Pilotaż i przewodnictwo - wykład 1 i 2
Uprawnienia przewodników turystycznych
Są trzy rodzaje przewodników:
a) miejski - nadaje się takie uprawnienia na określone zespoły miejskie. Dotyczy to miast:
- Warszawa
- Kraków
- Poznań
- Łódź
- Wrocław
- Trójmiasto
- Toruń
- Szczecin
- Katowice
- Lublin
b) terenowi - można zdobyć to uprawnienie po kursie, poza górami i obszarem tych 10 miast. Np. na województwo, na szlak. Organizator musi zatrudnić przewodnika terenowego gdy w programie jest zwiedzanie w Parkach Narodowych, krajobrazowych i rezerwatach oraz zwiedzanie miejsc, w których nie oprowadza uprawniony pracownik (zabytek, muzeum) a także na obszarach na których obowiązują przepisy porządkowe prawa miejscowego z zakresu ochrony życia i zdrowia (jaskinie, groty, kopalnie, sztolnie, bunkry, twierdze). Przewodnik terenowy jest wszędzie tam gdzie zagrożone może być życie.
c) górscy
Wyróżniamy trzy klasy:
Mając klasę I - można oprowadzać wycieczki wszystkimi szlakami turystycznymi zarówno zimą jak i latem oraz wycieczki autokarowe i piesze wycieczki górskie szlakami taternickimi do 4 stopnia trudności latem i 3 stopnia zimą.
Mając klasę II można oprowadzać wszystkimi szlakami turystycznymi w warunkach letnich, w zimie oznakowanymi, piesze wycieczki górskie szlakami taternickimi tylko do 3 stopnia trudności (warunki letnie) i do 2 stopnia trudności (warunki zimowe).
Jeśli osoba chce się ubiegać o klasę I wówczas staż minimum 3 lata, 50 dni wycieczek zarówno w warunkach zimowych i letnich. Tatrzański 90 dni + wiedza ze szkolenia na przewodnika klasy I.
Mając III klasę - warunkiem jest wykazanie się wiedzą i umiejętnościami. Wiedza ta musi być niezbędna do prowadzenia wycieczek górskich wszystkimi szlakami oznakowanymi w okresie letnim. Za obszar górski uznaje się obszar Karpat i Sudetów poza miejscowościami tam występującymi. W warunkach zimowych tylko na szlakach określonych w szkoleniu.
Przewodnik klasy III może prowadzić wycieczki autokarowe wszystkimi drogami na obszarze uprawnień, może starać się o uprawnienia przewodnika klasy II ale musi mieć minimum 2 letni staż przewodnika klasy III oraz 30 dni wycieczek, natomiast Tatrzański 90 dni wycieczek + dodatkowe szkolenie.
5 obszarów uprawnień przewodników górskich.
I - Sudety
Zaliczamy - Karkonosze; pogórze Karkononowskie; góry Stołowe; góry Izerskie; góry Bardzkie; góry Sowie; góry Kaczawskie; góry Rudawy; góry Suche; góry Krucze; góry Orlickie; góry Złote; masyw Śnieżnika; kotlina Jeleniogórska; kotlina Kłodzka. Oraz wszystkie pasma górskie z pogórzami oraz kotlinami.
II - Tatry - przewodnik Tatrzański
Zaliczamy - Tatry; Spiż; Orawa; Podhale oraz Pieniny.
III - Beskid zachodni Beskidów zachodnich
Zakres - Beskid Żywiecki; Beskid Śląski; Beskid Mały; Beskid Makoski z pogórzami. Wszystkie pogórza Karpackie położone na północ od Beskidów które wymieniliśmy do granicy Karpat oraz w zakres wchodzi Orawa. Granicą jest przełęcz Sieniawska.
IV - Beskid wschodni Beskidów zachodnich
Zakres - Gorce; Beskid Wyspowy; Beskid Sądecki; Spiż; Orawa; Pieniny; Podhale. Pogórza Karpackie położone na północ od tych pasm. Granicą jest przełęcz Tylicka.
V - Beskidy wschodnie
Zakres - Bieszczady; Beskid Niski oraz Pogórza Karpackie na północ od Beskidów.
Definicja pilota
To osoba towarzysząca w imieniu organizatora turystyki uczestnikom imprezy turystycznej. Sprawująca opiekę nad nimi i czuwająca nad sposobem wykonania na ich rzecz usługi.
Obowiązki pilota wycieczek
Obowiązek opieki w niezbędnym zakresie nad uczestnikami imprezy turystycznej (zapewnienie odpowiedniej pomocy medycznej oraz nie narażanie turystów na niebezpieczeństwo) Opieka nad mieniem - jeżeli bagaż jest w autokarze to odpowiada przewoźnik. Jeżeli autokar należy do biura podróży to pilot razem z kierowcą ma obowiązek pilnowania mienia. Jeżeli mienie znajduje się w hotelu wówczas odpowiada hotel. Należy ostrzegać o zagrożeniach.
Obowiązek zapewnienia realizacji wszystkich świadczeń przewidzianych w programie imprezy na rzecz uczestników. Bardzo ważne jest by pilot zapoznał się z umową, musi sprawdzić czy ma wszystkie potwierdzenia rezerwacji w hotelach, muzeach, przewodników.
Pilot powinien dysponować: gotówką, kartą kredytową, musi mieć możliwość zwrócenia się do partnera zagranicą.
Obowiązek przyjmowania reklamacji związanych z realizacją usług świadczonych na rzecz uczestników.
Musi:
Przyjąć pisemną reklamację uczestnika. Przyjąć ją wtedy gdy stanowi ona istotną część programu. Przy drobnych wadach należy uświadomić (tylko). Musi umiejętnie rozróżnić co jest świadczeniem a co usterką. Gdy jakieś świadczenie nie będzie wykonane należy spróbować wymyślić inne (może w innym terminie) zastępcze świadczenie.
Obowiązek pełnienia funkcji tłumacza. W różnych sprawach pilot może pełnić tę rolę.
Obowiązek świadczenia informacji krajoznawczej. Pilot powinien udzielać informacji ogólnej ale nie może pełnić roli przewodnika.