosnąca liczba ludzi wykształconych wzrost różnorodności kulturowej, migracje.
Otoczenie ekonomiczne-rozkład dochodów i zmiany siły nabywczej społeczeństwa, zależy od różnych podmiotów gospodarczych oraz polityki państw.
-zmieniająca się struktura wydatków, która kształtuje priorytety naszych klientów w zależności od sytuacji priorytetem może być konsumpcja lub inwestowanie.
Otoczenie przyrodnicze-obejmuje zasoby przyrody zarówno te niezbędne jako czynniki produkcji jak i te, na które wpływ wywierają działania różnych podmiotów.
Rosnące koszty energii, rosnące zanieczyszczenie środowiska, gospodarka wodna.
Otoczenie techniczne to są siły które kreują nowe technologie, nowe produkty i nowe szanse rynkowe. Bardzo szybkie tempo zmian w technologii. Coraz wyższe nakłady na badania i rozwój.
Otoczenie polityczne-przepisy prawa, agencji rządowych i grupy nacisku wywierające wpływ i nakładające ograniczenia na działalność gospodarczą. Chodzi o legislacje przedsiębiorczości, wszystkie przepisy prawne, które określają skuteczne funkcjonowanie przedsiębiorstwa.
Rozwój grup działających w interesie publicznym, chodzi tu głównie o grupy działające na rzecz rozwoju rodziny itp. Elementem jest również nacisk na etykę i społeczną odpowiedzialność.
Otoczenie kulturowe-to są wszystkie instytucje oraz czynniki wpływające na podstawowe wartości, sposoby postrzegania, preferencje i zachowania w społeczeństwie. Tradycja, działalność różnych grup, normy i zasady, które są przekazywane przez pokolenia. Religia która określa sposób bycia. Wychowanie w rodzinie. Instytucje: media, osobowości, aktorzy postacie, którzy kreują sposób bycia i życia.
6