Obraz (122)

jakości"(identyfikacja krytycznych punktów kontrolnych), macierz instrukcji operacyjnych (transformacja krytycznych ocen parametrów na instrukcje operacyjne).

Dom jakości -1. Sekcja - pokój HOQ (skonstruowana z komórek zawierających informacje o potrzebach klientów oraz oczekiwanych przez nich korzyściach), 2. Sekcja : macierz pianowania(po prawej stronie HOQ), 3. Sekcja -odpowiedzi techniczne (zestaw sformułowanych w wewnętrznym języku organizacji), 4.sekcja - relacje - zespół lokuje wartość określającą udział jakościowych cech charakterystycznych zamiennika w oczekiwaniach klienta. Przy jej konstruowaniu stosuje się metody priorytetyzacji macierzy. W każdej komórce sekcji relacje, zespół lokuje wartość określającą udział jakościowych cech charakterystycznych zamiennia w oczekiwaniach klienta. Wartości te + spriorytetyzowane oczekiwania klienta = stopień satysfakcji klienta. Gdy udział jakościowych cech charakterystycznych zostanie oszacowany można uzyskać istotne dane dot. poziomu priorytetu cech.

Fazy wprowadzania:

a)    zdefiniowanie potrzeb klienta

b)    identyfikacja cech charakterystycznych produktu

c)    rozwój relacji między cechami a potrzebami

d)    włączenie priorytetów klientów i ocen rynku do wielkości określających potrzeby w macierzy

e)    włączenie oceny konkurencji

f)    określenie determinantów sprzedaży nowego projektu w relacji z oczekiwaniami

g)    rozwój kluczowych wartości dla charakterystyki kontrolnej

h)    selekcja charakterystyk

28.    Technika reorganizacji procesów (BPR)

Fundamentalne przemyślenie i radykalne przeprojektowanie procesów prowadzące do przełomowej poprawy miar krytycznych : koszty, jakość, serwis, szybkość. Reeingineering nie polega na usprawnieniu, udoskonaleniu, modyfikacji, to zmiana sposobu postrzegania biznesu. Stosuje się w przypadku, gdy niezbędne są drastyczne zmiany -stare zamienione na nowe.

Zasady wprowadzenia reengineenngu

a)    pełne zaangażowanie naczelnego kierownictwa

b)    zrozumienie procesów i działań w organizacji

c)    informacje związane z procesami odpowiadają na 6 pytań : kto ,co, gdzie, kiedy, jak, dlaczego

d)    zrozumienie strategii przedsiębiorstwa, celów, problemów

e)    zrozumienie odpowiedzialności spoczywającej na każdym z działów

f)    zdefiniowanie problemów operacyjnych i produkcyjnych

g)    wykorzystanie płynnych modeli w działaniach operacyjnych

h)    zrozumienie zmian i ich oddziaływania

i)    poznanie obecnych technologii

j)    poznanie i zrozumienie kultury organizacyjnej

k)    dostrzeganie i zrozumienie efektów zmian oraz zdolność przewidywania skutków zmian

29.    Standard ISO

ISO 9000:2000 - system zarządzania jakością, podstawy terminologii,definicje nowych wyrażeń pojawiających się w normie

Różnice do poprzedniej: zawierają uwzględnienie oczekiwań klientów, ciągłe usprawnianie, odpowiedzialność kierownictwa, zarządzanie zasobami

ISO 9001:2000 - wymagania - specyfikacja oczekiwań w stosunku do systemów zarz. jakością w obszarach, gdzie potencjał ukierunkowany jest na dostarczenie produktów spełniających wymogi oraz oczekiwania klientów BSO 9004:2000 - wytyczne doskonalenia funkcjonowania, przedstawia działania w zakresie usprawniania systemu wykraczające poza wytyczne

ISO 9001 (charakter wytycznych, brak wymagań, nieprzeznaczona do certyfikacji, brak wytycznych do wdrożenia ISO 9001, zawiera wskazania dot. doskonalenia systemu zarządzania jakością i całej organizacji; skupia się na doskonaleniu wszystkich procesów w organizacji, dot. doskonalenia skuteczności, efektywności, ma na celu osiągnięcie zadowolenia wszystkich stron, wychodzi nad wymagania ISO 9001 względem doskonalenia organizacji, podaje wytyczne do samooceny organizacji oraz ciągłego jej doskonalenia.