Misala:
1.footloose services to inaczej określenie
a) usług, które nierozerwalnie łączą sie z towarem i tylko w ten sposób mogą byc transportowane np. koncert nagrany na płycie CD
b) usług mających miejsce przy jednoczesnym przemieszczaniu się usługodawcy i usługobiorcy świadczonych na terenie kraju trzeciego np. organizacja imprezy sportowej.
c) usług, które realizowane są wyłącznie w kraju macierzystym usługodawcy i/ lub oferenta usług np. usługi turystyczne
Zimny:
2. Które BIZ nie służą bezpośredni produkcji usług:
a) umowy menadżerskie i umowy o partnerstwie
b) te. które ulokowane są w krajach stwarzających lepsze uwarunkowania prawne i podatkowe
c) te, które tworzone są na zasadzie franczyzy
3.Największy udział (procentowy) w handlu usługami wg. podziału stworzonego przez WTO ma:
a) obecność handlowa za granicą, czyli tworzenie BIZ
b) handel transgraniczny
c) konsumpcja za granicą
Kuźnar
4. Źródłem na temat mnd. handlu usługami jest:
a) FATS- handel usługami fili zagranicznych- dane zbierane przez WTO
b) GATS- układ Ogólny w Sprawie Handlu Usługami, stworzony jeszcze przez GATT
c) IMF- Międzynarodowy Fundusz Walutowy publikujący bilanse płatnicze państw
5. Offshore outsourcing to:
a) zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą
b) zlecenie i produkcja usługi następuje w ramach korporacji
c) usługa opuszcza firmę i "wykorzystana" w kraju zostaje później odsprzedana za granicę.
MISALA
6. Kto jest autorem definicji usług dominującej w literaturze
fachowej?(„usługę można określić jako zmianę funkcjonowania osoby lub dobra
będącego własnością określonego podmiotu gospodarczego, która ma miejsce
wskutek działania innego podmiotu, pod warunkiem wszakże udzielenia na to
pozwolenia w postaci odpowiedniego porozumienia tejże osoby lub tego drugiego
podmiotu”)
a. R.M.Stern
b. T.P.Hill
c. A.G.B.Fisher
d. C.Clark
7. Do którego rodzaju usług według podziału GATS należy zaliczyć
usługi marketingowe?
a. Świadczenie usług przez granice narodowe
b. Zagraniczna konsumpcja usług
c. Obecność handlowa
d. Obecność poza granicami kraju określonych osób
ZIMNY
8. Który kraj jako jedyny rejestruje handel zagraniczny filii KTN dla
usług?
a. Wielka Brytania
b. Japonia
c. Niemcy
d. Stany Zjednoczone
9. Dokończ cytat z „The Economist”- „usługi to coś, co można
kupić i sprzedać, ale…”
a. nie można zobaczyć
b. nie można sobie upuścić na nogę
c. nie można zważyć
d. nie można dotknąć
KUŹNAR
10. Do głównych center offshoringu NIE należą:
a.Malezja
b. Indie
c. Filipiny
d. Irlandia
11. Uzupełnij. „Przyczyny lokalizowania centrów usługowych w tych
krajach dobrze oddaje następujące stwierdzenie „Chiny są za daleko, Indie nie
mają właściwej infrastruktury a ……………. jest akurat””
Rosja
Europa Zachodnia
Europa Wschodnia
Irlandia
Kuźnar:
12. Jaka jest jedna z przyczyn niedoszacowania międzynarodowego handlu
usługami?
a. Przy świadczeniu usługi zawsze można zauważyć przekraczanie granicy
Celnej
b. Usługi nie są związane z handlem towarowym
c. Niektóre państwa nie rejestrują handlu usługami
13. Deregulacja to:
a. Zwiększanie stopnia ingerencji państwa w wybranych branżach
b. Zmniejszanie stopnia ingerencji państwa w wybranych branżach
c. Utrzymywanie stopnia ingerencji państwa w wybranych branżach na tym
samym poziomie
Misala:
14. Podział usług wg Clarka, Rajaratmana i Smitha :
a.)kontaktowe, świadczone za pomocą sygnałów elektronicznych,
świadczone przy międzynarodowych przepływach aktywów, świadczone przy
międzynarodowych przepływach przedmiotów
b.)świadczone przez granicę, zagraniczna konsumpcja usług, obecność
handlowa, obecność określonych osób.
c.) świadczone przy międzynarodowych przepływach pasywów, niekontaktowe,
bezpośrednie, świadczone za pomocą sygnałów elektronicznych
Zimny:
15.Zagraniczny handel usługami filii KTN rejestruje/ą:
a. USA
b. Indie
c. Chiny
16.W krajach rozwiniętych:
a. Eksportuje się niewielką część usług
b. Importuje się większość usług
c. Eksport i import usług są mniej więcej na tym samym poziomie
MISALA
17. Usługi kontaktowe to usługi:
a. świadczone przy międzynarodowym przepływie przedmiotów (np. sprzęt wysyłany celem naprawy)
b. świadczone przy międzynarodowym przepływie osób - producentów lub konsumentów (konsulting)
c. świadczone przy międzynarodowych przepływach aktywów (BIZ)
d. świadczone za pomocą takich nośników jak radio, TV, kable, satelita
ZIMNY
18. W branżach usługowych w krajach OECD najniższym stopniem globalizacji w ramach BIZ odznaczają się usługi:
a: transportowe, telekomunikacja, nieruchomości
b: biznesowe, komputerowe, IT, prawne
c: edukacyjne, turystyczne, konsultanckie
19. Największy udział (ok. 50%) w strukturze międzynarodowych transakcji usługowych wg klasyfikacji WTO mają:
a: handel transgraniczny
b: konsumpcja za granicą
c: obecność handlowa - BIZ
d: przepływ osób fizycznych
KUŹNIAR
20. Offshore outsourcing to:
a: zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą [strona trzecia]
