Prof. dr hab. Jerzy Kisielnicki

ZASTOSOWANIE INFORMATYKI W ZARZĄDZANIU

(SYSTEMY INFORMACYJNE BIZNESU)

Pytania na egzamin:

1 grupa

Znam tylko 5 pytań zwykłych  i 2 dodatkowe, oto one:

1. co to jest informacja i jej właściwości

2. jakie jest zastosowanie SI

3. Narysuj system kosztów prze projekotaniu SI z uwzględnieniem etapów (podobno chodzi o jakaś chmurkę z kosztami)

4. Podaj główne podjęcia do projektowania SI. opisz relacje miedzy nimi.

5. Co to jest standaryzacja i do czego służy?

Pytania dodatkowe:

1. Jaka jest dola kadry kierowniczej w projektowaniu SI

2. Porównaj SI, bazy danych i hurtownie danych

 

2 grupa (znam tylko 4 pytanie zwykle)

1. porównać system transakcyjny z decison support (chyba)

2. wyjaśnij tezę kogoś tam, ze organizacja jest systemem nerowowym

3.Co to jest wiedza... (pod jakims tam katem)

4. Zastosowanie technologii informacyjnej w reengeniering  <-- za cholere nie wiem jak sie to pisze, wiec mam nadzieje, ze domyslicie sie o co chodzi :)

- przedstaw rozkład kosztów w poszczególnych etapach budowy sytemu
informacyjnego?
- co to jest standaryzacja?
- jakie sa wymagania wobec syst. informacyjnego?
- metody analizy przy projektowaniu syst. informacyjnego?
- jaki wpływ na budowe lub udzial w budowie syst. informatycznego na
kierownictwo organizacji?
- strategie / podejscia  przy projektowaniu systemów - podobienstwa i
róznice?
- systemy pragmatyczny a diagnostyczny?
- algorytmy syst. komputerowych?

- wiedza jako zasób informacyjny?
- system transakcyjny a wspomaganie decyzji?
- wymień rodzaje podejścia diagnostycznego?
- bariery komunikowania się?
- jaki system nazywamy organizacyjnym? (teoria Morgana)
- reenginieering i jego zastosowania w IT? (przyk³ady)
- reenginieering - co to? - jakie niesie korzyoci?
- strategie przy projektowaniu systemów?
- co to jest in¿ynierisa komputerowa?
- jakie sa zale¿nooci midzy systememai:
                + zarzadzania
                + informacyjnym
                + inforamtycznym?
- rozkład kosztów w poszczególnych etapach budowy  systemu
informacyjnego  SI (wykres)?
- wybierz stanowisko pracy - sporz¹dz listê porad w celu
skomputeryzowania owego stanowiska?
- informacja - co to jest w³aociwooci?
- technologia IT w reenginieeringu?

Pytania które również były?

1. Jakie są podstawowe zadania MIS? Podać w punktach.

2. Porównaj system informacyjny i system informatyczny.

3. Co to jest standaryzacja I jakie są błędy standaryzacji?

4. Co to jest baza danych?

5. Uzasadnij lub odrzuć tezę Morgana „Współczesna Organizacja System Organizacyjny” (a, b lub c wybór jednej odpowiedzi)

6. Jakie są zasady wielodyscyplinarnego podejścia do MIS?
   Przykładowa odp: są ze względu na problemy behawioralne, że należy podejść tu systemowo itd.

7. Przedstaw procedurę (kroki, budowę) systemu informacyjnego dla organizacji. Uzasadnij kolejność postępowania - To jest pytanie `haczyk' Bo może nie być omówiona taka procedura. Wtedy odpowiedź i opis zależy od nas samych.

CELE

1. Cele praktyczne.

1. Zapoznanie z technikami i narzędziami projektowania systemów informacyjnych dla zarządzania organizacją.

2. Umiejętność analizy i oceny ofert w zakresie modernizacji i budowy systemów informacyjnych.

3. Umiejętność przeprowadzenia analizy funkcjonowania systemów informacyjnych organizacji opracowania planu strategicznego realizacji przedsięwzięć z tego zakresu.

2. Cele poznawcze.

1. Zapoznanie teoretycznymi podstawami analizy systemowej i inżynierii informacyjnej w zakresie systemów informacyjnych organizacji.

2. Przedstawienie teoretycznych podstaw tworzenia społeczeństwa informacyjnego (informatycznego, poinformowanego ).

FORMA ZALICZENIA

Egzamin pisemny, obejmujący zakres przedstawionej tematyki. (10 pytań o charakterze pytań - ocena 3; dodatkowe 2 pytania - ocena 4,5)

Egzamin poprawkowy- ustny.

ZAKRES TEMATYCZNY WYKŁADU

Część I- Infrastruktura Zarządzania

1. Wstęp - plan wykładów, literatura, wymagania.

2. System informacyjny organizacji.

1. System informacyjny, system informatyczny a system zarządzania.

2. Struktura informacyjna organizacji, kanały przesyłania informacji, straty informacji w procesie przesyłania informacji.

3. Otoczenie informacyjne.

3. Infrastruktura Zarządzania Organizacją.

1. Informacja, dana, wiedza.

2. Zasoby informacyjne organizacji, zarządzanie informacją i wiedzą.

3. Technologia Informacyjna- Stan obecny i wymagania związane z przystąpieniem Polski do Unii Europejskiej.

4. Transformacja infrastruktury zarządzania firmy związana z przejściem z gospodarki nakazowo rozdzielczej do rynkowej.

Część II. Analiza, Projektowanie i Wdrażanie Systemu Informacyjnego.

4. Analiza systemów informacyjnych pod kątem wspomagania procesów decyzyjnych.

1. Cykl życia systemu i miejsce w nim analizy.

2. Filozofia analizy systemowej, (prognostyczne i diagnostyczne podejście do analizy).

3. Użytkownicy systemu i ich identyfikacja.

4. Techniki analizy i budowa modelu sytuacji biznesowej.

5.Projektowanie systemów informacyjnych.

1. Projektowanie i jego miejsce w cyklu życia systemu.

2. Podstawowe procedury stosowane w procesie projektowania.

3. Metody i techniki projektowe, komputerowe wspomaganie procesu projektowania - CASE.

4. TQM w procesie projektowania.

5. Reengineering .

6.Wdrożenie. Organizacja procesu wdrożenia, konflikty i metody ich rozwiązywania, Harmonogram prac wdrożeniowych.

Część III. Zastosowania.

7.Baza Danych i Hurtownia Danych jako podstawowy element systemów informacyjno - decyzyjnych dla zarządzania (pojęcia, kryteria, modele).

8.Budowa i zastosowania podstawowych typów systemów informatycznych.

1. Systemy transakcyjne - ST.

2. Systemy informowania kierownictwa SIK - MIS.

3. Systemy monitorowania kierownictwo SMOK.

4. Systemy wspomagania decyzji SWD- DSS.

5. Systemy eksportowe SE.

9. Analiza wybranych zastosowań systemów informacyjnych; HMR, Banki, Przedsiębiorstwa przemysłowe.

Część IV. Ekonomiczno - społeczne problemy systemów informacyjnych.

10. Ocena komputeryzacji systemów informacyjnych.

a) Czynniki wpływające na ekonomiczną i społeczną ocenę funkcjonowania systemów informacyjnych.

b) Syntetyczna i cząstkowa ocena systemów informacyjnych.

