Wymagania techniczne, jak zacząć i problemy z logowaniem

• W jaki sposób faksy przychodzące na kupiony przeze mnie publiczny numer telefonu trafią do mnie?

• Przychodzący faks zostanie zamieniony na email z załącznikiem w formacie pdf i przesłany na wskazane konto email.

• Jestem podłączony do łącza osiedlowego, z którego korzysta wiele innych osób, czy mogę korzystać z Tlenofonu?

• Dla Tlenofonu ważne jest, aby w czasie wykonywania połączenia dostępne było pasmo minimum 33 kb/s (zalecamy 115 kb/s w jedną i w drugą stronę). Istnieje możliwość bezpłatnego przetestowania jakości połączenia. W tym celu należy wykręcić numer "321". Własny głos usłyszymy po kilku sekundach.
  
  Wymagane pasmo zależne jest od zastosowanego kodeka:
  1. uLaw/aLaw G.711 - 87,2 kb/s
  2. G.729 - 31,2 kb/s
  3. G.726-32 - 55,2 kb/s
  4. iLBC - 27,7 kb/s

• Co muszę posiadać, aby korzystać z Tlenofonu?

• Aby korzystać z Tlenofonu należy posiadać:
  - stałe łącze,
  - słuchawki + mikrofon,
  - Komunikator Tlen.pl w wersji 6.0 lub wyższej.
  Zalecamy korzystanie z bramki VoIP, co wykluczy konieczność posiadania/włączania komputera.
  Aktualną ofertę bramek współpracujących z Tlenofonem można znaleźć w naszym sklepie internetowym.

• Posiadam firewall. Czy mogę korzystać z Tlenofonu?

• Tak. Wystarczy tylko odpowiednio go skonfigurować, czyli odblokować porty 80 i 443 TCP oraz 4569, od 8000 do 9000 UDP. Nasze adresy ip to 195.200.214.0-255(/24) i 193.17.41.0-255(/24). Uwaga, osoby korzystające z protokołu SIP powinny mieć odblokowany port 5060 TCP i UDP oraz porty od 15000 do 20000 UDP.

• Czy muszę mieć zewnętrzne IP?

• Posiadanie zewnętrznego IP nie jest wymagane. Tlenofon działa w sieciach z translacją adresów tzw. NAT.

• Czy muszę mieć stały adres IP?

• Nie.

• Czy aby korzystać z Tlenofonu trzeba mieć konto w o2.pl / Tlen.pl?

• Tak.

• Czy mogę korzystać z Tlenofonu za granicą?

• Tak. Nie wymaga to żadnych dodatkowych zabiegów technicznych, ani dodatkowych zapisów w umowie.

• Czy do korzystania z Tlenofonu potrzebny jest specjalny login i hasło?

• Nie, wystarczy login i hasło z Komunikatora Tlen.pl albo login i hasło otrzymane wraz z bramką VoIP.

• Co muszę zrobić, aby aktywować Tlenofon?

• Sposób aktywacji Tlenofonu w Tlenie opisany jest na stronie instruktażowej.
  
  Istnieje możliwość aktywowania Tlenofonu bez instalowania komunikatora Tlen. Można to uczynić poprzez Panel użytkownika.

• Czy jest możliwość korzystania z Tlenofonu bez podpisywania umowy?

• Tak, domyślnie następuje aktywacja konta prepaid. Aby przejść na postpaid - wersję z umową należy skorzystać z Panelu użytkownika.

• Czy Tlenofon działa na łączu radiowym lub GPRS?

• Dla Tlenofonu ważne jest, aby w czasie wykonywania połączenia dostępne było pasmo minimum 33 kb/s (zalecamy 115 kb/s w jedną i w drugą stronę). Istnieje możliwość bezpłatnego przetestowania jakości połączenia. W tym celu należy wykręcić numer "321". Własny głos usłyszymy po kilku sekundach.
  
  Wymagane pasmo zależne jest od zastosowanego kodeka:
  1. uLaw/aLaw G.711 - 87,2 kb/s
  2. G.729 - 31,2 kb/s
  3. G.726-32 - 55,2 kb/s
  4. iLBC - 27,7 kb/s

• Otrzymuję komunikat "brak połączenia" lub "łączę z serwerem...".

• Najprawdopodobniej Tlenofon jest blokowany przez firewalla lub inne oprogramowanie blokujące. Dla poprawnego działania Tlenofonu należy odblokować porty 80 i 443 TCP oraz 4569, od 8000 do 9000 UDP. 195.200.214.0/24, 193.17.41.0/24. Należy się również upewnić, że dostawca internetu nie stosuje żadnych blokad.
  Uwaga, osoby korzystające z protokołu SIP powinny mieć odblokowany port 5060 TCP i UDP oraz porty od 15000 do 20000 UDP.

• Jaką minimalną "szybkość" procesora w komputerze wymaga Tlenofon?