b: zlecenie usług w ramach korporacji
c: zakup usług wewnątrz kraju, od podmiotu niepowiązanego z nabywcą
21. Który z procesów nie wpływa pozytywnie na rozwój międzynarodowego handlu usługami?
a: prywatyzacja
b: nacjonalizacja
c: deregulacja
d: liberalizacja
MISALA
22. Usługami komplementarnymi dla sektora przemysłowego są:
a. usługi informatyczne, konsultingowe
b. usługi bankowe, ubezpieczeniowe, edukacyjne, zdrowotne
c.usługi transportowe, handlowe, telekomunikacyjne
d. usługi dla gospodarstw domowych
ZIMNY
23. Pionierami globalizacji KTN w usługach były:
a. firmy reklamowe
b. kompanie handlowe i banki
c. firmy konsultackie i prawne
d. firmy turystyczne
24. BIZ mające na celu redukcję kosztów usług korporacyjnych stały się możliwe dzięki:
a. nowoczesnym środkom transportu
b. rozwojowi technologii komputerowo-komunikacyjnych
c. globalizacji branż usługowych
d. coraz bardziej jednorodnym gustom konsumentów
KUŹNAR
25. Według długofalowych prognoz do 2020 roku usługi mogą stanowić ponad:
a. 30% handlu międzynarodowego
b. 50% handlu międzynarodowego
c. 80% handlu międzynarodowego
d.10 % handlu międzynarodowego
26. W międzynarodowym handlu usługami prym wiodą:
a. usługi doradcze
b. usługi informatyczne
c. usługi profesjonalne
d. usługi infrastrukturalne
Zimny
27. Termin offshoring, oznacza, że usługa:
a. Została wyprodukowana wewnątrz firmy
b. Powierzona krajowej firmie wyspecjalizowanej
c. Powierzona zagranicznej firmie wyspecjalizowanej
28. W jakiej branży udział BIZ w usługach jest największy?
a. Handel
b. Usługi biznesowe
c. Finansowe
d. Hotel , turystyka
Kuźnar
29.Podstawowym źródłem informacji na temat międzynarodowego handlu
usługami są:
a. Sprawozdania składane przez państwa do WTO
b. Bilanse płatnicze państw przekazywane do MFW
c. Statystki i badania prowadzone przez OECD
d. Dane zgromadzone przez Bank Światowy
30. Czym jest Cyberjaya?
a. Przedsiębiorstwem międzynarodowym produkującym gry komputerowe
b. Rozbudowanym parkiem technologicznym znajdującym się w Malezji
c. Całkowicie skomputeryzowanym miastem w Japonii
Misala
31. Którego rodzaju usług nie obejmował trójpodział stworzony przez J.R.
Melvina?
a. Usług kontaktowych
b. Usług substytucyjnych
c. Usług intermediacyjnych
d. Usług transportowych
Misala
32. Autorem podziału usług na tradycyjne, komplementarne dla sektora
przemysłowego, dynamiczne nowego typu jest:
a. B. M. Hoekeman
b. H. Katouzian
c. G. P. Sampson
Zimny
33.W krajach OECD udział usług wynosi:
a. 70%
b. 45%
c. 30%
34.Do jakiego sektora usług zaliczane są administracja państwowa i obrona
narodowa?
a. Usługi socjalne
b. Usługi dla ludności
c. Usługi publiczne
Kużniar
35.Jakie usługi wśród wymienionych są „niehandlowymi”
a. Transportowe
b. Edukacyjne
c. Turystyczne
36.Do jakiej kategorii można zaliczyć międzynarodowe usługi transportowe,
łącznościowe, finansowe i ubezpieczeniowe?
a. Usługi infrastrukturalne
b. Usługi będące przedmiotem wymiany międzynarodowej ze względu na
przewagi konkurencyjne dostawców
c. Usługi zamknięte na konkurencję krajowa i zagraniczną
J.Misala:
36. Podziału usług wymienianych w skali międzynarodowej na SAMODZIELNE i
NIESAMODZIELNE, w 1987 roku dokonał:
a. T.P.Hill
b . A.Koekkoek
c. C. Clark
odpowiedź: b
Z. Zimny:
37. Kraj o najbardziej zaawansowanej gospodarce usługowej na świecie:
a. Polska
b. Holandia
c. USA
odpowiedź: c
38. Jaki procent światowego eksportu i importu usług przypada na kraje
rozwinięte:
a. 70%
b. 87%
c. 50%
odpowiedź: a
A.Kuźniar
39. Głównymi światowymi centrami offshoringu są:
a. USA, Rosja, Japonia, Kanada
b. Indie, Chiny, Fillipiny, Irlandia
c. Norwegia, Dania, Holandia, Luksemburg
odpowiedż: b
40. Najwyższe koszty transakcyjne pojawiają się:
a. w sytuacji gdy dostawca usługi udaje się do kraju usługobiorcy
b. przy wymianie usług, które wymagają przemieszczania się konsumenta
usługi
c. przy transgranicznym handlu usługami
odpowiedź: b
Pytania do tekstów z międzynarodowego obrotu usługami:
MISALA:
41. Który rodzaj usług nie zawiera sie w podziale według kryterium wzrostu
znaczenia w rozwoju gospodarczym (Katouzian) ?
np. a. usługi tradycyjne
b. komplementarne dla sektora przemysłowego
c. samodzielne (no i to złe jest :) )
d. usługi dynamiczne nowego typu
KUŹNAR:
42. .Która z podanych grup ma najwiekszy udział w miedzynarodowym obrocie
usługami :
a. usługi (prawidlowe)
b. usługi zamknięte na konkurencję
c. usługi będące w obrocie ze względu na konkurencyjnosc
(bądz podac konkretne przykłady z kazdej kategorii np . a- transportowe
itd. )
43. Prawda czy fałsz
Deregulacja oznacza zmniejszenie ingerencji państwa we wszystkich branżach
...
