CZYNNIKI NEGATYWNE WPŁYWAJĄCE NA ŚWIADOMOŚĆ JAKOŚCI
•BRAK KONTAKTÓW PRACOWNIKÓW Z „WYJŚCIEM” PROCESU *4 NIE WIDZĄ EFEKTÓW SWOJEJ PRACY)
•BRAK UKAZANIA ZWIĄZKU MIĘDZY SATYSFAKCJĄ KUBITA A OSIĄGNIĘCIAMI •ZŁY SYSTEM EDUKACYJNY. BRAK MOŻLIWOŚCI UCZENIA SIĘ OD KLIENTA •NIEWŁAŚCIWY SYSTEM MOTYWACYJNY