• 300MHz. Zalecamy jednak 1GHz lub więcej. W przeciwnym razie Tlenofon może automatycznie wyłączyć funkcję redukcji efektu echa. Jeśli tak się stanie to na wyświetlaczu pojawi się komunikat "!AEC wyłączone", a w trakcie rozmowy może pojawiać się pogłos.

• Klikam na link "aktywuj usługę" i dostaję informację, że strona nie istnieje...

• Przeglądarka nie obsługuje bezpiecznych połączeń - https. W przypadku MS Windows, prosimy zainstalować najnowszą wersję przeglądarki ze strony http://windowsupdate.microsoft.com.

• Po kliknięciu na Tlenofon w Komunikatorze Tlen.pl otwiera się strona www.tlenofon.pl, co zrobić?

• Należy zainstalować najnowszy Tlen ze strony www.tlen.pl.

• W Tlenofonie występuje "Błąd Autoryzacji", co może być przyczyną?

• 1. Najprawdopodobniej używany jest profil/login, który nie jest zarejestrowany w Tlenofonie. Należy zmienić profil na taki który jest używany w Tlenofonie. Czyli wejść w Menu komunikatora Tlen, następnie "Dodaj Profil" i dodać profil, który jest aktywowany w Tlenofonie. 2. Prosimy o sprawdzenie czy podawane jest prawidłowe hasło próbując się zalogować do Panelu Użytkownika tym samym loginem i hasłem, które podane jest w Tlenie. 3. Prosimy o sprawdzenie, czy w Ustawieniach/Pluginy/Tlenofon w komunikatorze Tlen nie zadeklarowano odmiennego hasła dla Tlenofonu i Tlenu. Jeśli tak, to należy podać właściwe hasło.

Umowa

• Czy umowa jest zawierana na czas określony?

• Nie. Umowa jest na czas nieokreślony, co oznacza, że można ją w każdej chwili wypowiedzieć bez żadnych konsekwencji. W dowolnym momencie można zrezygnować z usługi w Panelu Użytkownika. Wówczas ostatnią fakturą, będzie faktura za bieżący okres rozliczeniowy.

• Co wpisać w polu Numer Wywołujący w umowie ramowej?

• W przypadku usługi Tlenofon pole to może pozostać puste.

• Czy umowę można przesłać faksem?

• Niestety nie. Umowa musi do nas dotrzeć w oryginale pocztą zwykłą.

• Źle wypełniłem formularz umowy. Co zrobić?

• Anulować umowę w Panelu użytkownika, przed jej wysyłką. I zamówić ponownie Tlenofon.

• Chciałbym zainstalować Tlenofon swoim wszystkim pracownikom. Czy muszę dla każdego pracownika podpisywać oddzielną umowę?

• Nie, wystarczy jedna umowa. W Tlenofonie istnieje możliwość podpinania innych kont pod swoją umowę i pod swoją fakturę. Aby ją uaktywnić skorzystaj z "Zarządzania grupami" w Panelu użytkownika.

• Czy zgoda na obciążanie rachunku Poleceniem Zapłaty jest obowiązkowa?

• Nie. Możliwe są również inne formy płatności. Polecenie Zapłaty to nowoczesna, wygodna i bezpieczna forma płatności. Płatność zrealizowaną Poleceniem Zapłaty można cofnąć w ciągu 30 dni od daty dokonania płatności bez podawania przyczyny.

• Jak podpisać umowę z nami i jakie są z tego korzyści?

• Podpisanie umowy wyklucza konieczność zapłacenia za Tlenofon z góry. Aby podpisać umowę trzeba wcześniej aktywować Tlenofon. Można to zrobić w Tlenie lub w Panelu użytkownika. Następnie należy przejść do Panelu użytkownika i wybrać opcję "Przejście na wersję z umową".

Jakość rozmów

• Czy jakość połączenia w usłudze Tlenofon odbiega od zwykłych połączeń telefonicznych?

• W przypadku korzystania z bramki VoIP zakupionej w sklepie Tlenofonu jakość połączenia zależy tylko od jakości łącza do Internetu. W przypadku korzystania z komputera PC, komunikatora Tlen.pl i słuchawek, ważna jest również stabilność i wydajność komputera.
  
  Dla Tlenofonu ważne jest, aby w czasie wykonywania połączenia dostępne było pasmo minimum 33 kb/s (zalecamy 115 kb/s w jedną i w drugą stronę). Istnieje możliwość bezpłatnego przetestowania jakości połączenia. W tym celu należy wykręcić numer "321". Własny głos usłyszymy po kilku sekundach.
  
  Wymagane pasmo zależne jest od zastosowanego kodeka:
  1. uLaw/aLaw G.711 - 87,2 kb/s
  2. G.729 - 31,2 kb/s
  3. G.726-32 - 55,2 kb/s
  4. iLBC - 27,7 kb/s
  
  Jakość wykonanego połączenia można sprawdzić w Panelu użytkownika w Spisie Połączeń.