(fałsz - bo tylko w niektórych, wybranych )
ZIMNY
44. Offshoring to przeniesienie wybranych usług poza granicę kraju - prawda
(lub: poza firmę - fałsz)
45. Forma świadczenia usług poprzez BIZ to:
a. biuro zagraniczne połaczone z centrala systemem łączności bedace
częścia sieci sprzedazy
b. filia produkująca uslugi za granica (oczywiscie to poprawne)
c. czasowe wysłanie personelu do kraju sprzedaży
MISALA:
46. Do świadczenia usług przy międzynarodowych przepływach usługodawców
wymagana jest:
a. Obecność poza granicami kraju czynników wytwórczych, którymi
dysponuje usługodawca
b. Obecność usługobiorcy w kraju usługodawcy
c. Obecność podmiotów gospodarczych na terenie kraju trzeciego (innego
niż usługodawcy i usługobiorcy
47. KUŹNAR:
Do usług infrastrukturalnych można zaliczyć:
a. Dystrybucję wody i usługi socjalne
b. Usługi ubezpieczeniowe i transportu międzynarodowego
c. Usługi informatyczne i prawnicze
d. Usługi medyczne i architektoniczne
48. Który z procesów nie przyczynił się, wg Kuźnar, do wzrostu roli i ilości usług:
a. Prywatyzacja
b. Deregulacja
c. Liberalizacja
d. Dekolonizacja
ZIMNY:
49. Którego ze sposobów międzynarodowego świadczenia usług nie wyróżnia
GATS:
a. Świadczenia trans graniczne
b. Ruchu konsumentów za granicę
c. Biura zagraniczne
d. Czasowy pobyt producentów-osób fizycznych za granicą
50. Ułóż w kolejności (rosnąco) transakcje usługowe, które wg WTO
występują najczęściej:
a. Handel trans graniczny
b. Konsumpcja za granicą
c. Obecność handlowa - BIZ
d. Przepływ osób fizycznych
1. D, 2. B, 3. A, 4. C
51. Misala:
1. Dlaczego nie ma jednolitej definicji usůug?
a. Bo kaýdy naukowiec wymyúla definicjć na wůasny uýytek <najlepszŕ, oczywiúcie>.
b. Bo cićýko scharakteryzowaă wszystkie aspekty usůug w paru zdaniach.
c. Bo kaýdy ma trochć inne wyobraýenie o tym, co jest, a co nie jest usůugŕ.
d. Bo na ýycie trzeba zarobiă, a Nobla dostaje sić raz.
e. Wszystkie powyższe
52. Zimny:
1. Jak brzmi prawidůowe rozwinićcie skrótu CIF?
a. Catch, interfere and flee
b. Costs, insurance and freight
c. Cash, insanity and fight
53. Kto odpowiada za ž eksportu USA?
a. KTN
b. KKK
c. Al Gore <sektor rozrywki>
d. Triumwirat, oczywiúcie: Chiny, Al-Kaida i reszta komunistów
Kuęnar:
54. Argumenty za liberalizacjŕ handlu usůugami to:
a. Liberalizm jest w modzie, a handel byů, jest i bćdzie.
b. Obce inwestycje zacznŕ napůywaă, spadnie bezrobocie, kraj sić
rozwinie, wybudujŕ autostrady
c. Zacznŕ napůywaă zagraniczne inwestycje bezpoúrednie, co pociŕgnie zasobŕ transfer nowoczesnej technologii i know-how, zwićkszy sić
konkurencyjnoúă, jakoúă i innowacyjnoúă usůug
d. Autor tekstu podaů za maůŕ liczbć przypisów, aby czerpaă zeń wiedzć.
55. Przykůad usůug niehandlowych to:
a. Usůugi edukacyjne
b. Usůugi transportowe
c. Usůugi turystyczne
d. Usůugi produkcyjne
[Misala] 1. e; [Zimny] 1. b; 2. a; [Kuęnar] 1. c; 2. a
Misala:
56. Pod pojęciem „usług czystych” rozumiemy:
A. usługi dla gospodarstw domowych
B. usługi wymieniane w skali międzynarodowej
C. usługi wymagające migracji usługobiorcy do usługodawcy
D. usługi komplementarne dla sektora przemysłowego
Zimny:
57. Najpowszechniejszą formą transakcji usługowych według klasyfikacji stworzonej przez WTO jest:
A. Handel transgraniczny
B. Przepływ osób fizycznych
C. Konsumpcja za granicą
D. Obecność handlowa w ramach bezpośrednich inwestycji zagranicznych
58. GATS (General Agreement on Trade in Services) to dokument obowiązujący handel usługami państw członkowskich:
A. WTO
B. Unii Europejskiej
C. OECD
D. ONZ
Kuźnar:
59. Rozdzielenie procesu produkcyjnego przez zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą to:
A. Outsourcing
B. Offshoring na uwięzi
C. Offshore outsourcing
D. Nearshoring
60. Najwyższy udział eksportu usług w ogólnym eksporcie występuje w krajach:
A. Azji
B. Ameryki Północnej
C. Ameryki Łacińskiej
D. Europy
Rybiński
61. Kapitał intelektualny to:
a) ang. Knowledge process outsourcing
b) zbiór aktywów nietrwałych
c) zasoby wiedzy zdobyte przez przedsiębiorstwo pracujace na zasadach outsourcingu
62. 9 sierpnia 1995 to przełomowa data, bo:
a)została oddana do powszechnego użytku wyszukiwarka internetowa
b) zostało założone pierwsze Centrum Usług Księgowych (CUK)
c) pękła "bańka" internetowa w USA przyśpieszająca inwestycje w sieci światłowodowe
2. Zaorska
63. Inshoring to:
a) Wykonanie usługi w kraju macierzystym
b) wykonanie usługi w nieodległym kraju od kraju zlecającego
c) eksport usługi z kraju jej wytworzenia do kraju zlecającego lub innego.