11. Prawne problemy komputeryzacji.

12. Tendencje rozwoju systemów informacyjnych w zarządzaniu.

1. Organizacja wirtualna jako organizacja przyszłości.

2. Internet i Infostrada.

LITERATURA

1. J. Kisielnicki, H. Sroka, Systemy informacyjne biznesu (II Wydanie) Placet, W-wa 2001.

2. J. Kisielnicki, Wstęp do informatyki w zarządzaniu, WZ UW, W-wa 2001.

3. A. Nowacki (red) Systemy informacyjne w zarządzaniu, Wydawnictwo AE- Wrocław, 2000.

4. „Nowa Gospodarka” i jej implikacje dla długookresowego wzrostu, G.W. Kołodko red. WSPiZ W-wa2001.

5. J. Oleński ; Ekonomika informacji, PWE Warszawa 2001.

6. D. Tapskott, Gospodarka cyfrowa , Businssman Press, W-wa 1998.

Literatura anglojęzyczna

1. J. Cadle , D. Yeates; Projekt Management for Information Systems, Prentise Hall, 2001

2. K. Laudon , J. Laudon; Managment Information Systems, Prentise Hall, 2000

3. M.P. Martin, Analysis and Desing of Business Information Systems, Prentise Hall, New Jersej, 1996

4. E. Turban , J. King , J. Lee, H.M. Chung; Elektronik Commerse, Prentise Hall, 2000

Oraz aktualne artykuły tematyczne w; Computerword, Personel, PC Kurier.

Data wykładu: 2001-10-14

Część I- Infrastruktura Zarządzania

Temat: System informacyjny.

Teza - współczesne zarządzanie jest efektywne tylko wraz z zastosowaniem wspomnianego systemu informatycznego

”Współczesna organizacja to system informacyjny.”

G, Morgan „Obozy organizacji”

Współczesny system informacyjny to MIS czyli System Informatyczny Zarządzania.

Nie podjęcie decyzji jest też decyzją

Podejście techniczne

MIS

Podejście Behawioralne

Informatyka to nauka o przetwarzaniu informacji. Do przedmiotów badań informatyki zalicza się między innymi: teorię informatyki, analizę i projektowanie systemów informatycznych, badanie efektywności zastosowań, teorię algorytmów, sztuczną inteligencję.

System, który zajmuje się przetwarzaniem informacji nazywamy systemem informacyjnym

System informacyjny - funkcje jakie spełnia system

System informatyczny jest to ta część systemu informacyjnego, którą z punktu widzenia przyjętego kryterium opłaca się wyposażyć w środki informatyczne.

System informatyczny - nacisk na środki techniczne

Systemy komputerowe mają tendencję by spowodować zmniejszenie się rozpiętości kierowania

Zadania systemy informatycznego.

System informatyczny wspomaga zarządzanie, a więc:

• Planowanie;

• Organizowanie;

• Motywowanie;

• Kontrolowanie.

System informacyjny można określić jako wielopoziomową strukturę, która pozwala użytkownikowi tego systemu na transformowanie określonych informacji wejścia na pożądane informacje, wyjścia za pomocą odpowiednich procedur i modeli.

REZULTAT: W wyniku funkcjonowania systemu informacyjnego podejmowane są

określone decyzje.

Analizy systemu informacyjnego dokonuje się pod kątem:

• Struktury

• Procesu podejmowania decyzji

Wiadomość formułuje się i przypisuje w pewnej konwencji znanej nadawcą i odbiorcą.

Nadawca Odbiorca

Niedopasowanie nie wiemy ktoś mówi a nasz

Układu o czym się mówi zasób wiedzy się

Jest to filtr który nie zwiększył.

Określa się „siedzieć Filtr - nie dowiedział się

Jak na tureckim kazaniu” niczego nowego

Formowanie systemu informacyjnego możemy określić:

• Zbiór podmiotów (zewnętrzny i wewnętrzny), które są użytkownikami systemu.

• Zbiór informacji tzw. zasoby informacji.

• Zbiór środków technicznych stosowanych w procesie pobierania i przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji.

• Zbiór rozwiązań systemowych a więc stosowana formuła zarządzania.

• Zbiór metainforamcji czyli informacje o zasobach informacji.

• Relacje zachodzące między poszczególnymi zbiorami.

Data wykładu: 2001-10-21 (niedziela)

Pytania mogące być na zaliczeniu:

1. Jakie są podstawowe zadania MIS? W punktach (wykład I)

2. Uzasadnij lub odrzuć terę Morgana „Współczesna organizacja to system organizacyjny.

3. Jakie są zasady wielodyscyplinarnego podejścia do MIS (problemy techniczne, behawioralne), podejście systemowe.

4. Przedstaw procedurę (ludzi) budowy systemu informacyjnego dla organizacji. Uzasadnij kolejność postępowania.

Wstęp do informacji w zarządzaniu i systemy informacyjne bez rozwiązań japońskich i przechodzenia.

Na system informatyczny składają się miedzy innymi: hardware (sprzęt), software (oprogramowanie), bazy danych (często dla specjalnych zastosowań uzupełnione o bazę modeli i bazę wiedzy), telekomunikacja, ludzie, organizacja.

Sprzęt - hardware - jest to sprzęt techniczny, dzięki któremu informacje są nadawane, odbierane, przetwarzane i przesyłane. W zasadzie jest to zbiór składający się z wielu różnego rodzaju urządzeń takich jak: procesor, pamięć, urządzenia wejścia (klawiatura), urządzenia wyjścia (monitor, drukarka).

Oprogramowanie - software - jest to zbiór programów i instrukcji napisanych w specjalnym języku, który jest zrozumiany na komputera. Dzięki zastosowaniu oprogramowania komputer może wystawić rachunek za telefon, rezerwować miejsce w samolocie itp.

Baza danych - jest to specjalnie zorganizowany zbiór wzajemnie powiązanych danych, pamiętanych bez zbędnej redundacji, służący jednemu lub wielu zastosowaniom w sposób optymalny. Dane są pamiętane w taki sposób, że są niezależne od programów, z których korzystają.

Kryteria charakteryzujące jakość funkcjonowania systemów informacyjnych:

- dyspozycyjność (pieniędzy do określonej kwoty) albo informacje 24 h albo tylko w godzinach pracy, wszystko płatne.

- aktualność

- czytelność informacji - najważniejszy element

- straty informacyjne - spowodowane przez braki techniczne

- porównywalność - trzeba mięć układ porównawczy

- niezawodność

- przetwarzalność

- elastyczność

- wydajność - musi być zaplanowana i uwzględniać realia

- koszty eksploatacji

pakiet KEVS

wysokie koszty

niskie koszty

- szczegółowość

strategiczny

taktyczny

menedżerowie

operacyjny

wykonawczy

trzeba mięć odpowiednie narzędzia wejścia i wyjścia gdy dane mają być za....................

to ważne jest oprogramowanie przetwarzające duże ilości danych.

• Stabilność

• Aktywność

• Prioretywność

• Poufność danych

• Przyjacielskość

System operacyjny to system nadzorczy oprogramowania

PROMET - z............... zapis

GUI - graficzny system użytkownika - pozwala korzystać z systemu w sposób przyjacielski.