• Mój rozmówca słyszy po chwili swoją wypowiedź (echo). Co zrobić?

• Należy przyciszyć głośniki. Najlepiej zastosować słuchawki.
  
  Jeśli to nie pomoże, to prosimy upewnić się, że w ustawieniach dźwięku, w systemie operacyjnym, jako źródło dźwięku wybrany jest tylko mikrofon. Czyli: Panel sterowania - Dźwięki i urządzenia audio - zakładka "Głos" - kliknij klawisz "Głośność" w module "Nagrywanie głosu". Tutaj powinien być zaznaczony tylko mikrofon (wycisz "Wave").
  
  W ostateczności częściowo rozwiązuje problem ustawienie w "regulacji głośności" poziomu nagrywania mikrofonu na ok. 25 % i odtwarzania dźwięku na ok. 50 %.
  Jeśli jednocześnie na wyświetlaczu pojawia się komunikat "!AEC wyłączone" to oznacza to, że komputer ma zbyt wolny procesor aby Tlenofon mógł aktywnie usuwać pogłos.

• Jakość połączenia jest niska. Głos jest urywany, zniekształcony. Co może być przyczyną?

• Przede wszystkim prosimy się upewnić, czy w tym samym czasie nie obciążasz łącza do Internetu innymi aplikacjami.
  
  Jeśli to nie pomogło, to problemem jest najprawdopodobniej niska jakość łącza. Prosimy zwrócić uwagę, czy dostawca Internetu podaje prędkość maksymalną czy gwarantowaną. Niekiedy to samo łącze jest dzielone przez wielu użytkowników i jego faktyczna sprawność jest niska (tzw. overbooking, czyli sprzedawanie tego samego pasma wielu użytkownikom z założeniem że wszyscy nie skorzystają w tej samej chwili). W takiej sytuacji nie da się korzystać z Tlenofonu.
  
  Warto pamiętać, że dla Tlenofonu ważna jest jakość łącza w obie strony. Nie tylko odbieranie, ale również wysyłanie.
  
  Można wykonać testowe, bezpłatne połączenie z numerem 321 (echo). Jeśli nie uzyskamy zadowalającej jakości połączenia łącząc się z numerem 321, nie należy wykonywać połączeń płatnych, gdyż one również nie będą działały poprawnie. Aby sprawdzić w którym miejscu łącze jest niedrożne należy wykonać komendę "tracert centrala.tlenofon.pl" dla Tlenu lub "tracert sip.tlenofon.pl" dla bramki sprzętowej (w trybie MSDOS).

• Jestem administratorem sieci osiedlowej. Chciałbym ustawić wyższy priorytet dla pakietów Tlenofonu. Jak je rozpoznać?

• Nasze ip: 195.200.214.0/24, 193.17.41.0/24. Pakiety UDP.

Płatności

• Jak opłacać faktury za Tlenofon w wersji z umową?

• Faktury można opłacać przelewem na konto podane na fakturze. Można dokonać wpłaty gotówkowej na poczcie lub w dowolnym banku. Szczególnie polecaną przez nas formą płatności jest Polecenie Zapłaty. To bezpieczna i nowoczesna usługa. Dzięki Poleceniu Zapłaty nie trzeba pamiętać o terminach zapłaty oraz stać w kolejce na poczcie. Więcej informacji na temat zalet Polecenia Zapłaty można znaleźć na stronie: www.poleceniezaplaty.org.pl. Rachunki za nasze usługi można również płacić np. w niektórych hipermarketach (TESCO, GEANT) korzystając z usługi Unikasa lub VIA-Moje Rachunki. Więcej informacji na temat Unikasy i VIA można znaleźć na stronach www.unikasa.pl i www.via.com.pl.

• Jak doładować konto w Tlenofonie w wersji bez umowy?

• W Tlenie lub Panelu użytkownika.
  
  Możliwa jest płatność:
  - kartą płatniczą VISA/MASTERCARD (środki dostępne natychmiast lub w przypadku podejrzenia nadużycia w ciągu maksymalnie 4 dni),
  - mTransfer, płacę z Inteligo, przelew24 w BZWBK (środki dostępne natychmiast),
  - bezpłatnym, wewnętrznym przelewem elektronicznym z następujących banków:
  Bank BPH, ING Bank Śląski, PKO bp, Bank Millenium, Kredyt Bank, Bank PEKAO SA (środki dostępne w ciągu 15 minut),
  - przelewem zwykłym z dowolnego banku lub wpłatą gotówkową z dowolnego banku lub na poczcie (środki dostępne w ciągu 1-2 dni roboczych w przypadku banków, do 14 dni w przypadku wpłaty na poczcie).