64. Przedsiębiorstwa decydują się na outsourcing przede wszystkim:
a) ze względu na chęć obniżenia kosztów
b) ze względu na zwiększenie swojej konkurencyjności
c) ze względu na dostęp do innowacji
3. Klincewicz
65. W chwili założenia kapitał zakładowy Infosys wynosił:
a)250 tys. Dolarów
b) 250 dolarów
c) początkowy kapitał nie został ujawniony
66. Centra bliskości klienta inaczej "onsite" :
a) są formą BIZ
b) zostały wprowadzone by "przemycić" na rynki europejskie i amerykańskie pracowników z Indii
c)są stosowane przez firmy w celu rozszerzenia działalności i zmniejszenia działalności nearshoringu
4. Pniewski
67. CUW pomaga reorganizować jednostki biznesowe, w tym:
a)księgowość, administrację, obsługę informatyczna
b) księgowość, dział finansowy, dział obsługi klienta
c) księgowość, administrację, inwestycje zagraniczne
5. Panczyj, Gondek
68. Wrocław będzie:
a)Wenecją północy
b) miastem najlepiej przygotowanym na przyjęcie BIZ w Europie
c) centrum światowego offshoringu
69. Wrocław to miasto:
a) z dobrą infrastrukturą
b) o największym zaufaniu do ludzi obcych
c) gdzie znajduje się Europejski Instytut Technologiczny
Krzysztof Rybiński
70. Pojęcie outsourcing vendor odnosi się do:
A. firmy rezygnującej z wykonywania części produkcji, usług, procesów biznesowych własnymi siłami i przekazującej wykonywanie ich innemu podmiotowi
B. firmy przyjmującej do wykonania procesy biznesowe od innych firm
C. strategii, w ramach której produkcja lub usługi są wykonywane na rzecz danej firmy przez jej pracowników lub współpracowników w ich miejscu zamieszkania
71. Pierwsza w historii w historii przyjazna użytkownikowi wyszukiwarka internetowa znalazła się w ofercie firmy:
A. Opera Software
B. Microsoft
C. Netscape
Tamara Ciechanowska
Anna Zorska
72. Wśród czynników mających wpływ na rozwój działalności outsourcingowej nie wymieniamy:
A. Rozwoju gospodarki opartej na informacji i wiedzy
B. Zastosowania informacyjnych i komunikacyjnych technologii
C. Zjawiska "wojny o talenty"
D. Procesu globalizacji i jego następstw
73. Pojęcie tzw. "klastrów dynamicznych" odnosi się do:
A. Skupisk branżowych w technologicznie zaawansowanych branżach
B. Skupisk branżowych o charakterze aglomeracji miejskich i kompleksów przemysłowych
C. Przenoszenia przez KTN usług B+R za granicę
Krzysztof Klincewicz
74. Tak zwane centra bliskości klienta (customer proximity center) to tworzone przez firmę Infosys Technologies lokalne biura, których głównym zadaniem jest:
A. kontakt i stała łącznośc pomiędzy offshoringowym centrum usług a ich odbiorcą
B. prowadzenie stałych badań i zdobywanie informacji na temat lokalnych rynków
C. prowadzenie działalności promocyjnej i zachęcanie do podjęcia współpracy z centrum offshoringowym w Indiach
75. NASSCOM to:
A. Jedna z największych w Indiach firm świadczących usługi offshoringowe w branży informatycznej
B. Przygotowany przez indyjskie Ministerstwo Komunikacji i Technologii Informatycznych program, mający na celu ułatwić działalność firm offshoringowych
C. Indyjskie stowarzyszenie firm usług informatycznych
Eliza Łoś-Strychowska
76. Głównym obszarem aktywności służb finansowo - księgowych jest obecnie:
A. Wsparcie jednostek biznesowych
B. Przetwarzanie transakcji
C. Zarządzanie ryzykiem i wynikami przedsiębiorstwa
77. "Najlepsze praktyki" to:
A. Wdrażania zintegrowanych rozwiązań w zakresie systemów informatycznych
B. Obniżanie kosztów działalności przedsiębiorstwa przez tworzenie centrum usług wspólnych
C. Sprawdzone rozwiązania co do funkcjonalności i działania procesów, technologii czy organizacji
Krzysztof Pniewski
78. Koncepcja centrum usług wspólnych przyjęła się i rozpowszechniła w Europie:
A. W latach 80
B. Około połowy lat 90
C. Na początku XXI wieku
79. Które ze zdań NIE jest prawdziwe:
A. Centrum Usług Księgowych to duży projekt, a nie tylko prosta reorganizacja
B. Właściwe jest fazowe podejście do projektu Centrum Usług Księgowych - najpierw decyzja, potem implementacja
C. Projekt Centrum Usług Księgowych jest podobny w swej istocie do projektu informatycznego, dlatego też powinien być prowadzony przez menedżera doświadczonego we wdrożeniach informatycznych
Paweł Panczyj, Tomasz Gondek
80. Najczęściej lokowana we Wrocławiu działalność offshoringowa to:
A. centra B+R
B. centra finansowe
C. centra IT
D. call centers
81. Jednym z czynników decydujących o atrakcyjności Wrocławia dla firm lokujących w tym mieście inwestycje zagraniczne NIE było/a/y:
A. Otoczenie około biznesowe
B. Kwalifikacje pracowników
C. Dostępność powierzchni biurowych
Pytanie do tekstu K.Rybińskiego:
81. Outsourcer to:
a.) firma przekazująca pracę do wykonania innemu podmiotowi
b.) firma, której przekazano do wykonania część produkcji lub usług
c.) pośrednik wykonujący jakąś usługę
Pytanie do tekstu A. Zorskiej:
82. Low-end activities to:
a.) tworzenie baz danych dotyczących usług
b.) ważne działania tworzące wiedzę
c.) rutynowe czynności wprowadzania danych do systemu
Pytanie do tekstu K. Klincewicza:
83. Projekt usługowy "siwe włosy" to projekt:
a.) dotyczący zadań powtarzalnych
b.) wymagający doświadczenia
c.) potrzebujący innowacji
Pytanie do tekstu E. Łoś- Strychowskiej:
84. Centra usług wspólnych stały się koniecznością, bo...:
a.) umożliwiają redukowanie kosztów
b.) pomagają w zatrudnianiu kompetentnych pracowników
c.) przyśpieszają wykonywanie usług
Pytanie do tekstu K. Pniewskiego:
85. Centrum usług księgowych to:
a.) kilka przedsiębiorstw zajmujących się działalnością księgową
b.) niezależna jednostka księgowa
c.) jednostka w przedsiębiorstwie, która działa dla pozostałych spółek grupy kapitałowej
Pytanie do tekstu Panczyja/Gondka:
86. Wrocław jest atrakcyjnym miastem ze względu na:
a.) niski poziom zaufania społecznego
b.) otoczenie biznesowe czy dostępność powierzchni biurowej
c.) niski poziom przestępczości
Zbigniew Zimny
87. Wg klasyfikacji WTO największy udział procentowy w strukturze usług międzynarodowych ma:
Konsumpcja zagraniczna
BIZ
Przepływ osób fizycznych
88. Jaki procent wynosi udział usług w krajach OECD?
85
70
80
Andżelika Kuzniar
Która z podanych cech nie jest cechą usług?