• Bezpieczeństwo - zapisywanie transakcji od razu w kilku egzemplarzach

Har - uruchamianie klawiaturą

Softwerowe - wprowadź pin

Organizacyjne - są strefy bezpieczeństwa

System informatyczny - jest to ta ciągłość systemu informacyjnego organizacji dla której efektywne jest zastosowanie środków informatycznych, a więc:

• Komputera

• Oprogramowania

• Sieci transmisji danych

Elementy systemu informatycznego:

• Sprzęt

• Oprogramowanie

• Transmisja danych

• Organizacja

Funkcje systemu informatycznego:

• Zbieranie informacji

• Przechowywanie

• Przesyłanie

• Przetwarzanie

• Udostępnianie - edycja

Data wykładu: 2001-10-28 (niedziela)

Efektywne zarządzanie jest możliwe tylko wtedy, kiedy posiadamy informację o organizacji i jej otoczeniu. Dlatego też informacja dla zarządzania ma bezpośrednio i pośrednio wpływ na proces decyzyjny.

Infrastruktura systemu zarządzania

• Zasoby informacyjne i zasoby wiedzy

• Modele i procesy zarządzania informacją

• Środki techniczne

Wiedza i informacja ma charakter kontekstowy

Zasoby informacyjne

Informacja jest specyficznym zasobem, wiedza jest niezużywalna.

Informacja w komunikacji

Pojęcie informacji:

Norbert Winer, uważany za twórcę cybernetyki, wprowadzając pojęcie informacji stwierdza, że „jest ona jak gdyby nazwą treści pochodząca ze świata zewnętrznego”.

R. Ashby uważa, że „informacja to przekazywanie różności”.

W. Flakiewicz: „Informacja jest czynnikiem, który zwiększa naszą wiedzę o otaczającej nas rzeczywistości”.

Francuskie przysłowie głosi: „Bez materii nie ma nic, bez energii wszystko jest nieruchome, bez informacji jest chaos”

Informacja na ogół występuje w postaci jawnej. Może ona być również przechowywana i udostępniania w postaci niejawnej i wtedy nazywamy ją informacją wirtualną.

Informacja w systemie komunikacyjnym organizacji spełnia następujące trzy zasadnicze funkcje:

• Odwzorowuje rzeczywistość;

• Jest miarą złożoności i różnorodności organizacji i jej otoczenia

• Jest czynnikiem sprawczym a więc podstawą procesu podejmowania decyzji.

Dana - specyficzny rodzaj informacji. Informacja, która może zostać przetworzona np. PESEL

Przetwarzanie danych - to przekształcenie danych wejściowych w dane wyjściowe.

Metadana - dana o danych

J.A. Senn wyróżnia następujące grupy informacji zarządczej:

1. Informacja „pokrzepiająca” dotyczy bieżącej sytuacji organizacji, informacja ta ma na celu zapewnić, że wszystko przebiega zgodnie z przyjętymi założeniami.

2. Informacja „rozwojowa” związana z oceną stanu lub przebiegu jakiegoś zjawiska.

3. Informacja „ostrzegawcza” która ostrzega, iż wystąpiły określone lub też że mogą niebawem wystąpić.

4. Informacja „planistyczna” odnosząca się do poziomu lub stanu przyszłego zjawiska lub procesów.

5. Informacja „operacyjna” która określa działanie własnej organizacji i pozwala na jej umiejscowieniu na „mapie” działalności innych podobnych organizacji.

6. Informacja „opiniodawcza” która dotyczy zarówno informacji o najbliższym jak i dalszym otoczeniu organizacji.

7. Informacja „kontrolowana”, która może być przekazywana otoczeniu (bankowi, medium) o działalności organizacji.

Wiadomością jest każdy przekaz o określonym znaczeniu, wysłany i odbierany przez człowieka lub skonstruowane przez niego narzędzie techniczne.

Informacja określa znaczenie, a więc treść jaką po zastosowaniu odpowiedniej interpretacji przypisuje się wiadomością

Data wykładu 2001-11-11

Podstawy projektowania systemów informatycznych.

1. Cel prezentacji

2. Filozofia stosowana w procesie projektowania

3. Procedura projektowania

4. Etapy projektowania

5. Organizacja procesu projektowania

Fazy budowy systemu informacyjnego

• sformułowanie problemu

• analiza w tym modelowanie

• projektowanie

• programowanie

• testowanie

• wdrożenie

• reenineering

Formułowanie problemu - formułują użytkownicy a nie informatycy

Rola informatyka to analiza w tym modelowanie.

Inżynieria informacyjna IE

Twórcy: James Martin, Cliv Finklestain

Koncepcje:

1. Warstwowego tworzenia zintegrowanych aplikacji na podstawie przemyślanego planu strategicznego

2. Koncentrowanie uwagi na modelowanie danych i funkcji systemu, co ma napędzać właściwy proces projektowy

Budując system koncentrujemy uwagę na koncentrowaniu danych i funkcji.

Podstawowa technika stosowana w Inżynierii Informatycznej, to Dekompozycja Funkcjonalna.

Dekompozycja Funkcjonalna. - to podział procesów na mniejsze zadania.

Postępowanie - opis głównego procesu czy zadania. Następny krok to dekompozycja zadania na podzadania. Krok ten realizowany jest tak długo aż zadania zostaną podzielone na drobne zadania.

Problem poznawania zadania.

Procedura tworzenia aplikacji wg inżynierii informacyjnej:

1. Tworzenie planów systemu informacyjnych (koncentracja na projekcie baz danych pod względem takich aspektów jak struktura organizacyjna i inne. Jest to typowe odgórne spojrzenie na szkielet całego systemu, wiąże ze sobą wszystkie aplikacje.

2. Wyodrębnienie kilku tzn. dziedzin zarządzania (Business Area) na podstawie:

1. naturalnego podziału odzwierciedlającego strukturę rynku;

2. pokrewieństwo implementowanych procesów.

3. Szczegółowa analiza Dziedzin Zarządzania (BAA-Business Area Analysts) Wynik dokładna struktura bazy danych i funkcji aplikacyjnych

4. Projekt konkretnej aplikacji (BSD - Business System Dresing)

5. Konstrukcja systemu i jego testowanie, wdrażanie i konserwacja programów (BSC - Busieness System Construction)

Podstawowe części procesu planowania i projektowania wg inżynierii informacyjnej:

1. Dane;

2. Funkcje.

W praktyce punkt ciężkości to dane.

Metodologia projektowania

Wymagania użytkownika

Model danych Model funkcjonalny

Projekt aplikacji (trójwarstwowa architektura)

Planowanie

Projektowanie

Konstruowanie

Reguła 2/3 do 1/3

Środowisko 2/3 błędów powstają w fazie analizy i projektowania, z których 1/3 jest wykrywana i usuwana przed dostarczenie produktu

1/3 błędów powstaje podczas fazy implementacji z których 2/3 są wykrywane i usuwane przed dostarczeniem produktu.

Pojęcia stosowane w metodologii projektowania

Projektowanie systemów informacyjnych jest to zespół logicznie uporządkowanych czynności mających na celu budowę systemu informacyjnego organizacji.

Opis takich czynności nazywamy metodyką projektowania systemu informacyjnego.

Dla opracowania projektu stosujemy konkretne metody i techniki.

Cele i zadania metodyki:

1. Spójność w planowaniu, tworzeniu, analizie i dostarczaniu produktów;

2. Lepsza komunikacja pomiędzy różnymi grupami biorącymi udział w procesie (klient, dostawca, strony trzecie)

3. Kontrola nad kosztami

4. Zarządzanie ryzykiem ukrytym w tworzeniu i implementacji

Organizacja i zarządzanie programem

1. Zespół kierujący programem tzn. Komitet sterujący. Przedstawiciele klienta, wykonawcy, osoby trzecie. Akceptuje cele biznesowe, budżet programu, zmiany personalne, akceptacje rozwiązania.