• Czy mogę zasilić konto w Tlenofonie, w wersji bez umowy, przekazem pocztowym lub przelewem bankowym nie realizowanym poprzez internet? Na jakie konto należy wpłacać wówczas środki?

• Tak, jest taka możliwość. Należy się zalogować do Panelu użytkownika, następnie "Doładuj konto". Należy wybrać formę płatności - "Wpłata gotówkowa/Przelew". W tym miejscu znajdują się numer konta bankowego i informacje potrzebne do przekazu pocztowego lub przelewu bankowego nie realizowanego poprzez Internet. Z środków będzie można korzystać dopiero, gdy dotrą one do nas.

• Czy będzie możliwość realizowania płatności za Tlenofon poprzez sms?

• Niestety nie. Wysokość prowizji pobieranej przez operatorów komórkowych uniemożliwia wprowadzenie takiej formy płatności.

Numery telefonów i faksów

• Czy możliwe jest otrzymanie publicznego numeru telefonicznego do odbierania rozmów telefonicznych lub faksów?

• Tak. Pierwszy numer telefoniczny dla danego loginu jest bezpłatny. Należy jednak pamiętać, iż w ciągu 3 miesięcy numer taki musi posłużyć do odebrania przynajmniej 10 minut rozmów z innych sieci. Każdy numer faksowy oraz drugi i kolejny numer telefoniczny dostępny jest za opłatą 5zł + VAT miesięcznie. Dostępne są numery z 43 stref.

• Jak zamówić numer?

• Aby zamówić numer należy wcześniej aktywować usługę. Zamówienia dokonuje się w Panelu Użytkownika. Nie jest wymagana żadna dodatkowa umowa.

• Jak wyglądają numery do odbierania połączeń w Tlenofonie?

• Są to takie same, siedmiocyfrowe numery jak w telefonii stacjonarnej.

• Dzwoniąc na mój numer Tlenofonu nie można się do mnie dodzwonić, podczas gdy ja mogę realizować połączenia wychodzące. Słychać komunikat "Użytkownik nie ma włączonego Tlenofonu".

• Należy się upewnić, iż żadne oprogramowanie nie blokuje dostępu do portu 4569 UDP. Np. Panda AntiVirus, Zone Alarm itd. Tlenofon nie działa poprawnie po wykupieniu usługi e-Bezpieczeństwo w Neostradzie.

• Czy możliwe jest przeniesienie numeru z TP SA do Tlenofonu?

• Tak.
  
  Podstawowe informacje:
  
  * Tlenofon nie pobiera żadnych opłat za przeniesienie numeru.
  * Wszystkie formalności związane z przeniesieniem załatwiają nasi pracownicy.
  * Koszt utrzymania numeru jest taki jak innych naszych numerów (darmowy lub 5 zł + VAT miesięcznie).
  * Przeniesiony numer należy do użytkownika, który jest właścicielem numeru u obecnego operatora (inny użytkownik nie może go zamówić).
  
  Obecnie obsługiwane strefy:
  
  * bydgoska (52)
  * gdańska (58)
  * katowicka (32)
  * kielecka (41)
  * krakowska (12)
  * lubelska (81)
  * łódzka (42)
  * olsztyńska (89)
  * opolska (77)
  * poznańska (61)
  * radomska (48)
  * rzeszowska (17)
  * szczecińska (91)
  * warszawska (22)
  * wrocławska (71)
  * zielonogórska (68)
  
  
  
  TP SA za przeniesienie numeru pobierze jednorazową opłatę 61 zł z VAT. W przypadku użytkowników Neostrady, TP SA będzie pobierała opłatę za tzw. utrzymanie łącza telefonicznego w wysokości 31 zł z VAT miesięcznie.
  
  Aby rozpocząć procedurę przenoszenia numeru przejdź do Panelu użytkownika.

Wykonywanie połączeń

• Na jakie numery telefonów mogę dzwonić?

• Na dowolne numery stacjonarne i komórkowe w kraju i za granicą. Połączenia z numerami specjalnymi (0700 etc) oraz numerami alarmowymi (innymi niż 112) są zablokowane. Zasady korzystania z numeru 112 opisane są w Panelu użytkownika i Regulaminie.

• Czy mogę na bieżąco śledzić wykonane połączenia?

• Tak. W Panelu Użytkownika.

• W jakim formacie wpisywać numery w połączeniach wychodzących?

• Lokalne np. Warszawa - 22XXXXXXX, międzystrefowe np. Kraków - 12XXXXXXX, komórkowe np. Era - 602XXXXXX, międzynarodowe np. Niemcy - 0049XXXXXXXXX.

• Czy aby użytkownicy Tlenofonu mogli między sobą rozmawiać muszą mieć swoje numery?

• Przynajmniej jeden musi mieć numer do odbierania połączeń.

• Mój rozmówca mnie nie słyszy, co może być powodem?

