DSC05125

5. Kreowanie bliskich i bezpośrednich kontaktów z klientami:

■    utrzymuj kontakty z klientami poprzez angażowanie jak największej liczby odpowiedzialnych pracowników:

« znos formalizację więzi z klientami:

■    nie toleruj błędów w relacjach z klientami:

* włączaj wszystkich w system obsługi klientów:

■    zaopatrywać klientów na dalszych etapach procesu produkcyjnego w to, czego chcą - w wymaganym przez nich czasie i ilości:

■    szanuj partnerów i dostawców, członków przedsiębiorstwa, jak klientów:

■    buduj system podejmowania decyzji na szczeblu najbardziej zbliżonym do klienta:

■    traktuj uzupełnianie materiału innowacyjnego przez konsumpcję klientów jako podstawę produkcji „dokładanie na czas”;

■    wykorzystuj technikę informatyczną głównie do obsługi klientów.