2. Zespół kierowniczy klienta - określa potrzeby biznesu, sprawdza i bada pozycje rozwiązań, akceptuje dostawcę sprzętu i oprogramowania, negocjuje porozumienia z komitetem sterującym.

3. Zespół zarządzający programem - Skład zespołu zmienia się wraz z postępem realizacji projektu.

Kryteria wg:

1. Czas:

- diagnostyczne

- prognostyczne

II. wg Kryterium procesu

- kaskadowe

- ewolucyjne

- przyrostowe

- spiralne

Model systemu idealnego

Funkcje systemu i koszt jednostkowy

Model kaskadowy

Założenie: Wszystkie wątpliwości są rozwiązywane na czas

Żądanie zmian

Praktyka: Pogoń za jednoznacznym określeniem wszystkich elementów

w ramach kolejnych faz prowadzi do zwiększonego ryzyka i pociąga znaczne koszty

Model ewolucyjny

Model przyrostowy

Czas

1. Definicja wymagań; 2. Analiza; 3. Architektura systemu; 4.Projekt; 5. Implementacja; 6. Testowanie; 7. Testy systemu; 8. Instalacja; 9. Pielęgnacja

Data wykładu 2001-12-02

Strategia informatyzowania organizacji w świecie ryzyka i niepewności.

PLAN

• Teza

• Pojęcie strategii i jej podstawowe typy;

• Analiza strategiczna - metody i techniki

• Strategia projektowania - procedura

• Reenginering jako metoda doskonalenia

• Podsumowanie

Teza - Decyzje dotyczące strategii informatyzowania organizacji podejmowane są w świecie niepewności i ryzyka, dlatego też dla podwyższenia efektywności zastosowań systemów informatycznych niezbędne jest przeprowadzenie szacunków tego ryzyka.

Obszar analizy przedsiębiorstwa.

Strategie są to wzorce lub plany integrujące główne cele, polityki i sekwencje działań w spójną całość

(Minztzberg)

Strategia to kompletny plan, który określa jakie decyzje będą podjęte w każdej możliwej sytuacji.

(Neumann, Morgenstern)

Strategia polega na przeanalizowaniu obecnej sytuacji i jej zmianie jeżeli jest to konieczne.

(Drucker)

Strategia to określenie głównych długotrwałych celów firmy i przyjęcie takich kierunków działania, oraz taką alokację zasobów, które są konieczne do zrealizowania celów.

(Handler)

Strategie to zbiór celów i głównych przedsięwzięć organizacyjnych

(Tilles)

Trzy poziomy strategii

(A.A. Thompson; A.J. Strickland)

Pojęcie ryzyka i niepewności

• Ryzyko jest zobiektyzowane niepewnością wystąpienia niepożądanego zdarzenia (Wille)

• Ryzyko związane jest z sytuacją, kiedy znany jest rozkład prawdopodobieństwa wystąpienia poszczególnych stanów (Jóźwiak, Podgórski)

• Niepewność wiąże się z sytuacją, kiedy nie ma informacji o prawdopodobieństwie wystąpienia poszczególnych stanów (Jóźwiak, Podgórski)

Pojęcie ryzyka

Ryzyko podejmowania decyzji strategicznych związanych z projektowaniem lub rekonstrukcja systemów informatycznych, jest to oszacowanie prawdopodobieństwa odniesienia sukcesu.

Za sukces przyjmuje się sytuacje, w której system informatyczny zaspokaja potrzeby użytkownika.

Koncepcja strategii korporacji - uniwersalny model K. Anderewsa)

Strategia firmy oferowana jest przez produkty i usługi oferowane lub planowane.

Strategia dopasowana do możliwości firmy i jej słabych i mocnych stronach

Wybór strategii firmy jest zdeterminowany przez następujące elementy:

1. Możliwości - jakie stwarza otoczenie a szczególnie rynek zbytu

2. Umiejętności - kompetencje firmy i jej zasoby

3. Preferencje - szczególnie zarządu

4. Zobowiązania - względem społeczeństwa

Strategia judo:

1. W celu osiągnięcia przewagi nad konkurencją trzeba szybko wchodzić na nowe rynki, przejmować zdobyte jeszcze rynki i unikać bezpośredniej konfrontacji. Unikać posunięć ciągłych i przewidywanych.

2. Nie dopuszczać do ekspansji takich potyczek, których nie da się wygrać. Trzeba zrezygnować ze starcia i wykonać inny ruch.

3. Używać dźwigni czyli wykorzystać wielkość przeciwnika tak aby jego osłabić a jeśli można to zniszczyć. Należy na przykład łączyć się z innymi firmami, które są również zagrożone przez naszego przeciwnika.

D.B. Yoffre; M.A. Cusumano: Judo Strategy 1999

Analiza strategii SWOT:

S - Strengns - mocne strony organizacji

W - słabe strony organizacji

O - szanse w otoczeniu

T - zagrożenie w otoczeniu

Charakterystyka i ocena strategii:

- Jakościowa: SWOT; PORTER

- Ilościowa: macierz współczynników techniczno - ekonomiczna

wskaźników programowych

analiza statystyczna i ekonometryczna

Mapa strategii wg R. Koplana i D. Nortona

• Finanse (przychody - produkcyjność)

• Klienci (doskonałość operacyjna - zażyłość z klientem - wiodący produkt)

• Procesy wewnętrzne (Innowacyjność - poprawa zarządzania - Logistyka - Etyka)

• Uczenie się i wzrost (Kompetencje - Technologia - Kultura organizacyjna)

Strategiczna karta wyników jako metoda wdrażania strategii

		Tezy strategiczne
				Wzrost i struktura przychodów	Redukcja kosztów i wzrost wydajności	Wykorzystanie aktywów
	Strategia przedsiębiorstwa	Wzrost	Strategia wzrostu sprzedaży w poszczególnych segmentach; udział przychodów z nowych produktów	Przychody z realizacji od liczby zatrudnienia	Nakłady inwestycyjne (% realizacji do sprzedaży)
		Utrzymanie	Udział sprzedaży docelowych klientów - sprzedaż wiązana	Koszty w porównaniu do konkurentów	Wskaźnik kapitału obrotowego; stopień wykorzystania aktywów
		Źniwo	rentowność klientów i produkcji	Koszt jednostkowy	wydajność

Strategia sekwencyjna - jest to strategia bezpieczna

1. Zadanie projektowe

2. Projekt systemu informatycznego

3. zakup sprzętu informatycznego

4. wdrażanie

Strategia równoległa

Zadanie projektowe

Zakup sprzętu Projekt systemu

Wdrożenie

Zasady stosowane dla zmniejszenia ryzyka w podejmowaniu decyzji strategicznych:

- dokładne określenie potrzeb użytkownika

- strategiczna analiza otoczenia organizacji

- zakup H+S od sprawdzonych firm

- szkolenie użytkowników

- doświadczenie, kadra projektantów i osób odpowiedzialnych za wdrożenie.

Procedura budowy strategii zarządzania firmą:

1. Sformułowanie problemu

2. Analiza sytuacji problemowej

3. Strategia zarządzania firmą - propozycja

4. Weryfikacja

5. Realizacja

6. Udoskonalenie - Reengiering

Podsumowanie:

- Każda zastosowana strategia informatyzowania organizacja realizowana jest w świetle ryzyka;

- Dla zmniejszenia negatywnych skutków tego ryzyka konieczne są działania je zmniejszające a w tym monitoring realizacji strategii informatyzacji.