• 1. Nieprawidłowe ustawienie karty dźwiękowej/mikrofonu. Aby to wykluczyć należy wykręcić bezpłatny numer 321 (echo) i sprawdzić, czy można usłyszeć własny głos. Jeśli nie, to należy upewnić się, że w ustawieniach dźwięku, w systemie operacyjnym jako źródło dźwięku wybrany jest (tylko) mikrofon. Czyli: Panel sterowania - Dźwięki i urządzenia audio - zakładka "Głos" - kliknij klawisz "Głośność" w module "Nagrywanie głosu". Tutaj powinien być zaznaczony tylko mikrofon (wycisz "Wave"). Należy też sprawdzić, czy w Komunikatorze Tlen.pl/Ustawienia/Pluginy/Tlenofon jest podane prawidłowe źródło dźwięku.
  
  2. Prosimy się upewnić, że żadne oprogramowania na nie blokuje dostępu do portu 4569 UDP. Np. Panda AntiVirus, Zone Alarm itd. Tlenofon nie działa poprawnie po wykupieniu usługi e-Bezpieczeństwo w Neostradzie.
  
  3. Prosimy się upewnić, że dostawca internetu nie stosuje żadnych ograniczeń w dostępie do portu 4569 UDP.
  
  4. Prosimy sprawdzić drożność łącza w kierunku od Twojego komputera do Internetu. Minimalna potrzebna przepustowość to 33 kb/s (zalecana 115 kb/s).

• Wybieram numer, na wyświetlaczu widać "Połączony", czas leci ale numer wywoływany nie dzwoni, co jest przyczyną?

• Najprawdopodobniej jest to wersja testowa Tlenu. Należy zainstalować najnowszą wersję Komunikatora Tlen.

• Co to jest Dostęp wdzwaniany?

• Dostęp wdzwaniany to sposób na korzystanie z Tlenofonu bez konieczności włączania komputera czy kupowania aparatu VoIP.
  
  Aby uaktywnić usługę należy w Panelu użytkownika zdefiniować jeden lub kilka numerów telefonów z których będzie można łączyć się z Tlenofonem (numery wywołujące). Te numery będą mogły dzwonić na rachunek osoby, która je zadeklarowała w Panelu użytkownika. Jeśli chcemy skorzystać z linii telefonicznej, która nie prezentuje numeru, należy wygenerować unikalny kod identyfikacyjny.
  
  I. Jak dzwonić?
  
  1. Należy wykręcić jeden z poniższych numerów:
  012 3953555, 013 4913555, 014 6913555, 017 7838555, 018 5404555, 022 3988555, 023 6832555, 024 3683555, 029 6429555, 032 7570555, 033 4865555, 034 3871555, 041 3108555, 042 2980555, 044 7380555, 048 6271555, 052 5118555, 054 4203555, 055 6181555, 056 6495555, 058 7422555, 061 6417555, 062 5909555, 063 2189555, 067 3503555, 068 4199555, 071 7183555, 074 6469555, 075 6139555, 076 7425555, 077 5507555, 081 4405555, 084 5399555, 085 8730555, 087 7304555, 089 6503555, 091 8851555, 094 7107555, 095 7376555 (wybierz numer, który odpowiada Twojej strefie aby zapłacić najmniej za połączenie).

Opłata za to połączenie zależy od operatora telekomunikacyjnego z którego sieci nawiązujemy połączenie z Tlenofonem. Dzwoniąc na przykład z TPSA z Krakowa na numer Tlenofonu 012 3953555, trzeba zapłacić do TPSA w abonamencie standardowym 36 gr za 3 minuty.

2. Po usłyszeniu ciągłego sygnału należy wybrać numer docelowy np. do Warszawy 022 39 88 888. Za to połączenie Tlenofon pobierze dodatkowo (oprócz opłaty którą pobiera operator telekomunikacyjny np. TPSA z którego sieci nawiązujemy połączenie) opłatę - 9 groszy za każdą minutę. W telefonie komórkowym można wpisać numer jednym ciągiem, czyli np. "0123953555p0223988888#". Gdzie "p" oznacza pauzę. W telefonach NOKIA, aby ją uzyskać należy trzykrotnie wcisnąć przycisk "*".

II. Jakie są oszczędności?

Opłata za trzyminutową rozmowę z Krakowa do Warszawy w planie standardowym TP SA to 3 * 0,49 zł = 1,47 zł.
Opłata za trzyminutową rozmowę z Krakowa do Warszawy w Tlenofonie w Dostępie wdzwanianym to 0,36 zł + 3 * 0,09 zł = 0,63 zł.
Daje to oszczędność 57%.
Dla porównania, trzyminutowa rozmowa do USA to 85% oszczędności!

