CCF20090908005

2009-06-13

cd. Orientacja marketingowa

Orientacja marketingowa przyjmuje rynek jako centralny punkt zainteresowania osób zarządzających firmą.

Sfera kształtowania produktu, polityki dystrybucji, komunikacji marketingowej, public relations, nawet -obowiązujące wzorce zachowań personelu, tworzą w tym modelu zarządzania jednolitą całość.

Orientacje - podsumowanie

Orientacja produkcyjna	Orientacja dystrybucyjna	Orientacja marketingowa
godziny otwarcia dostosowane do potrzeb banków, a nie klientów	zwiększenie liczby punktów obsługi, rozbudowa sieci oddziałów	badania rynku jako podstawa otwierania placówek, godzin otwarcia
nieelastyczna organizacja pracy -kolejki	organizacja funkcji sprzedaży w bankach	segmentacja klientów wg kryterium dochodowości dla banku
klient przychodzi do banku - nigdy odwrotnie	fuzje i przejęcia jako sposób zwiększenia sieci dystrybucji	kształtowanie trwałych relacji z klientami
promocja akcentująca samo istnienie banku	promocja produktowa	promocja skierowana do segmentów docelowych
Rynek nienasycony, łatwy wzrost udziału w rynku	Walka o udział w rynku, w tym również - przez fuzje i przejęcia	Rynek ustabilizowany. Walka o utrzymanie ; 22 pozycji rynkowej

Strategie rozwoju a struktury organizacyjne banków

Obecnie w zdecydowanej większości banków w Polsce dominują struktury zorientowane na klienta.

Stąd tendencja do ^p.^^e.<w?Ą.o.v>4.<^v... pracowników tzw. front Office - doradców czy opiekunów klientów.

cd. Strategie rozwoju a struktury organizacyjne banków

Dla największych podmiotów korporacyjnych, korzystających często z niestandardowych produktów i specjalistycznych usług, coraz częściej komórki obsługi lokalizowane są w oddziałach regionalnych, tworzonych centrach biznesowych lub bezpośrednio w centrali.

Temu rozwiązaniu przyświeca założenie, że najważniejsi klienci korporacyjni wymagają w obsłudze specjalistów najwyższej rangi. ₂₄

6