TQM - wykład 9.12 (brak początku), Gospodarka Przestrzenna, Gospodarka przestrzenna, Koncepcje zarządzania, bdb notatki z wykładów


KONCEPCJA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Etapy zarządzania jakością:

  1. Kontrola jakości - do końca I poł. XX w. - (dominuje sortowanie, kontrola, wychodzących produktów, działania korygujące w ograniczonym stopniu),

  2. Sterowanie jakością - lata 50 i 60 XX w. (kontrola czynna, działania korygujące, metody statystyczne w kontroli, pisemne instrukcje),

  3. Zapewnienie jakości - lata 70 i 80 XX w. (standaryzacja i certyfikacja systemów jakości, audyty systemów jakości, działania zapobiegawcze),

  4. Zarządzanie jakością, TQM, początek lat 80 XX w. (nastawienie na klienta, samoocena, ciągłe doskonalenie w całej organizacji),

Jakość - suma cech produktów lub usług decydująca o jego zdolności do zaspokojenia wyrażonych lub uświadomionych potrzeb.

Massaki Imai - Jakość to wszystko, co możemy poprawić.

Jakość to” zależność pomiędzy rzeczywistością, a oczekiwaniami odbiorcy.

Rzeczywistość (R) : Jakość (J) = Oczekiwania (O)

J<1 - jakość wyboru zbyt niska (zmniejszenie sprzedaży na rynku),

J = 1 - jakość oceniana jako dobra (stabilna sprzedaż),

J> 1 - jakość najwyższa (wzrost sprzedaży na rynku)

Standaryzacja jakości ISO

Obecnie: ISO 9000:2000, pozostaje w niej tylko norma ISO 9001.

Wyróżniamy m.in.:

Od połowy XX w zaczęły powstawać naukowe koncepcje zarządzania jakością, które wywodziły się z praktyki gospodarczej.

Najbardziej znane:

DEMING

Początki rozwoju koncepcji TQM - Edward Deming:


14 zasad zarządzania jakością wg Deminga:

  1. Systematycznie, wytrwale dążyć do doskonalenia produktów i usług.

  2. Zastosować nową filozofię.

  3. Nie można już polegać na masowej kontroli jako sposobie zapewnienia jakości.

  4. Należy zakończyć ze zwyczajem stosowania wyłącznie kryterium cenowego.

  5. Stale poszukiwać potencjalnych źródeł problemów.

  6. Wprowadzić nowoczesne metody doskonalenia zawodowego.

  7. Niech kierownik będzie przywódcą, a nie ekonomem z batem.

  8. Zlikwidować w firmie atmosferę strachu i napięcia.

  9. Przełamać bariery pomiędzy poszczególnymi działaniami.

  10. Wyeliminować plany ilościowe, hasła, slogany i plany produkcyjne dla załogi.

  11. Wyeliminować standardy, które zakładają plany ilościowe.

  12. Usunąć bariery, które nie pozwalają robotnikom i menadżerom z duma wykonywać swoją pracę.

  13. Wprowadzić intensywny program szkolenia i przekwalifikowania pracowników.

  14. Powołać zarząd.

Podstawowe cechy przywódcy:

Śmiertelne choroby zachodnich organizacji gospodarczych wg Deminga:

JURAN

Juran - 1904 - 28.II.2008 - uważany za jednego z ojców jakości i kogoś w rodzaju „guru jakości”, Twórca 10 kroków do TQM, Twórca Trylogii, utworzył instytut Jurana w 1979r.

O ile Deming koncentrował się na sterowaniu jakością, Juran kładł silny akcent na planowanie jakości.

10 kroków do TQM:

  1. Uświadomienie potrzeby i szansy doskonalenia jakości.

  2. Ustalenie celów ciągłego doskonalenia.

  3. Stworzenie organizacji jakości.

  4. Przeszkolenie wszystkich pracowników.

  5. Przydzielenie zadań problemowych.

  6. Informowanie o przebiegu prac.

  7. Okazanie uznania.

  8. Ogłoszenie wyników.

  9. Odnotowanie sukcesów.

  10. Włączenie usprawnień do normalnie stosowanych procesów i systemów firmy.

Trylogia jakości:

  1. Planowanie jakości:

  1. Sterowanie jakością:

  1. Doskonalenie jakości:

Odchylenie od wymagań jakościowych - błędy:

FILIP CROSBY

„wujek jakości”

Instytut F. Crosby zarządzania jakością,

Autor „Quality is free” Jakość nic nie kosztuje.

4 Absoluty Zarządzania Jakością:

  1. Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt. (wieża z gazet).

  2. Jakość osiąga się przez profilaktykę, a nie przez ocenianie. Wyeliminowanie błędów już przed produkcją, Deming też zwracał na to uwagę.

  3. Standard jakości oznacza brak usterek (Deming zwalczał tego typu hasła. Statystyka przemysłowa nie zna pojęcia braku usterek. Ideał nie istnieje).