III. Czy można jeszcze taniej?

Tak! Wielu operatorów umożliwia bezpłatne lub tańsze połączenia z wybranym numerem stacjonarnym. Zadeklaruj jeden z naszych numerów i dzwoń jeszcze taniej!


IV. Jak zamówić usługę?

Należy założyć konto w Tlenofonie (Przyłącz się), następnie w Panelu użytkownika w kategorii "Dostęp wdzwaniany" dodać numer z którego chcemy dzwonić na własny rachunek.

• Czy możliwe jest korzystanie z numerów alarmowych 997, 998, 999 i 112?

• Możliwe jest korzystanie tylko z numeru 112. Aby skorzystać z numeru 112 należy wcześniej zadeklarować powiat w którym się znajdujemy.
  Każde połączenie na numer alarmowy 112 zostanie przekierowane do jednostki ratunkowej zlokalizowanej w powiecie który został zadeklarowany w Panelu użytkownika. Należy pamiętać aby w przypadku zmiany miejsca korzystania z Tlenofonu zmienić również deklarację dotyczącą powiatu.
  W odróżnieniu od telefonii tradycyjnej, operator jednostki ratowniczej z którą się połączymy nie będzie w stanie w łatwy sposób ustalić miejsca w którym się znajdujemy, jeśli mu go nie podamy!
  W celu zapewnienia połączenia z jednostką alarmową należy mieć ustawioną prezentację numeru.

• Dlaczego po tym jak wybieram numer następuje 5 sekundowa przerwa? Czy można ją wyeliminować?

• Bramka odczekuje 5 sekund od wybrania ostatniej cyfry numeru. W ten sposób rozpoznaje czy zakończono już wybieranie numeru (czy numer zawiera już wszystkie cyfry) zanim zostanie on przekazany do platformy Tlenofonu.
  
  Aby wyeliminować tę niepotrzebną przerwę należy zakończyć wybierany numer przyciskiem "#" (np. 223988888#).

Cennik i opłaty

• Jaka jest opłata za połączenia między użytkownikami Tlenofonu?

• Połączenia wewnątrz sieci Tlenofonu są bezpłatne.

• Jakie opłaty ponoszą osoby dzwoniące do mnie?

• Jeśli wykupimy numer ze strefy np. poznańskiej, to za połączenia z Poznania będzie pobierana przez innych operatorów opłata jak za połączenie lokalne (strefowe). Połączenia z miast z innych stref numeracyjnych, będą taryfikowane jak połączenia międzymiastowe (międzystrefowe). Połączenia między abonentami Tlenofonu są bezpłatne.

• Jak naliczane są opłaty za połączenia?

• Opłaty naliczane są za każdą rozpoczętą sekundę połączenia. Stawki podane w cenniku obowiązują całą dobę bez względu na porę. Brak jest opłaty za rozpoczęcie połączenia.

• Czy w Tlenofonie jest abonament?

• Nie, w Tlenofonie nie ma żadnych obowiązkowych opłat stałych czyli abonamentu.

• Jakie są koszty połączeń z/do Tlenofonu gdy korzystam z niego zagranicą?

• Nie ma znaczenia czy użytkownik Tlenofonu znajduje się w Polsce czy zagranicą. Dzwoniąc do użytkownika Tlenofonu zza granicy zapłacimy jak za połączenie do Polski, a dzwoniąc z Tlenofonu do Polski płacimy jak za połączenie krajowe. Opłaty są identyczne bez względu na to czy użytkownik Tlenofonu znajduje się w Polsce czy zagranicą.

• W jakim czasie trzeba wykorzystać wpłacone środki w usłudze Tlenofon w wersji bez umowy?

• 1. Zgodnie z par. 4 ust. 6 Regulaminu, Abonent zobowiązany jest do wykorzystania wpłaconej kwoty w ciągu 365 dni od dnia dokonania wpłaty.
  
  2. W przypadku gdy Abonent posiada niewykorzystane środki z wpłaty, która uległa przedawnieniu na podstawie par. 4 ust. 6 Regulaminu oraz dokona nowej wpłaty o wartości co najmniej 10 zł, to w ramach nowej wpłaty (przez 365 dni) będzie miał również prawo do wykorzystania środków, które uległy przedawnieniu.
  
  3. Każdą z przeterminowanych wpłat można odzyskać tylko jeden raz.

Faktury

• Kto wystawia fakturę za usługę Tlenofon?

• Fakturę za Tlenofon wystawia o2.pl Sp. z o.o.

• Czy okres rozliczeniowy pokrywa się z miesiącem kalendarzowym?

• Nie. Pierwszy okres rozliczeniowy rozpoczyna się w momencie uaktywnienia przez nas usługi. Każdy okres rozliczeniowy trwa miesiąc.

• Czy jeśli nie zamówiłem żadnych usług dodatkowych i nie wykonałem żadnego połączenia wychodzącego to dostanę za ten okres fakturę?

• Nie.

