002cs

New York, 25th )uly 2005

Dear Sir/Madam,

1 om writing to complain about the CD player which 1 bought from you on )uly 15^.

(a) l must inform you that the device did not work properły from the start: it switched off automatically and it did not want to play some records. I thought it was because the batteries were old, so l changed them. (b) Unfortunately, it did not help. After some time, the CD player stopped working completely.

Let me assure you that l read the instruction manuał carefułły before using the device for the first time and (c) l did not do anything to cause any damage to the CD player myself.

I am afraid l must ask you to replace the device as there was obviously something wrong with it (d) from the moment of purchase. I hope this matter will receive your immediate attention.

Yours faithfulty,

XYZ    (15Ó wyrazów)

d.    I must say I wasn't pleased with your homework, Jason.

e.    I swear I haven't used your bicycle! You know I wouldńt!

f.    I would be most grateful if you could inform me of any updates to your company website.

g.    I'd like to pick you up from the airport so can you let me know what time you'll be arriving?

h.    It is our great pleasure to inform you that you have won our annual Best Short Story competition.

i.    Let me assure you that our Staff will look into your query without delay.

j.    Will you just get on with it? We haven't got all day!

	LIST OFICJALNY	LIST PRYWATNY
1. Prośba o informacje/ wiadomości	f
2. Przekazywanie informacji/ wiadomości
3. Zapewnianie
4. Skarga
5. Ponaglanie

Inne przydatne wyprażenia w liście formalnym będącym reklamacją:

•    I am wńting to complain about...

•    I feel I must complain about ...

•    I hope the matter will be resolved ...

•    I demand a fuli refund ...

2. Które z wyrażeń powyżej oraz z ćwiczenia 1. mogą okazać się przydatne podczas pisania zadania egzaminacyjnego?

(a) Wyjaśnij cel listu i określ okoliczności zakupu sprzętu.

(b) Opisz problemy, jakie miałeś ze sprzętem po zakupie, oraz sposób, w jaki próbowałeś je rozwiązać.

(c) Zapewnij, że ostateczny defekt nie powstał z Twojej winy i podaj na to dowody.

(d) Sprecyzuj, jakiej rekompensaty oczekujesz i krótko wyjaśnij dlaczego.

MODELOWA ODPOWIEDŹ

Przeczytaj odpowiedź na zadanie egzaminacyjne i wykonaj zadania.

1.    Zaznacz te części listu, które zawierają informacje określone w zadaniu egzaminacyjnym.

2.    Pojedynczą linią podkreśl skargę, którą wnosi piszący, a podwójną linią argumenty, którymi ją uzasadnia.

3.    Zakreśl wyrażenia charakterystyczne dla listu z reklamacją.

4.    Jakie wyrażenie rozpoczyna list? Dlaczego?

5.    Jakie wyrażenie kończy list? Czy można użyć innego wyrażenia?

6.    Oprócz wyrażeń rozpoczynających

i kończących list (Dear Sir/Madam -Yours faithfully) zawiera on również inne elementy, które nadają mu styl oficjalny. Dopasuj opisy do elementów wyróżnionych w liście, oznaczonych literami (a-d).

Wpisz litery w kratki poniżej.

□    formalne słownictwo

□    pełne formy czasownika

□    zdania złożone

□    łączniki, które ułatwiają przejrzystą organizację listu

MATURA

SKiLLS

BliLDER