  4. Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami.

Problem

Autor

Deming

Juran

Crosby

Definicja jakości

Przydatność dla użytkowników

Spełnienie oczekiwań rynku przy niskich kosztach

Zgodność z oczekiwaniami

Wykonanie standardu

Odejście od idei wykonywania pracy z bezwzględną precyzją

Różne skale badania jakości, krytyczne podejście do idei „zero defektów”

Zero defektów

Ogólne podejście

Istotna rola czynnika ludzkiego

Ciągły proces zmiany, wstrzymanie masowej kontroli

Prewencja zamiast kontroli

Struktura koncepcji

14 zasad zarządzania jakością,

10 punktów dla kierownictwa (10 kroków do TQM), Trylogia zarządzania (jakości)

14 kroków do jakości, 4 absoluty

Statystyczny proces kontroli jakości

Statystyczny proces kontroli jakości nie może być głównym narzędziem TQM

Stosowanie statystycznych metod kontroli jakości

Odrzucenie statystycznych metod kontroli jakości

Stopień odpowiedzialności kierownika

Odpowiedzialność za 94% problemów związanych z jakością

Odpowiedzialność za więcej niż 80% problemów związanych z jakością

Odpowiedzialność za jakość

Praca zespołowa

Koła jakości, proces zespołowy

Udział pracowników w podejmowaniu decyzji

Zespoły usprawniania jakości

Koszty jakości

Jakość nie jest za darmo, można określić optymalny poziom jakości

Brak poziomu optymalnego wyznaczenia kosztów jakości, ciągłe usprawnianie

Jakość nic nie kosztuje, powstają koszty niezgodności

Ocenianie sprzedawcy

-

Nie

Tak

KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ - TQM

Lata '80

Definicja jakości wg normy technologicznej ISO 8402: 1994

Kompleksowe zarządzanie jakością to sposób zarządzania organizacją skoncentrowany na jakości, oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na osiągnięcie długotrwałych sukcesów dzięki zadowoleniu klienta oraz korzyści dla wszystkich członków organizacji i społeczeństwa.

TQM składa się z 3 elementów:

  1. Koncentracji działalności przedsiębiorstwa na potrzebach klienta,

  2. Kompleksowego stylu myślenia,

  3. Współudziale wszystkich pracowników przedsiębiorstwa.

TQM:

Filozofia TQM:

  1. Orientacja na klienta,

  2. Przywództwo,

  3. Zaangażowanie ludzi,

  4. Podejście procesowe,

  5. Podejście systemowe do zarządzania,

  6. Ciągłe doskonalenie,

  7. Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty,

  8. Wzajemne korzystne więzi z dostawcami.

Strategia TQM:

  1. Zasada racjonalności,

  2. Minimum nakładów,

  3. Maksimum efektów,

  4. Optymalizacja działań.

Określają stosunek przedsiębiorstwa i jego pracowników do ogólnie rozumianych problemów jakości, określają strategie w przedsiębiorstwie, nie dają wytycznych operacyjnych

  • Zasady Deminga,

  • Zasady ciągłego doskonalenia,

  • Zasady Jurana,

  • Zasady Crosby'ego,

Charakteryzują się planowym, powtarzalnym i opartym na naukowych podstawach sposobem postępowania, przy realizacji związanej z zarządzaniem jakością, oddziaływanie średnioterminowe

  • Metoda kół jakości,

  • QFD,

  • FMEA,

  • SKO,

  • SPC,

Służy do zbierania i przetwarzania danych związanych z różnymi aspektami zarządzania jakością, mają charakter krótkoterminowy.

  • Schemat blokowy,

  • Schemat Ishikawy,

  • Diagram Pareto

  • Histogram,

  • Arkusze kontrolne,

  • Wykresy korelacji,

  • Karata kontrolna,

  • Nowe narzędzia: benchmarking.

ZASADY KAIZEN - ZASADA 5 S

MUDA: każde działanie nie dodające wartości:

  1. Muda nadprodukcji,

  2. Muda oczekiwania,

  3. Muda transportu,

  4. Muda przetwarzania,

  5. Muda zapasów (np. nadmiar, zalegające zapasy, nieadekwatne, kiepskiej jakości),

  6. Muda ruchów (np. brak lub nadmierny ruch zasobów),

  7. Muda naprawy/zwrotów,

  8. Muda szukania.

Zasada 5 S - połączenie dobrych obyczajów wywodzących się z tradycyjnych sposobów utrzymania higieny w domu.

5S: organizacja, porządek, czystość, utrwalenie, dyscyplina

5S:

  1. Sortowanie (organizacja): ciężko pozbywać się niepotrzebnych przedmiotów, ale gdy to zrobisz, poczujesz się lepiej ! zdecyduj się co będzie Ci potrzebne w najbliższym czasie i usuń to czego nie potrzebujesz.

