lient ma bezpośredni udział w świadczeniu usługi, ponieważ dostarcza informacje, które decydują o poziomie ryzyka. Z drugiej strony świadczącym tą usługą jest agent ubezpieczeniowy. Agent tworzy zatem wizerunek firmy ubezpieczeniowej. Klient ma możliwość oceny °
średnlctwem wyglądu, tompetenq<
.