ORT zagadnienia

Metody i Techniki Obsługi Ruchu Turystycznego

(tezy do egzaminu)

1.    Motywy wyjazdów turystycznych

2.    Etapy i formy obsługi ruchu turystycznego

3.    Prowadzenie działalności gospodarczej w ruchu turystycznym

4.    Umowy w turystyce

5.    Odpowiedzialność cywilna w obsłudze ruchu turystycznego

6.    Psychologiczne i społeczne cechy pracownika turystyki

7.    Zaspokajanie oczekiwań turystów

8.    Typologia klientów

9.    Gościnność, kultura osobista i ubiór w obsłudze ruchu turystycznego

10.    Pojęcie produktu turystycznego

11.    Etapy organizacji imprezy turystycznej

12.    Programowanie imprezy turystycznej

13.    Informacja w turystyce

14.    Istota pośrednictwa w turystyce

15.    Ubezpieczenia w turystyce

16.    Klasyfikacja obiektów noclegowych w Polsce. Kategoryzacja

17.    Obsługa turysty w obiekcie hotelarskim

18.    Wykorzystanie transportu w turystyce

19.    Wymogi formalno-prawne niezbędne do otrzymania uprawnień pilota i przewodnika

20.    Prawa i obowiązki pilota i przewodnika

21.    Odpowiedzialność prawna pilota i przewodnika

22.    Współpraca pilota z grupą turystyczną

23.    Przepisy paszportowe, wizowe, celne i dewizowe

24.    Jakość obsługi ruchu turystycznego

Literatura podstawowa:

1.    Kruczek Z., (red.) Obsługa ruchu turystycznego, Wyd. IV Kraków 2006.

2.    Kruczek Z., (red.) Kompendium pilota wycieczek, Proxenia Kraków 2005.

3.    Kruczek Z., (red.) Promocja i informacja. Proxenia Kraków 2004.

4.    Domańska-Konieczna A., Biura podróży na rynku turystycznym, PWN Warszawa 1999.

5.    Przecławski K., Etyczne podstawy turystyki. Warszawa 1997.