  2. Składowanie: znajdź dla każdego przedmiotu miejsce,

  3. Sprzątanie,

  4. Standaryzacja: wprowadź standard we wszystkich możliwych obszarach,

  5. Samodyscyplina: bądź zdyscyplinowany, rygorystycznie przestrzegaj obowiązków.

TQM według MASALI IMAI:

Zorganizowane działania Kaizen dotyczące jakości włączające wszystkie osoby w firmie - kierownictwo i pracowników - w zintegrowanym wysiłku zmierzającym do Kaizen na każdym szczeblu organizacyjnym.

Metody TQM:

PLANUJ WYKONAJ SPRAWDZ DZIAŁAJ

  1. Żadnych braków,

  2. Żadnych opóźnień,

  3. Żadnych zapasów,

  4. Żadnych kolejek - gdziekolwiek, po cokolwiek,

  5. Żadnych bezczynności,

  6. Żadnych zbędnych operacji technologicznych i kontrolnych,

  7. Żadnych przemieszczeń.

  1. Histogram,

  2. Diagram rozproszenia,

  3. Arkusz przebiegu,

  4. Flow chart,

  5. Diagram Pareto - nie jest narzędziem Ishikawy, ale zaliczany do jego metod,

  6. Diagram przyczynowo -skutkowy [oś ryby],

  7. Karat kontrolna (wykres przebiegu).

Histogram:

0x01 graphic

Wykres rozrzutu - rozproszenia - analiza korelacji:

0x01 graphic

Arkusz kontrolny (PIT)

Flow chart - graficzna prezentacja etapów analizowanego procesu (zjawiska)

0x08 graphic
0x01 graphic

Metoda ABC (Vilfredo Pareto):

Teza: 20 % populacji danego kraju dysponuje 80% jego dochodów.

20% produktów firmy daje jej 80% zysków.

20% kryminalistów popełnia 80% przestępstw.

20% kierowców popełnia 80% wypadków.

20 % naszej pracy daje nam 80% efektów.

20% naszego życia daje nam 80% szczęścia.

ANALIZA PRZYCZYNOWO - SKUTKOWA (DIAGRAM RYBY):

Metoda 5 dlaczego:

  1. Dlaczego pracownicy się zwalniają?

  2. Dlaczego pracownicy są niezadowoleni?

  3. Dlaczego pracownicy sądzą że powinni być lepiej opłacani?

  4. Dlaczego inni pracodawcy płacą więcej?

  5. Dlaczego popyt na tego rodzaju pracowników rośnie?

Metoda 6 W i 2 Hs:

Why, What, Where, When, Who, Which,

How, How many/How much.

Analiza przyczynowo skutkowa - Fishbone Diagram, Diagram Ishikawy:

4 M: Manpower, Methods, Materials, Machinery,

4 M + E: Manpower, Methods, Materials, Machinery, Environment,

5 M: Manpower, Methods, Materials, Machinery, Management,

4 P: Place, Procedure, People, Policy,

4S: Surroundings, Suppliers, System, Skills,



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Wykład 1, Gospodarka Przestrzenna, Gospodarka przestrzenna, Koncepcje zarządzania, bdb notatki z wyk
Współczesne paradygmaty zarządzania, Gospodarka Przestrzenna, Gospodarka przestrzenna, Koncepcje zar
Chronologia wg kierunków nauki o zarządzaniu, Gospodarka Przestrzenna, Gospodarka przestrzenna, Konc
pytania na egzamin moje, Gospodarka Przestrzenna, Gospodarka przestrzenna, Koncepcje zarządzania, bd
dalej po 3, Gospodarka Przestrzenna, Gospodarka przestrzenna, Koncepcje zarządzania, bdb notatki z w
BMW, Gospodarka Przestrzenna, Gospodarka przestrzenna, Koncepcje zarządzania, bdb notatki z wykładów
Raport Danone, Gospodarka Przestrzenna, Gospodarka przestrzenna, Koncepcje zarządzania, bdb notatki
Ocena pozycji strategicznej przedsiębiorstwa na podstawie Optimus sa, Gospodarka Przestrzenna, Gospo
4. 7.12 churski, studia, gospodarka przestrzenna, Polityka Regionalna PL i UE
12 Patomechanizmy zaburzeń gospodarki wapniowo fosforanowej osteoporozaid 13289 ppt
Gospodarka przestrzenna Unii Europejskiej (ćwiczenia) - notatki, Gospodarka przestrzenna - notatki,
03 12 zasady i kryteria gospodarowania środkami z opłat
02 12 Regul nowej gospodarkiid 346 (2)
J Gancewski Początki gospodarki folwarcznej w kompleksie zamkowym w Malborku i na terenie komturstw
Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych - wykłady z 02.10.- 17.12. - 15.01, Sudia - Bezpieczeństwo Wewn
koncepcje zarzadzania, wykład 12

więcej podobnych podstron