CCF20090908003 (2)

2009-06-13

Funkcje oddziałów bankowych

Każdy oddział banku, oprócz obsługi klientów, powinien wykazywać się również VŁ0>.own«ść\<3 swego działania. Oddziały traktowane sąjako centra zysków.

Oddziały spełniają zatem szereg funkcji, z których najważniejsze to:

•    zapewnianie dostępności szerokiego zakresu usług dla klientów - usług depozytowych, kredytowych, rozliczeniowych, a także coraz częściej - na zasadzie pośrednictwa - usług sprzedaży produktów rynku kapitałowego, ubezpieczeniowego

•    pozyskiwanie fK3wv_?c^k...ł<.lv.e.a).o.ui..... oraz skuteczna

sprzedaż kolejnych produktów klientom

•    dbanie o pozytywny wizerunek banku - drogą przede wszystkim zapewniania wysokiej jakości obsługi klientów.

13

cd. Funkcje oddziałów bankowych.

Szczególną rolę we współczesnych bankach odgrywa nawiązywanie w ich placówkach trwałych relacji z klientami banku.

Kierunek na racjonalizację wykorzystania stacjonarnej sieci dystrybucji prowadzi do:

•    likwidacji dużych, nierzadko nierentownych oddziałów banku,

•    rozwoju małych placówek bankowych o pełnym lub zawężonym zakresie usług,

•    otwierania samoobsługowych placówek banku.

14

Orientacje rynkowe w bankach

W zależności od

•    priorytetów banków oraz

•    pozycji klienta w jego relacjach z bankiem można mówić o różnych orientacjach banków,

prowadzących do odmiennej ich struktury organizacyjnej:

>    orientacja produkcyjna

>    orientacja dystrybucyjna

>    orientacja marketingowa

15

Orientacja produkcyjna

Orientacja produkcyjna to model zarządzania

skoncentrowany na potrzebach ..0/A«t.o.'’.4>s.ęy.‘.............. i

doskonaleniu procesów i procedur, poszczególne komórki organizacyjne minimalizują koszty dostarczanych usług.

Potrzeby rynku nie są analizowane, gdyż popyt uważany jest za stały i niezmienny element rynku. Realizacja potrzeb klienta znajduje się na dalszym planie; reakcja na zmiany popytu, a także procedura wprowadzania nowego produktu jest powolna.

Dominującą strukturą organizacyjną w takim banku jest struktura . ..ąUnKc<j.cihisU.n^L.

Taki model obowiązywał w bankowości światowej przez dziesięciolecia.

16

4