• Czy jest możliwe otrzymanie faktury za doładowanie w Tlenofonie w wersji bez umowy (prepaid)?

• Tak. W ciągu 7 dni od doładowania w Panelu Użytkownika w "Historii doładowań" istnieje możliwość wygenerowania faktury.
  
  Nie możemy wystawiać faktur po tym terminie. Fakturę trzeba samodzielnie wydrukować z Panelu użytkownika. Nie wysyłamy faktur za doładowanie (prepaid) pocztą tradycyjną.

Ogólne

• Kiedy będzie Tlenofon w wersji na Linuxa i Macintosha?

• Tlenofon korzysta z protokołu IAX2 i SIP (beta). Dla IAX2, klienta linuxowego można ściągnąć np. ze strony http://iaxclient.sourceforge.net/. Adres serwera jaki należy użyć to "centrala.tlenofon.pl". Obsługiwane kodeki to iLBC (25kbps), gsm (35kbps), speex i ulaw (80kbps) oraz G.726 (32kbps).
  Dla SIP, należy ściągnąć np. http://www.xten.com/index.php?menu=products&smenu=download Konfiguracja:
  * Klikamy przycisk z 'kartką' po prawej stronie przycisku 'Clear',
  * Idziemy do: System Settings->SIP Proxy->Default
  * Wpisujemy dane:
  Username: login tlenowy
  Password: hasło
  Domain/Realm: tlen.pl
  SIP Proxy: sip.tlenofon.pl
  Register: Always
  Enable: Yes
  
  
  Uwaga! Osoby korzystające z protokołu SIP powinny mieć odblokowany port 5060 TCP i UDP oraz porty od 15000 do 20000 UDP.

• Czy istnieje możliwość wysyłania faksów przez Tlenofon?

• Nie. Na razie dostępne jest jedynie odbieranie faksów.

• Jak Tlenofon sygnalizuje nadejście połączenia?

• Jako plugin w Tlenie, Tlenofon wyświetla okienko rozmowy telefonicznej na pierwszym planie i sygnalizuje nadejście połączenia dźwiękiem.
  W przypadku bramek VoIP. Dzwoni zwykły aparat telefoniczny podpięty do bramki.

• Kliknąłem "Rozłącz", a rozłączenie nastąpiło dopiero po kilku sekundach. Co może być przyczyną?

• Przyczyną jest duże obciążenie łącza do Internetu u użytkownika i opóźnienie w przesłaniu sygnału o rozłączeniu do nas.

• Jak zaimportować kontakty z Microsoft Outlook/Outlook Express do Tlenofonu?

• W MS OUTLOOK w menu Plik/Importuj lub eksportuj/Eksportuj do pliku/Wartości porozdzielane przecinkami(Windows).
  Należy wybrać, które kontakty eksportujemy.
  Następnie w Komunikatorze Tlen.pl z menu Import/eksport kontaktów do pliku wybieramy Kontakty telefoniczne z Outlook/OE.

• Jak podłączyć się do Tlenofonu serwerem Asterisk (http://www.asterisk.org/)?

• Przykładowa konfiguracja Asteriska działającego z Tlenofonem.
  
  Dla SIP
  
  register => login:[e-mail]
  
  [tlenofon]
  type=peer
  secret=haslo
  username=login
  fromuser=login
  host=sip.tlenofon.pl
  outboundproxy=sip.tlenofon.pl
  qualify=yes ; potrzebne tylko gdy Asterisk jest za NATem
  canreinvite=no
  insecure=invite
  context=from-tlenofon
  
  To w najprostszym przypadku jest w extensions.conf
  
  exten => _X.,1,Dial(SIP/${EXTEN}@tlenofon)
  exten => _X.,2,Hangup
  
  Dla IAX2
  
  register => login:[e-mail]
  
  ; Wychodzace
  [tlenofon]
  type=peer
  username=login
  secret=haslo
  host=centrala.tlenofon.pl
  qualify=yes ; potrzebne tylko gdy Asterisk jest za NATem
  notransfer=yes
  
  ; Przychodzace
  [.gw]
  type=user
  deny=0.0.0.0/0.0.0.0
  permit=193.17.41.0/255.255.255.0
  permit=195.200.214.0/255.255.255.0
  
  context=from-tlenofon
  
  Dial plan dla IAX może wyglądać tak:
  exten => _X.,1,Dial(IAX2/tlenofon/${EXTEN})
  exten => _X.,2,Hangup
  
  Obsługiwane kodeki to g729, g726, gsm, ilbc, alaw i ulaw. Przy czym nie wiemy dlaczego ale jest duża utrata jakości jak Asterisk robi translację między kodekami. Np urządzenie podłączone do Asteriska dzwoni kodekiem alaw, a Asterisk dzwoni przez Tlenofon innym kodekiem, np g726.

• Na czym polega Zarządzanie Grupami?

