-należy przywitać się z gościem, uśmiech powinien być pierwszą reakcją, z którą spotyka się gość podczas wizyty.
-pytamy czy była dokonana rezerwacja
-prosimy o podanie nazwiska, odnajdujemy odpowiedni dokument dotyczący rezerwacji i potwierdzamy szczegóły
-prosimy o wypełnienie druku meldunkowego, sprawdzamy czy dane się zgadzają
-sprawdzamy czy przydzielony pokój jest gotowy
-przekazujemy gościowi niezbędne informacje dotyczące gastronomi i usług dodatkowych
-podajemy gościowi klucz i kartę pobytu
-przekazujemy gościowi oczekujące na niego wiadomości lub pocztę
-zgodnie z zaleceniami hotelu pytamy czy chciałby: zarezerwować stolik w restauracji na kolacje, budzenie lub podania śniadania i jeżeli tak to na którą godz, czy przygotować prasę i jaką
-zaopiekować się bagażem i samochodem gościa
-skierować gościa do pokoju
-zaraz po zameldowaniu zaznaczamy jego przyjazd na liście przyjazdowej i wpisujemy nr pokoju, wprowadzamy informacje do systemu który pokazuje nam stan pokoi
-zawiadamiamy odpowiednie służby
-otwieramy gościowi konto, wprowadzamy dane do księgi lub do programu
-wymeldowanie nie może dłużej trwać niż 10 min
-należy utrzymywać kontakt wzrokowy, uśmiechać się cały czas, przywitać gościa
-spytać o nr pokoju, sprawdzić nazwisko
-nie zapominamy spytać czy jest gość zadowolony z pobytu
-ustalamy zakres usług z których korzystał i szykujemy rachunek
-podczas wymeldowania powtarzamy imię gościa 2 razy
-troszczymy się o bagaż gościa, prosimy o zwrot klucza
-po wystawieniu rachunku personel kieruje druk w stronę gościa aby mógł go zaakceptować
-gdy gość decyduje się na płatność kartą to rachunek daję się w kopercie
-proponujemy gościowi wezwanie taxi
-upewniamy się że gość opuścił pokój i oddał klucz
-dziękujemy gościowi i zapraszamy znowu i życzymy miłej podróży
-jeżeli wymeldowanie jest wcześnie rano to organizujemy room serwis