Niematerialność
Jednoczescność świadczenia i konsumpcji
Niejednorodność
Które z państw jest jednym z głównych centrów offshoringu?
Staby
Singapur
Indie
Józef Misala
91. usługi kontaktowe to:
Konsulting
BIZ
Świadczone za pomocą takich nośników jak: kable, radio, telewizja
92.Usługami komplementarnymi dla sektora przemysłowego nazywamy:
Usługi zdrowotne
Usługi informatyczne, edukacyjne
Usługi transportowe, telekomunikacyjne, handlowe
K. Rybiński
Główny powód przenoszenia produkcji za granicę to:
Chęć zmiany klimatu inwestycyjnego
Niższe ceny ziemi
Niższe ceny czynników produkcji
Niższe koszty pracy
Autor artykułu uważa, że o globalnym sukcesie firmy będzie przede wszystkim decydować:
Ilość filii zagranicznych
Jakość proponowanych usług
Umiejętność zarządzania relacjami z klientami, dostawcami, firmami, etc.
Jej indywidualność i oryginalność na rynku światowych usług
P. Panczyj, T. Gondek
Jakie czynniki zostały wzięte pod uwagę przy ocenie atrakcyjności miasta?
Zasoby ludzkie, infrastruktura, jakość życia, otoczenie biznesowe
Lokalizacja, determinanty historyczne, walory turystyczne, ilość obcokrajowców w regionie
Realizowane projekty naukowe, ilość imprez kulturalnych, zasobność budżetu miasta, spełnianie wymogów ekologicznych
Dlaczego zakładanie call centers we Wrocławiu nie wiąże się ze zwiększeniem konkurencyjności obszaru?
Gdyż miasto nie potrafi wykorzystać swojej szansy.
Ze względu na barierę językową.
Ponieważ koszty są bardzo wysokie.
Bo call centers nie przyczyniają się w żadnym stopniu do rozwoju regionu.
K. Klincewicz
Dlaczego Indie tracą przewagę niższych kosztów zatrudnienia?
Ze względu na zmniejszenie w ostatnich latach różnic majątkowych pomiędzy najbogatszymi i najbiedniejszymi.
Gdyż pracownicy mają coraz wyższe wymogi w zakresie bezpieczeństwa, higieny i komfortu pracy.
Wzrost kosztów związanym z doszkalaniem pracowników.
Ze względu na skok średniego wynagrodzenia <od ok. 20 do ok. 60%>, a także specyficzny system gratyfikacji.
W jakim celu w Indiach zatrudnia się pracowników zagranicznych i nawiązuje się bliskie kontakty z firmami typu nearshore?
Ze względu na trudności w komunikacji międzykulturowej.
Ze względu na wyższe kwalifikacje i doświadczenie pracowników i firm zagranicznych.
Chodzi o korzyści związane z wizerunkiem indyjskiej firmy jako międzynarodowej
A. Zorska
Główne ryzyko, które niesie ze sobą outsourcing to:
Ryzyko operacyjne
Ryzyko strategiczne
Ryzyko kooperacyjne
Ryzyko transakcyjne
Do czynników lokalizacji za granicą wytwarzania usług opartych na IKT należą:
Podaż kwalifikowanej siły roboczej
Dostęp do sąsiednich rynków w regionie
Jakość infrastruktury
Poziom bezpieczeństwa osobistego
Wszystkie powyższe
E. Łoś-Strychowska
Główny rodzaj działalności służb finansowo-księgowych to:
Wsparcie jednostek biznesowych
Przetwarzanie transakcji
Zarządzanie ryzykiem i wynikami przedsiębiorstwa
Dlaczego firmy polskie podchodzą sceptycznie do tworzenia centrów usług?
Gdyż są to zbyt duże koszty
Ze względu na brak chęci do restrukturyzacji
Gdyż na sąsiednich rynkach nie ma takiej tendencji
Światowy trend odchodzi od korzystania z centrów usług
K. Pniewski
Dlaczego CUK miałyby być lokalizowane w Polsce?