Data wykładu 2001-12-09

Metoda reenneeringu opisana została po raz pierwszy w 1990 roku przez M. Hammera i J. Champy

Działania zwane reengeering określony jako ciągły proces, którego celem jest dochodzenie organizacji do doskonałości.

Ponieważ takiej doskonałości nie ma dlatego jest to w zasadzie proces bez końca.

Dlatego jednym z podstawowych pytań na jakie musimy uzyskać odpowiedzi jest to co już osiągnąłem nie da się usprawnić?

Jest to metoda dla ludzi wiecznie niezadowolonych z rezultatów swojej pracy.

Ewolucja - pojęcie Reegineering

Fundamentalne przemyślenie i radykalne projektowanie procesów biznesowych w celu osiągnięcia znaczącej postawy w usługach, szybkość, jakość i efektywność.

M.Hammer 1989

Totalne przeplanowanie i przeprojektowanie siły roboczej systemu wewnętrznego i struktury oraz procesów jako odpowiedzi na siły zewnętrzne by osiągnąć pewne cele, które nie są łatwe do osiągnięcia przy obecnym stanie organizacji.

H.L.Pob.w.w.cnew 1997

Fundamentalne przemyślenie i radykalne przeprojektowanie całego systemu funkcjonowania biznesu w celu uzyskania znaczącej poprawy takich jak: koszty, jakość, kapitał, usługi, szybkość.

M.Hammer 1994

HIPOTEZY:

1. Reengleering najbardziej wpływa na gospodarkę zasobami ludzkimi.

2. Niezależnie od skali przedsięwzięcia, to przy właściwie prowadzonej gospodarce zasobami ludzkimi reengieering na pewno się uda.

3. Zastosowanie reengieeringu w organizacji nie jest łatwe ani tani i wymaga w pierwszym rzędzie:

- posiadanie wysokowykwalifikowanej i kreatywnej kadry, której pragną uzyskać sukces

- dysponowanie nowoczesną Informacyjną Technologią

- znajomość metod reengineeringu jako metod technik wspierajacych

Zmiany w organizacji zarządzania pod wpływem reengeeringu (M. Hammer, J. Champy 1999)

1. Tradycyjne komórki: funkcjonalne są zastępowane przez zespoły odpowiedzialne za proces - uproszczenie procesu;

2. Indywidualne prace są zastępowane pracą zespołową;

3. Stanowiska z odpowiedzialnością zastępują stanowiska kontrolne;

4. Kryteria wynagrodzenia odnoszą się w większym stopniu od efektów niż od aktywności;

5. Kryterium awansowania - nie są osiągane wyniki ale przyszła przydatność w organizacji

6. Ewoluje przygotowanie do wykonania zawodu, proste szkolenie jest zastępowane umiejętnością rozwiązywania nowych i złożonych problemów

7. Zmieniają się wartości: pracownik pracuje nie dla szefa ale dla klienta.

8. Struktury hierarchiczne ulegają spłaszczeniu

9. Szefowie zmieniają swoje role z koordynujących i kontrolujących stają się trenerami, którzy pomagają rozwiązać problem.

10. Szefowie również z arbitrów zmieniają się w liderów, spłaszczenie struktur spowoduje, że pracownicy wykonawczy w większym stopniu decydują o efektywności pracy niż kierownicy. Szefowie zaczynają odgrywać rolę podobną do roli trenera w drużynie piłkarskiej.

Zasady postępowania w reegieeringu:

1. Niskie pośrednictwo

2. Duża współpraca

3. Eliminacja procesów, które wykonywane są dwu lub wielokrotnie

4. eliminacja procesów, które nie wnoszą do danej procedury nowych wartości

5. Określenie priorytetów - czyli zasada 30 na 70

6. Uproszczenie języka formuł

7. Standaryzacja procesów procesów procesów tym dostosowanie do norm międzynarodowych takich jak na przykład ISO 9000

Proces technologicznej reorganizacji wg J. Pepporda i P. Rowlanda (Re-engieering 1997):

1. Zrozumienie procesu - narzędzia (wykres procesu)

2. Systematyczna reorganizacja działającego procesu:

• Wyeliminuj (Eliminate) - nadprodukcja i czas oczekiwania, zapasy, wady, dublowanie itp.

• Uprość (Simplify) - formularze, procedury, przekaz informacji, technologia, miejsca problemowe itp.

• Zintegruj (Intrgrate) - zadania, zespoły, klienci, dostawcy itp.

• Zaklimatyzuj (Automate) - czynności: nudne, niebezpieczne, trudne, przekaz danych itp.

Syndrom „miski spagetti” w przebiegu procesu:

Podstawowe efekty:

1. Znaczne zmniejszenie zatrudnienia personelu organizacji formuła (1/2 x 2 x 3)

2. Dodatkowe zyski dla klientów i akcjonariuszy

3. Skrócenie czasu przekazywania informacji

4. Zmniejszenie strat w przekazywaniu informacji (minimalizacja zasady głuchego telefonu)

5. Dokładniejsza obsługa klienta

6. Eliminacja niepotrzebnych czynności

7. Zwiększenie elastyczności i efektywności działania organizacji

Metody i techniki wspierające:

1. Metoda dużych zmian - metoda małych kroczków:

• Taka kultura przedsiębiorczości, która jest ukierunkowana na ciągłe rozwiązywanie trudności pojawiających się w trakcie funkcjonowania firmy;

• Strategia zorientowania na klienta, przez co jej punkt ciężkości spoczywa na zaspokojeniu jego potrzeb.

2. Diagram Ishikowy - tzw. „rybiej ości” lub metoda 5 M (Man, Machine, Material, Metool, Management)

człowiek Materiał

Skutek

Maszyna Metoda Zarządzanie

Benchmaring to:

1. Poszukiwanie najefektywniejszej metody dla danej działalności pozwalającej na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej.

2. Ciągłe porównanie procesów produktów lub ich odpowiedników odpowiedników najlepszych dla ustalenia celów i działań ulepszających ambitnych lecz realistycznych prowadzących dostania się lub pozostaniem najlepszym z najlepszych w pewnym czasie

3. Ciągła ocena naszych produktów, usług i metod w stosunku do ich odpowiedników u najpoważniejszych konkurentów lub przedsiębiorstw postrzeganych jako produkujące.

4. Poszukiwanie wzorowych sposobów postępowania dla osiągnięcia najlepszych wyników przez uczenie się od innych.

Data wykładu 2001-12-16

Egzamin- 10 pyt- 6 pyt na 3 (8 odp. z podst + 2 pyt. Dodatkowe) 60 min. np.