• Zarządzanie Grupami to opcja przeznaczona dla osób, które chcą otrzymywać jedną, zbiorczą fakturę dla wielu loginów w Tlenofonie (np. rodzic opłacający rachunki dla dzieci, pracodawca opłacający rachunki dla pracowników czy dostawca usług internetowych oferujący Tlenofon swoim abonentom). Opcja ta pozwala uniknąć podpisywania wielu umów na tę samą osobę / firmę i wykonywania przelewów za każdy login oddzielnie. Dodatkowo, właściciel loginu głównego ma dostęp do rachunków szczegółowych wszystkich loginów. Uzyskuje on również wyłączne prawo do przypisywania i odłączania numerów do odbierania telefonów i faksów (nowych, jak i aktywnych na loginów podrzędnych przed włączeniem usługi).
  
  Aby skorzystać z usługi należy zalogować się do Panelu użytkownika https://panel.tlenofon.pl loginem, który ma być loginem głównym, wybrać opcję "Zarządzanie Kontem / Zarządzaniem Grupami". Jeśli znamy hasło loginu dodatkowego to możemy go podpiąć podając jego nazwę i hasło dzięki "Dodaj do grupy". Jeśli nie znamy hasła, to musimy skorzystać z opcji "Zaproś do grupy". Podpięcie nastąpi w chwili akceptacji zaproszenia przez login dodatkowy. Zaproszenie jest wysyłane mailem.

Bramki VoIP

• Czy zamiast komputera mogę używać np. Telefonu IP lub innego urządzenia VoIP?

• Tak. Zalecamy stosowanie bramek Linksys.
  Ustawienia bramki Linksys i Tlenofonu.
  
  Dla bramek Linksys PAP2T-EU można skorzystać z automatycznej konfiguracji:
  
  Dla bramki, która jest za NATem należy wejść na stronę
  http://ip_bramki/admin/resync?https://prov.tlenofon.pl/cfg/pap2_nat.cfg
  Dla bramki z publicznym IP
  http://ip_bramki/admin/resync?https://prov.tlenofon.pl/cfg/pap2.cfg
  
  W obu przypadkach należy poczekać około 2 minut aby "Line 1" została skonfigurowana pod Tlenofon. Użytkownik musi ręcznie ustawić tylko login i hasło (nie musi być hash hasła).
  
  Uwaga! W zakładce "Provisioning", Opcja "Provision Enable" musi być ustawiona na "Yes". W przeciwnym razie bramka nie ściągnie pliku z konfiguracją.
  
  Ustawienia dla bramki innej niż Linksys:
  NAT Keep Alive Enable: Yes
  Proxy: sip.tlenofon.pl
  Outbound Proxy : sip.tlenofon.pl
  Stun serwer : stun.tlenofon.pl
  Use Outbound Proxy: Yes
  Register Expires: 60 ( w sekundach).
  User ID: Tlenofon nick (bez @tlen.pl)
  Password: Tlenofon hasło
  Preferred Codec: G729a
  DTMF Tx Method: InBand
  Port : 5060

• Czy Tlenofon wspiera protokół SIP?

• Tak. Zalecamy stosowanie bramek Linksys. Prawidłowa konfiguracja dla bramki Linksys PAP2.
  
  Dla bramek Linksys PAP2T-EU można skorzystać z automatycznej konfiguracji:
  
  Dla bramki, która jest za NATem należy wejść na stronę
  http://ip_bramki/admin/resync?https://prov.tlenofon.pl/cfg/pap2_nat.cfg
  Dla bramki z publicznym IP
  http://ip_bramki/admin/resync?https://prov.tlenofon.pl/cfg/pap2.cfg
  
  W obu przypadkach należy poczekać około 2 minut aby "Line 1" została skonfigurowana pod Tlenofon. Użytkownik musi ręcznie ustawić tylko login i hasło (nie musi być hash hasła).
  
  Uwaga! W zakładce "Provisioning", Opcja "Provision Enable" musi być ustawiona na "Yes". W przeciwnym razie bramka nie ściągnie pliku z konfiguracją.
  
  Ustawienia dla bramki innej niż Linksys:
  NAT Keep Alive Enable: Yes
  Proxy: sip.tlenofon.pl
  Outbound Proxy : sip.tlenofon.pl
  Stun serwer : stun.tlenofon.pl
  Use Outbound Proxy: Yes
  Register Expires: 60 ( w sekundach).
  User ID: Tlenofon nick (bez @tlen.pl)
  Password: Tlenofon hasło
  Preferred Codec: G729a
  DTMF Tx Method: InBand
  Port : 5060

• Mam łącze ADSL (np. Neostradę) router i bramkę. Bramka traci połączenie z Tlenofonem po kilkunastu godzinach pracy.

• Należy ustawić parametr:
  
  Keep Alive: Redial period: 20 sekund

---