Ze względu na przyjazne nastawienie do inwestorów zagranicznych
Ponieważ Polska znajduje się w czołówce narodów ufającym swoim współziomkom
Ze względu na niezbyt restrykcyjne regulacje i niską biurokratyzację
Ze względu na duży odsetek osób z wyższym wykształceniem
Stworzenie CUK wymaga przede wszystkim:
Reorganizacji i przeprojektowania całych procesów biznesowych
Zmian w regulacjach prawnych
Transferu doświadczonej kadry zagranicznej
Kraje „wygodnej flagi” to inaczej :
Kraje bez ograniczeń w prawach morza
Kraje śródziemnomorskie świadczące tani transport morski
Kraje będące rajem podatkowym
Kraje NIE nadmorskie walczące z piratami
Najniższym stopniem globalizacji charakteryzuje się sektor:
Usługowy
Przetwórczy
Wydobywczy
Produkcyjny
Która z osób nie zajmowała się definiowaniem usług :
A.G.B Fisher
T. Geithner
C. Clark
J. Fourastie
Uchwycenie momentu, gdy usługa przekracza granice jest utrudnione przez:
Trans graniczny charakter usług
Niewidzialność usług
Cenę, trudną do ścisłego określenia
Wskazanie osoby świadczącej usługę
„Offshoring na uwięzi” to :
a. Zlecanie usług o małym znaczeniu ( np. sprzątanie )
b. Świadczenie usług tylko w kilku krajach
c. Zlecanie usług w ramach korporacji
d. Świadczenie usług tylko w jednym kraju
Józef Misala
G.P.Sampson i R.H.Snape dokonali podziału usług wymienianych w skali międzynarodowej biorąc pod uwagę kryterium:
miejsca świadczenia usług
Tempa wzrostu znaczenia w rozwoju gospodarczym
Stopnia komplementarności w stosunku do handlu międzynarodowego oraz kierunki migracji ludności i kapitału
Józef Misala
Jednym z trzech twórców Teorii trzech sektorów NIE jest:
A.G.B Fischer
C.Clark
A.C.McCullock
Zbigniew Zimny
Rozwinięcie skrótu FATS według terminologii GATS oznacza:
konsumpcje zagranicą
handel usługami filii zagranicznych
produkcje zagraniczną filii korporacji transnarodowych
Największy udział procentowy w strukturze międzynarodowych transakcji usługowych według klasyfikacji WTO ma:
Przepływ osób fizycznych
Konsumpcja zagranicą
Obecność handlowa - BIZ
Andżelika Kuźnar
Przyczyną stosunkowo niskiego udziału usług w handlu międzynarodowym NIE jest:
polityka protekcjonizmu
ekspansja nowych technologii informatycznych
niedoszacowanie międzynarodowego handlu usługami
Istota pojęcia ”Offshoringu na uwięzi” zawiera się w stwierdzeniu :
zlecanie usług w ramach korporacji
rozdzielenie procesu produkcyjnego w taki sposób , iż zakup usług następuje od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą
c) zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie
RYBIŃSKI
116. Co jest trendem różnicującym obecne procesy globalizacyjne od okresów minionych?
a ) wzrost wymiany m.nar. w dziedzinie produktów wysokich technologii
b) wzrost wzajemnych powiązań gospodarczych szczególnie między krajami sąsiadującymi
c) wzrost wymiany m.nar. w dziedzinie usług
117. Kiedy outsourcingiem zaczęto nazywać wykonywanie określonych usług w przedsiębiorstwach zagranicznych?
a) w latach 70-tych
b) w latach 80-tych
c) w latach 90-tych
ZAORSKA
118. Co według badań jest najbardziej oczekiwaną korzyścią z outsourcingu dla przedsiębiorstwa:
a) innowacje
b)wzrost dochodów
c)obniżka kosztów operacyjnych
119. Od jakich warunków zależy wybór przez przedsiębiorstwo formy/sposobu ekspansji zagranicznej
a)posiadanie przewag/atutów na rynku międzynarodowym
b)wykorzystanie walorów zagranicznej lokalizacji
c) osiągnięcie korzyści z internalizacji działań we własnej organizacji za granicą
d) posiadanie wystarczających funduszy na reklamę i promocję spółki
e) wykorzystanie luk w prawie pozwalających ominąć np. wysokie podatki
PNIEWSKI
120. Uzupełnij słowa wypowiedziane przez W.Hugo „Można się obronić przed …….. , ale nie przed …….. , której czas już nadszedł.”
a) inwazją/ideą
b)inowacją/ideą
c)inwazją/inowacją
121. Ułóż w kolejności typowe fazy realizacji projektu budowy CUK
a)roll-out, optymalizacja działania CUK
b)projektowanie CUK
c) analiza wykonywalności i model działania CUK
d) budowa i testowanie CUK
1-c, 2-b, 3-d,4-a
PANCZYJ&GONDEK
122. W czym możemy doszukiwać się genezy outsourcingu procesów finansowych w Aglomeracji Wrocławskiej?
a) w stworzeniu najnowocześniejszego call-center obsługującego klientów banków zachodnich
b) w utworzeniu specjalnej strefy bankowo-ekonomicznej, ukierunkowanej na inwestycje z dziedziny finansów
c)w utworzeniu kilku prężnych przedsięwzięć leasingowych i pośrednictwa kredytowego
123. Co jeśli chodzi o zasoby ludzkie jest ważnym atutem Wrocławia?
a)poziom edukacji
b)wskaźnik poziomu zaufania społecznego
c) niskie wymagania w stosunku do płac
ŁOŚ-STRYCHOWSKA
124. W jakim obszarze służby finansowe wykazują się obecnie najwyższą aktywnościa?
a)wspieranie jednostek biznesowych
b)przygotowywanie raportów finansowych dla urzędów skarbowych
c)przygotowywanie analiz i propozycji „cięcia” kosztów
125. Co oznacza skrót CUW
a)centrum usług wspólnych
b)centralny system walutowy
c)centrum usługowo-weryfikacyjne
Krzysztof Rybiński
126. Decyzja o ograniczeniu produkcji w firmie "x" w Hiszpanii i zwiększenie produkcji w fabryce tej firmy na Litwie to:
a. outsourcing
b. offshoring
c. inshoring
d. insourcing
127. Skrót KPO oznacza:
a.outsourcing usług wymagających wysokiej, specjalistycznej wiedzy
b.strategię globalnego rozwoju produktu
c.centrum outsourcingu zlokalizowane w Korei Północnej
d.wejście vendora outsourcingu do outsourcera
Anna Zorska
128. Przemieszczanie usług może być realizowane łatwo i szybko dzięki:
a.globalnej sieci informacyjnej
b.cyfrowej postaci produktu
c.większej swobodzie lokalizacyjnej
d. wszystkie powyższe
129. "Piramida" oczekiwanych korzyści z outsourcingu dla przedsiębiorstwa jednoznacznie wskazuje, że najbardziej niedocenionym przez przedsiębiorców motywem stosowania outsourcingu jest:
a.motyw wzrostu dochodów
b.motyw obniżki kosztów
c.motyw innowacyjności
d.motyw zmiany struktury kosztów
Krzysztof Klincewicz
130. Problem różnic na tle kulturowym Infosys rozwiązał głównie dzięki
a. organizacji "centrów bliskości klienta"
b. specjalistycznym szkoleniom pracowników
c. współpracy z firmami typu nearshore
d. wcale go nie rozwiązał
131. Firma buduje bliskie związki z silnymi zagranicznymi partnerami, rozwija kompetencje i zwiększa skalę działania, by w odpowiednim momencie obrócić się przeciwko nim i rozpocząć samodzielnie podbój międzynarodowych rynków.