1. przedstaw wytyczne dla komisji przetargowej,

2. napisz pisma dotyczące zakupu komputera

3. co to jest standaryzacja i błędy w standaryzacji

4. porównaj systemy informacyjne a informatyczne

5. typy budowy baz danych

6. hurtownie danych

zastosowanie:

• typologia zastosowań

• podstawy zastosowań

• oferta

• nowe kierunki zastosowań

system transakcyjny- sa to cele transakcji

Generalne Elementy	Systemy transakcyjne	Systemy informowania kierownictwa (SIK) (MIS)	Systemy wspomagania decyzji (SWD) (DSS)	System eksportowy (SE) (ES)
informacje	Deterministyczne, pełne porównanie wiarygodne	Deterministyczne, nie zawsze pełne i nie zawsze porównywalne	P.....bistyczne, nie zawsze pełne, często obarczone błędem	Strategiczne, pochodzące z różnych źródeł, niepełne i często sprzeczne.
Modele i procedury	Proste, bazujące na czterech działaniach procesy	Proste modele, małe wytyczne typu równanie, przepływy międzygałęziowe	Optymalizacyjne o dowolnej zbiorowości, modele symulacyjne	Heurystyczne ? logiczne
Środki techniczne 1. sprzęt 2. oprogra-mowanie	Komputery pozwalajace na konwersacyjny typ pracy i ....

Powiązania poszczególnych systemów informacyjnej infrastruktury ..zarządzania?... gdzie:

• EDI- system elektronicznej wymiany danych

• ST- system transakcyjny

• SIK- system informowania kierownictwa

• SWD- system wspomagania decyzji

• SE- system ekspertowy?

• ES- system informacyjny dla najwyższego kierownictwa

Poziomy Bazy Danych:

• wewnętrzny- najbliższy poziomowi maszyny, odnoszony do sposobu w jaki dane są pamiętane

• zewnętrzny- najbliższy programiście i użytkownikowi, odnoszony do sposobu w jaki dane są przez nich widziane

• pośredni- zawarty pomiędzy poziomem wewnętrznym a zewnętrznym. Inaczej poziom wspólny dla użytkowników części lub całej bazy.

Podstawowe wymagania stawiane Bazie Danych:

• podstawa przyszłych zachowań

• różnorodne korzystanie z bazy

• ochrona wysiłku intelektualnego

• szybka obsługa nieprzewidzianych zapytań

• łatwość rozwoju i użycia

• elastyczność

• wydajność dostosowana do potrzeb użytkownika

• aktualność i wiarygodność

• trafność dostępność

• fizyczna i logiczna niezależność

• kontrolowana .......

• szybka odnowa po awarii

standaryzacja danych w organizacji

Data wykładu 2002-01-06

Hurtownia danych

Redundacja

Hurtownia danych (Data Warehouse) - jest zorientowana tematycznie integralna, uporządkowana w czasie, nielotną kolekcją dane służą wsparciu podejmowania decyzji kierownictwa.

Hurtownia danych - jest zintegrowanym bankiem danych, w którym dane z różnych źródeł i w różnych formatach są konserrrowane do spójnego zunifikowanego formatu aby użytkownik posiadał do nich łatwy dostęp.

Użytkowanie Hurtowni Danych jest procesem zaspokajania potrzeb korporacji w dziedzinie podejmowania decyzji przez udostępnianie informacji.

Dlaczego Hurtownia Danych?

Większość danych zawartych w systemach nie jest wykorzystana. Poszukiwanie zbiorów trwa długo i wymaga wiele pracy.

Cechy Hurtowni Danych:

1. Dane pochodzące z różnych źródeł i bez danych są agregowane w jednej postaci i w jednym miejscu.

2. Dostęp do danych jest możliwy przez proste aplikacje.

3. Zasilanie danymi jest powiązane z jednoczesnym ich czyszczeniem.

Typowa sekwencja ładowania Hurtowni Danych:

1. Ekstrakcja - pobiera na pobieraniu danych w celu ich przygotowania do przechowywania w hurtowni danych.

2. Czyszczenie - które jest wielko etapowe i skalda się z analizy i rozbiciu na elementy, standaryzacji i normalizacji, weryfikacji i utożsamianiu.

3. Transformacji - przekształcenia do postaci, która umożliwia ich wykorzystanie w analizach.

4. Magazynowanie - czyli zapamiętywanie w bazie danych hurtowni. Kompresja i indeksowanie. Przykład: rekordy maja po 128 bajtów, a codziennie jest ładowane 10 mln zdarzeń. Jeśli baza przechowywana jest przez 3 lata to baza ma co najmniej 3x365x10mlnx128bajtów = 1,27 TB

5. Agregacja - stosowana do przyśpieszenia dostępu do danych. Stosowane są tabele sumacyjne lub wielowymiarowe bazy danych.

Dane ----- Informacje ------Wiedza

Przykłady zastosowań Hurtowni Danych w polskich organizacjach.

ABN AMRO BANK

Cel: Szczegółowe informacje do lepszego zarządzania bankiem

Czas budowy: 12 miesięcy, Sprzęt: Serwer Compaq, IBM

HONDA POLAND Sp. Zo.o.

Cel: Uzyskanie w szybki sposób raportów na temat sprzedaży zasobów finansowych.

Czas budowy: 12 miesięcy, Sprzęt IMB

Systemy transakcyjne

• Zasoby informacyjne: deterministyczne, pełne, porównawcze, wiarygodne

• Modele i procedury: proste, działające na czterech działaniach.

• Środki techniczne: duże pamięci masowe - bazy danych, hurtownie danych SZBD (DBMS)

Systemy informacyjne kierownictwa - MIS

Zasoby informacyjne: deterministyczne ale nie zawsze porównawcze

Modele i procedury: modele matematyczne typu równania oraz macierze przepływów międzygałęziowych.

Środki techniczne: komputery pozwalające na konwersacyjny typ pracy, języki wyszukiwania danych.

Monitoring kierowniczy to:

• Narzędzie pozwalające na zastosowanie takich metod zarządzania jak: zarządzanie przez cele, przez wyjątki

• Narzędzie pozwalające na stała analizę sytuacji problemowej

• Narzędzie umożliwiające pracownikom na samodzielne podejmowanie decyzji i wykazanie swojej kreatywności

• Narzędzie pozwalające na podejmowanie decyzji w tych sytuacjach kiedy jest to konieczne.

Monitorig wymaga zastosowania informacyjnej technologii w organizacji.

Data wykładu 2001-11-25

CASE (Komputer Lider Software Englncering) - jest tej samej kategorii narzędziem wspomagajacycm

CASE - jest tej samej kategorii narzędziem wspomagającym co systemy CAD dla mechaników

CASE?

Profesjonalna technologia wytwarzania i pielęgnacji Profesjonalnego oprogramowania przez profesjonalistów o dużej wiedzy i umiejętności.

CASE TWORZENIE SYSTEMU - typowe problemy:

1.Otrzymanie zadania

2. Wynik uzgodnień

3.Wynik analizy

4.Pierwsza wersja

5.Wersja ostateczna

6.Oczekiwany rezultat

POJĘCIE ANALIZY:

Analiza rozumiana jest jako ciąg działań które pozwala na identyfikację następującej sytuacji problemowej:

• podmioty decyzyjne ( użytkownicy)

• cele

• metody techniki

• warunki

• hipotezy

Pierwszym elementem analizy jest OGÓLNY MODEL BIZNESOWY

SPD( U, W , D , P , H , R )

• SPD - sytuacja problemowo - decyzyjna

• U - zbiór podmiotów ( decydentów)

• W - zbiór celów i wyników

• D - zbiór możliwych działań

• P - zbiór prawdopodobieństw i ryzyka

• H - zbiór hipotez o stanach otoczenia

• R - zbiór relacji

ROZKŁAD KOSZTÓW W PEŁNYM CYKLU ŻYCIA SYSTEMU INFORMATYCZNEGO ( rys. z książki)

- 42% rozwój aplikacji

- 33% analiza, projektowanie, kodowanie, testowanie

- 18% usuwanie błędów i adaptacja

- 7% integracja

Badania przeprowadzone w ramach projektu ESPITL na 10 tysiącach europejskich producentów oprogramowania wykazały że głównym problemem jest to nie jak budować systemy informatyczne ale to jak i od kogo dowiedzieć się JAKIE SĄ RZECZYWISTE:

• POTRZEBY

• WYMAGANIA

• OCZEKIWANIA

przyszłego użytkownika.

