CCF20090908006

2009-06-13

cd. Strategie rozwoju a struktury organizacyjne banków

Rozwiązaniem alternatywnym dla tworzenia trwałych relacji z klientem jest nastawienie na łatwość dokonania transakcji bankowych przy zachowaniu ni5>)6teo.o...Z<?%4-ł.vs... świadczonych usług.

Prowadzi to do rozwoju placówek o niewielkiej liczbie zatrudnionych (2    -    5 osobowych),

oferujących przede wszystkim standardowe produkty; najczęściej placówki takie korzystają ze wsparcia dużych oddziałów.

25

cd. Strategie rozwoju a struktury organizacyjne banków.

Pojawia się tu jednak problem jakości obsługi jako podstawowej bariery wejścia dla innych banków.

Sama ilość placówek i technologia jest stosunkowo łatwa do pokonania przez konkurencję.

Jakość, indywidualizacja obsługi - to główne czynniki budowania trwałych relacji banku z klientem, a więc wzmacniania lojalności klienta.

26

Sieć oddziałowa - motywy rozwoju

•    możliwość dotarcia z produktami i usługami do większej liczby potencjalnych klientów, możliwość opanowania nowych rynków;

•    budowa    .. kontaktów

z klientami, a przez to uzyskanie silniejszych więzi klientów z bankiem - podniesienie stopnia lojalności klientów;

pozyskanie

relatywnie taniego źródła .na działalność aktywną banku;

27

cd. Sieć oddziałowa - motywy rozwoju.

•    możliwość wykorzystania dużej sieci także do sprzedaży innych produktów niż bankowe (bony skarbowe, obligacje, fundusze inwestycyjne, fundusze emerytalne, ubezpieczenia itd.),

•    stworzenie silnej bariery wejścia dla nowych banków - ze względu na koszty, czas i ograniczoną dochodowość nowo wchodzących konkurentów.

7