a.Metaforyczne ujęcie typowych zagrywek współczesnej kobiety sukcesu
b.Opis metod działania polskich spółek technologicznych na rynkach międzynarodowych
c.Zarys scenariusza do nowego filmu Stevena Spielberga
d.Skuteczna strategia rozwoju na której opierał swoje działania Infosys
Eliza Łoś-Strychowska
132. Jednym z głównych celów stawianych centrom usług wspólnych jest:
a.redukcja kosztów poprzez standaryzację
b.redukcja zatrudnienia
c.wzrost jakości świadczonych usług
d.poszerzenie zakresu działalności
133. Sceptyczne podejście polskich firm do idei tworzenia centrum usług wynika z:
a.lęku przed nowymi rozwiązaniami
b.głębokiego przekonania o bezcelowości takiego rozwiązania
c.braku chęci do naruszania status quo w sferze organizacji przedsiębiorstwa
d. a i c
Krzysztof Pniewski
134. Jako pierwsze koncepcję Shared Services Center wprowadziły:
a.Whirpool i Intel
b.Hewlett Packard i Microsoft
c.General Electric i Baxter Healthcare
d.TP SA i American Express
135. Na wybór lokalizacji centrum usług nie wpływa:
a.liczba osób mówiących językami obcymi
b.niskie koszty pracy
c.dorobek kulturowy
d.jakość życia w mieście
e.stabilna gospodarka
Paweł Panczyj, Tomasz Gondek
136. Najczęściej przenoszonym do Wrocławia rodzajem działalności offshoringowej są
a.centra IT
b.centra badawczo rozwojowe
c.call cenetrs
d.centra finansowe
137. Piętą achillesową Wrocławia do niedawna była/były:
a.infrastruktura
b.zasoby ludzkie
c.dostępność powierzchni biurowych
d.lokalizacja
Misala
138. Jakiego rodzaju usług nie odnajdziemy w terminologii GATS:
Usługi samodzielnie
Świadczenie usług przez granicę
Zagraniczna konsumpcja
Zimny
139. W krajach o najniższym poziomie dochodu PKB usługi generują:
70% PKB
Powyżej 30 %PKB
45% PKB
140. Jaki region (kraj) jest największym na świecie przyjmującym i wysyłającym BIZ:
Unia Europejska
USA
Chiny
Kuźniar
141. Jaki rodzaj usług może być świadczony trans granicznie ( jest transportowalny):
Handel hurtowy i detaliczny, usługi budowlane, usługi publiczne
Usługi dla ludności
Usługi bankowe i informatyczne
142. Cechy usług:
Transportowalność, względna trwałość
Niematerialne, nietrwałe, niewidoczne, jedność świadczenia i konsumpcji
Późniejsza konsumpcja, nietrwałość, niepowtarzalność
143. Czynniki które przyczyniły się do rozwoju outsorcingu i offshoringu usług(K.Rybiński)
a)regulacyjne
b)technologiczne
c)ekonomiczne
144. Nowy rodzaj usługi wchodzący do do handlu światowego(A.Zorska)
a)programowanie
b)usługi biznesowe
c)usługi dystrybucyjne
145. Jaki zawój jest najbardziej opłacalny w Indiach?(K.Klincewicz)
a)medycyna
b)informatyka
c)biotechnologia
146. Jaki czynnik otworzyl nowe warunki eksportu wlasnej technologii?(E.Los-Strychowska)
a)mozliwosc transportu,postep informatyczny I technologiczny
b)czynnik demograficzny
c)czynniki naturalne
147. Ktora z firm jest najwiekszym koncernem surowcowym i wydobywczym na swiecie?(K.Pniewski)
a)General Motors
b)BHP Billiton
c)Thomson
Misala:
148. Usługi świadczone przy międzynarodowych przepływach zarówno usługodawców jak i usługobiorców zwane są inaczej:
a. usługami kontaktowymi
b. usługami samoistnymi
c. usługami niewiązanymi w przestrzeni
Zimny:
149. Wg klasyfikacji stworzonej przez WTO najmniejsze znaczenie w mnd. transakcjach usługowych ma:
a. przepływ osób fizycznych
b. konsumpcja za granicą
c. obecność handlowa- BIZ
150. Podział usług na usługi dla ludności i przedsiębiorstwa jest odmianą jakiej klasyfikacji?
a. na usługi publiczne i rynkowe
b. na usługi kapitałochłonne i pracochłonne
c. na usługi finalne i pośrednie
Kuźnar
151. Która z poniższych usług nie jest usługą "niehandlową"?
a. restauracyjna
b. transportowa
c. edukacyjna
152. Które państwa dysponują zarówno danymi dotyczącymi aktywności filii w kraju jak i za granicą?
a. USA, Portugalia, Japonia
b. USA, Kanada, Japonia
c. USA, Wielka Brytania, Niemcy
Misala:
M. Deardorff oparł swoje badania na :
Teorii przewag komparatywnych
Teorii obfitości zasobów
c) Teorii ewolucji
Zimny:
Filie zagraniczne BIZ są:
Czymś bardzo rzadko spotykanym
Jednym z głównych sposobów produkcji usług w niektórych sektorach
Podstawową formą działania branży budowlanej
Stany Zjednoczone sprzedają najwięcej poprzez:
Eksport
Filie KTN produkujące i sprzedające w kraju konsumenta
Handel obwoźny
Kuźnar:
Pracownicy z Filipin nie skatalogowali biblioteki muzycznej BBC z powodu:
Ich niechęci do zachodniej kultury
Ogromnych różnic kulturowych
BBC wycofało się z projektu
Zagraniczna obecność handlowa usługodawcy spowodowana jest:
a. Szukaniem kosztów w jego bilansie handlowym
b. Obniżeniem kosztów poprzez wykorzystanie korzyści skali
c. Chęcią obniżenia kosztów usługobiorcy
A. Zorska
158. Ile firm amerykaskich mialo do czynienia z outsourcingiem uslug informacyjnych lub biznesowych do krajow o niskich kosztach:
ok. 20%
99%
ok. 60%
159. Offshoring w polaczeniu s outsourcingiem daje:
outsourcing
onshoring
offsourcing
Pniewski
160. Kto wprawadzil koncepcje SSC?
General Motors i Mother's Healthcare
General Electric i Baxter Healthcare
General & General international
Centra Uslug Ksiegowych byly popularne, poniewaz:
pozwalaly zmniejszyc koszty firmy
mialy originalne nazwy
zatrudnialy dobrych specjalistow od PR
E. Los-Strychowska
161. Jaki czynnik pojedynczo wplywa na decyzje o lokolizacji SSC?
geograficzne polozenie
niskie koszty zasobow ludzkich
niskie koszty zatrudnienia wykwalifikowanej kadry
166. Do glownych czynnikow wplywajacych na redukcje kosztow przedsiebiorstwa NIE nalezy:
wdrozenie nowych technologii
obnizenie plac pracownikom
standaryzacja i uproszczenie procesow biznesowych
K. Rybinski
167. Insourcing to-
wejscie vendora outsourcingu do outsourcera w celu wykonania procesow bizbesowych
strategia wykonywania produkcji/uslug na miejscu zamieszkania pracownikow
rezygnacja z wykonywania czesci produkcji wlasnymi silami
168. Pracownicy call centers w Indiach w stosunku do pracownikow call centers w USA sa:
maja za saba przeciatnie mniej lat edukacji
przechodza zniacznie dluzsze szkolenia przed przystapieniem do obslugi klienta
nie maja dodatkowych szkolen
K. Klincewicz
169. W firmach informacyjnych od specjalistow wymagane jest:
wylacznie umiejetnosci techniczne
umiejetnosci techniczne, wiedza biznesowa i zdolnosci interpersonalne
entuzjazm
170. Indyjski bestdeller „Noc w call center” opowiada o:
a. o zamknietym w call center dziennikarzu amerykanskim
b. o mlodych pracownikach, czyje zycie jest pozbawione sensu i snu
c. o rozmowach nocnych w call center
P. Panczyj, T. Gondek
171. Geneza outsourcingu procesow finansowych w Aglomeracji Wroclawskiej zwiazana jest:
a. dynamicznym rozwojem handlu ulicznego
b. utworzeniem preznych przedsiewziec leasingowych i posrednictwa kredytowego
c. z budowa Autostradowej Obwodnicy Wroclawia
172. Boom inwestycyjny przelozyl sie na aktywizacje rynku nieruchomosci we Wroclawiu w:
2003-2005
2007-2009
nie wystapil wcale
MISALA
173. Ze względu na tempo wzrostu znaczenia usług wymienianych w skali mn w rozwoju gospodarczym można je podzielić na:
a) usługi samodzielne i niesamodzielne
b) usługi wymagające migracji czynników wytwórczych bez migracji usługobiorcy i usługi wymagające migracji usługobiorcy do usługodawcy
c) usługi tradycyjne, usługi komplementarne dla sektora przemysłowego i usługi dynamiczne nowego typu
KUŹNAR
174. Najniższe koszty transakcyjne występują w przypadku:
a) transgranicznego handlu usługami
b) wymiany usług wymagającej przemieszczania się konsumenta usługi
c) wymiany usług, gdzie dostawca usługi udaje się do kraju usługobiorcy
TAMARA
175. Główne światowe centra offshoringu to:
a) Chiny, Filipiny, Indie, Irlandia
b) Ciny, Indie, USA, W. Brytania
c) Irlandia, Rosja, Tajwan, Filipiny
ZIMNY
176. W przypadku usług budowlanych pobyt producenta usługi za granicą w celu dokonania transakcji mn przybiera formę:
a) biura zagranicznego
b) filii zagranicznej (BIZ)
c) czasowego pobytu personelu producenta w kraju sprzedaży
177. Niekapitałowe formy BIZ to:
a) porozumienia partnerskie, kontrola produkcji usług przez kompanię matkę na podstawie własności
b) kompanie holdingowe
c) kontrakty menadżerskie, umowy o franszyzę
178. Jakiej wiedzy nie opisuje „tacit knowledge”?:
a) wiedzy formalnej
b) wiedzy życiowej
wiedzy, której nie można zdobyć z podręczników
179. Którego z poniższych podpunktów nie jest częścią integralną pojęcia „kapitał intelektualny”?
a) kapitał wiedzy formalnej
b) kapitał wiedzy życiowej
zbiór trwałych aktywów
d) relacje z innymi pracownikami
180. Czym nie jest pionowa integracja produkcji?
a) rodzajem integracji, w której firma wchłania swojego dostawcę
b) specjalizacją w poszczególnych etapach produkcji
c)rozłożeniem procesu produkcji na kilka etapów w różnych miejscach
181. Który z okresów charakteryzował się według Rybińskiego silnym wzrostem offshoringu usług?
a) lata 70. XX wieku
b) lata 80. XX wieku
lata 90. XX wieku
d) początek XXI wieku
MISALA:
Kogo powszechnie uznaje się za autorów tzw. teorii trzech sektorów:
Fisher, Clark, Fourastie
Hill, Stern, Hoekeman
Sampson, Snape, Breuss
ZIMNY:
Jakie usługi w krajach OECD odznaczają się najniższym stopniem globalizacji:
Handel, usługi finansowe
Usługi transportowe, telekomunikacja, nieruchomości
Usługi biznesowe (komputerowe i IT)
Niekapitałową formą BIZ nie jest:
Kontrakt menadżerski
Fuzja
Umowa franchisingowa
KUŹNAR:
Termin „nearshoing” oznacza:
Zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą (strona trzecia)
Zlecanie prac umysłowych Rosjanom, obywatelom krajów nadbałtyckich i państw Europy Środkowej i Wschodniej przez firmy zachodnioeuropejskie
Zlecanie usług w ramach korporacji
Głównym światowym centrum offshoringu nie jest:
Kanada
Indie
Chiny