Przyczyną niskiej jakości przekroczenia kosztów projektu i opóźnień jego realizacji są: niepoprawne , niekompletne i fałszywe wymagania.

ZADANIA ANALIZY SYSTEMU INFORMACYJNEGO :

1. Zbadanie i określenie spójności i kompletności materiału faktograficznego.

2. Ustalenie ilościowych i jakościowych parametrów charakteryzujących dotychczasowy system

3. Ocenę przydatności dotychczasowych rozwiązań.

4. Opracowanie nowych rozwiązań zgodnych z potrzebami systemu.

5. Przekształcenie materiału identyfikacyjnego do potrzeb i wymagań istotnych dla procesu projektowania.

sprawność

organziacji

x

czas

x - moment reorganizacji po której zawsze jest dołek. Może się zdarzyć tak, że nawet po wielu reorganizacjach nie będzie tak jak przed pierwszą będzie nawet gorzej.

PRZEDMIOTY ANALIZY :

• struktura organizacyjna ,

• struktura zarządcza ,

• charakterystyka funkcjonalna ( cele , funkcje , zadania) ,

• zasoby informacyjne w tym reguły ich generowania

• struktura przestrzenna,

• rozwiązania techniczne i technologiczne w zakresie przetwarzania danych ,

• interakcje z otoczeniem obiektu i systemu

IDENTYFIKACJA ANALIZY:

1. Zbieranie materiału faktograficznego

• analiza dokumentacji

• ankiety

• wywiady

• obserwacja

• posiedzenia grupowe

• eksperymenty

2. Prezentacja zebranego materiału

• opisy słowne ( sformalizowane , niesformalizowane)

• formularze

• schematy organizacyjne i czynności

• sieci działań systemu

• grafy

• tablice krzyżowe

• tablice decyzyjne

• wykresy

MODEL PSYCHOLOGII WYMAGAŃ NORIJAKI KANO:

Wymagania użytkownika dzieli się na następujące kategorie:

1. Oczekiwania - użytkownik nie uświadamia sobie wymagań tej klasy nie zauważa ich spełnienia przez produkt natomiast boleśnie odczuwa ich brak.

2. Wymagania podstawowe - są to te potrzeby których zaspokojenie lub niespełnienie jest bardzo wyraźnie dostrzegane przez użytkownika . Od spełnienia tych wymagań zależy ogólna ocena systemu . Te wymagania są konfrontowane z systemami konkurentów .

3. Niespodzianki - są potrzeby których użytkownik sobie nie uświadamia . Klient bardzo przychylnie przyjmie system który mu pozwoli na zaspokojenie tych utajonych potrzeb.

Podstawowym narzędziem metody jest tzw. dom jakości. Dom jakości pozwala na wydobycie związków między wymaganiami a metodami ich realizacji.

Poszczególne wymagania mają określone wagi

Wagi są określane iteracyjnie.

WYMAGANIA CO?

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT QFD

polega na rozpisaniu funkcji jakości

Powstała w koncernie Mitsubishi w Kobe

Metoda gromadzenia , analizy i specyfikacji jakości produktu.

Założenia metody:

1. Pomyślna realizacja produktu przekracza możliwości pojedynczych jednostek i jest zawsze skutkiem pracy zespołowej .

2. Współdziałanie wielu zespołów korzystających z wielu różnych narzędzi musi być uporządkowane i ustrukturalizowane.

3. Zawsze brakuje środków na realizację wszystkich wymagań i konieczne jest więc określenie priorytetów.

4. Najważniejszy jest użytkownik , który ma istotny wpływ na ważność poszczególnych wymagań oraz akceptuje ich realizację.

Data wykładu 2002-01-13

Q § A - pytanie - odpowiedź

SYSTEMY KLASY MRP /ERP

• MRP ( Material Requirements Planning ) - planowanie potrzeb materiałowych

• MRP II ( Manufacturing Resource Planning ) - system planowania potrzeb gospodarczych

• ERP ( Enterprice Resorce Planning) zwany też MRP III ( Money Resource Planning ) planowanie zasobów pieniężnych

SYSTEMY PLANOWANIA ZASOBÓ GOSPODARCZYCH : MRP ii , ERP

System MRP II jest systemem który stanowi pomost między ST ( z baza danych ) a SWD ( z bazą danych i bazą modeli)

Powstał jako ewolucja systemu MRP ( Planowanie Zapotrzebowań Materiałowych ) . W wyniku uzupełnienia o pętle sprzężenia zwrotnego oraz rozszerzenia zakresu systemu o planowaniu takich zasobów jak : ludzie , maszyny , środki finansowe przekształcił się w system MRP II

Rozwinięciem MRP II jest system ERP ( Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa)

MRP II / ERP jest rozwiązaniem metodycznym opisującym procedury i algorytmy działania podającym przedsiębiorstwom wskazówki do działania.

CEL wyznaczenie zapotrzebowania na surowce i moce produkcyjne potrzebne do wyprodukowania określonych wyrobów

MRP II / ERP ma za zadanie umożliwić przedsiębiorstwu elastyczne reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku przy jednoczesnym zachowaniu optymalnego poziomu zachowań .

Adresat przedsiębiorstwa o różnym profilu produkcji od produkcji masowej przez produkcję na zamówienie po produkcję niskoseryjną.

ERP zwane też MRP III

CEL możliwie najpełniejsza integracja wszystkich szczebli zarządzania przedsiębiorstwem włącznie z najwyższymi .

ERP jest systemem obejmującym całość procesów produkcji i dystrybucji który integruje różne obszary działania przedsiębiorstwa.

ERP/MRP III mechanizmy dla symulowania skutków różnorodnych decyzji i analizę ich skutków także finansowych .

ERP obejmuje następujące obszary :

• obsługa klientów - baza danych o kliencie , przetwarzanie zamówień , obsługa specyficznych zamówień ( produkty na żądanie) elektroniczny transfer dokumentów EDI

• produkcja obsługa magazynowa , wyznaczanie kosztów produkcji , zakupy surowców i materiałów , ustalanie terminarza produkcji wyznaczanie poziomu zapasów kontrola procesu produkcji

• finansowe - prowadzenie księgowości , kontrola przepływu dokumentów księgowych , raporty finansowe

TEZY

• dla posługiwania się systemami zintegrowanymi systemami ERP bardziej efektywne jest kupno systemu od doświadczonej firmy niż samodzielne jej opracowanie

• decyzja wyboru powinna być starannie przemyślana ze względu na jej wpływy na strategię informatyzacji

ELECTRONIC COMMERCE - GOSPODARKA ELEKTRONICZNA

Dowolna postać transakcji dotycząca działania gospodarczej działalności realizowania przy wykorzystaniu sieci komputerowych.

Transakcje te dokonywane są w tzw. cyberprzestrzeni

Dokonywane są przy pomocy EDI czyli wymianie dokumentów o określonej strukturze z udziałem środków Informacyjnej Technologii

Zarządzanie relacjami z klientem CMR (Customer Relationhip Management)

• Zarządzanie sprzedażą. Dzięki danych o kliencie jego preferencjach i poprzednich zakupach można przedstawić najlepszą ofertę.

• Zarządzanie działalnością posprzedażną a wiec serwisową w tym zamówienia części zapasowych.

• Zarządzanie działalnością marketingową w tym między innymi opracowanie lepszej strategii dla: pozyskanie klientów, polityki cenowo-rabatowej

Nowe metody i nowe modele biznesu ECR.
ECR - jest to metodologia ofensywnego reagowania na potrzeby konsumentów, oznaczają wspólny wysiłek nakierowany na zaspokojenie potrzeb klientów lepiej, szybciej mniejszym kosztem.

• Zarządzanie popytem

• Dostawa produktów i usług

• Technologie wspomagające

Czego oczekuje klient?

• Bezpieczeństwa moich pieniędzy

• Łatwy dostęp do moich pieniędzy

• Przyjazny stosunek do banku

• Duża ilość produktów obsługi

• Duże procenty - małe prowizje

• Prestiż mojego banku

Czego oczekuje bank?

• Kontrola nad kosztami - ich minimalizacja

• Znalezienie produktu dostosowanego do potrzeb klienta

• Bezpieczeństwo systemu

• Łatwe rozszerzenie gamy produktów

• Łatwa wymiana danych pomiędzy istniejącymi systemami

Wspólna cecha:

Zarówno bank jak i klient nie chcą aby technologia ograniczała ich możliwości działania. Bank ma się zajmować zarabianiem pieniędzy (dla siebie i klienta). Tłumaczenie z powodu zmiany/wprowadzenia systemu komputerowego „oddział w dniu dzisiejszym jest nieczynny” - powoduje wściekłość. Opieszałość obsługi (systemu) też.

SYSTEMY INFORMATYCZNE - WYKŁAD 20 STYCZNIA 2002R

1. Egzamin odbędzie się zarówno w niedzielę na zajęciach, jak i w poniedziałek, czyli w normalnym, wyznaczonym wcześniej terminie.

2. W związku z tym niedzielnym egzaminem, nie będzie normalnych wykładów, a więc trzeba samemu opracować „efektywność” !!!, gdyż pytania p. Kisielnicki opracował już wcześniej i być może będzie tam pytanie z tą efektywnością związane - ale nie wdawać się w szczegóły.

3. Egzamin składał się będzie z 2 części:

• część „A” pytania na ocenę dostateczną i dostateczna +, np.:

1. porównaj podejście diagnostyczne i prognostyczne

2. różnice pomiędzy systemem informacyjnym a informatycznym

3. jak wygląda cykl projektowania

4. co to jest baza danych i jakie kryteria musi spełniać

5. podstawowe zasady reengineeringu

6. organizacja wirtualna

jeśli ktoś odpowie na wszystkie pytania z części „A” może przejść do części „B”, tej na lepszą ocenę, a pytania tu występujące będą pokroju:

1. jak byś sformułował list do firmy produkującej komputery, u której chcesz złożyć zamówienie

2. jak chcesz, żeby wyglądał ekran

3. zaproponuj zestaw pytań dla oceny systemu informatycznego w twojej firmie

NA 100% nie będzie takich tematów z książki, jak:

• japońskie banki

• Aris, Boni, Diana

A teraz to co było głównym przedmiotem wykładu:

ORGANIZACJA WIRTUALNA

Wirtualizacja jako nowy kierunek zarządzania strategicznego XXI wieku

* Nowoczesne przedsiębiorstwo jest dostępne dla klientów przez cały czas - Regis McKeena

Wirtualna organizacja - jest to taka organizacja, która jest tworzona na zasadzie dobrowolności a jej uczestnicy wchodzą ze sobą w różnego typu związki do realizacji wspólnego celu. Czas trwania związku ustalany jest przez każdego z uczestników tworzącego organizacje. Decyzje o jej likwidacji może podjąć ten z uczestników, który pierwszy uzna, że istnienie tego związku jest dla niego niekorzystne i pierwszy z niej występuje. Organizacja wirtualna działa w tzw. Cyberprzestrzeni a jej funkcjonowanie wymaga istnienia sieci komputerowej, najczęściej rolę tę spełnia internet. Właśnie dzięki jego funkcjonowaniu, możliwe jest działanie wirtualnej organizacji w wymiarze globalnym.

* organizacja wirtualna jest organizacją egoistyczną, każdy chce mieć max. efekt - każdy oddzielnie

* w organizacji tradycyjnej wszyscy max. efekt - łącznie

Podstawowe rodzaje WO

• Rozszerzenie funkcji realizowanych przez tradycyjną organizację, wtedy kiedy pragnie ona być bliżej klienta a nie posiada na ten cel odpowiednich środków

• Organizacja, która powstaje dla realizacji określonego celu

• Organizacja wirtualna zbudowana dla celów szkoleniowych

Teza

Globalne strategie organizacji mogą być w pełniejszy i łatwiejszy sposób realizowane dzięki wirtualnym organizacjom.

Możliwości te, które są większe niż w organizacjach tradycyjnych są wynikiem rozwoju Informacyjnej Technologii.

Wirtualna Organizacja ma możliwość funkcjonowania zarówno w wymiarze lokalnym jak
i globalnym. Rozwój wirtualizacji to możliwość wzrostu konkurencyjności małych jak
i dużych organizacji na rynku globalnym.

Przedmiot: ZASTOSOWANIE INFORMATYKI W ZARZĄDZANIU

2

Magdalena Parzych

Informacyjny system

LUDZIE

Decyzje biznesowe

Organizacja (relacje pomiędzy ludźmi a jego wyposażeniem)

Informacja technologa

Badania operacyjne

Komputer science

Magnagement scence - nauka zarządzania

Socjologia

Psychologia

Ekonomia

Filtr techniczny

Filtr sematyczny

Filtr pragmatyczny

Poziomy systemów idealnych

1. Teoretyczny system idealny

2. Perspektywiczny system idealny

3. Techniczny wykonawczy system idealny

4. System przyjęty do realizacji

5. System ulepszania metodami tradycyjnego

6. System obecny

Definicja wymagań

Analiza

Projekt

Prognoza

Testowanie

Wdrażanie

Kolejne etapy dostarczane użytkownikowi

Zmiana kursu na nowy cel nowy cel

Cel początkowy

Cel zmieniony

1

2

3

4

5

6

4

4

4

4

5

5

5

5

6

6

6

7

8

9

Otoczenie konkurencyjne

MAKROOTOCZENIE

Przedsiębio- rstwo

Klienci

Dostawcy

Konkurenci istniejący i potencjalni

ekonomiczne

demograficzne

polityczne

społeczne

technologiczne

międzynarodowe

prawne

Koncepcja o wielu jednostkach

Strategiczna jednostka gospodar.

Strategiczna jednostka gospodar.

Strategiczna jednostka gospodar.

Badania i rozwój

Wytwarzanie

Materiały

Sprzedaż

Finanse

Strategia na poziomie jednostki

Strategia na poziomie funkcjonalnym

Dopracowanie wizji i strategii

Wyjaśnienie i integracja

Monitorowanie realizacji strategii i uczenie się

Planowanie i wyznaczanie celów

Strategiczna karta wyników

SE

SWD

ES

ST

SI

EDI

REALIZACJA

JAK?

WAGI

MACIERZ

ZALEŻNOŚCI

---