SCAN0560

• a; Jconililct powstaje z wielu przyczyn

b)    konflikt rozdziera organizację i przeszkadza optymalnej efektywności

« c) optymalna efektywność organizacji wymaga konfliktu na umiarkowanym poziomie d) konfliktu można uniknąć

*

16. Kierownik o niskim współczynniku NLW jest:

a)    tolerancyjny

' b) dyrektywny w postępowaniu wobec pracowników

c)    zorientowany na stosunki międzyludzkie

*    d) troszczący się mniej o stosunki międzyludzkie w pracy

*    e) kontroluje zadania

0 uwzględnia uczucia ludzkie

17.    Trzy elementy sytuacji roboczej wg Fiedlera to:

*    a) stosunki między przywódcą i członkami grupy

b)    motywacja pracowników lub wartość

*    c) struktura zadania

d) doświadczenie przywódców i członków grupy

-    e) pozycja władcza przywódcy

18.    Je2cli chodzi o przyszłość teorii przywództwa to obejmuje ona:

a) ewolucyjną teorię przywództwa

*    b) teorię społecznego uczenia się i modyfikacji zachowań

c)    elastyczność stylów przywództwa

*    d) przywództwo samo realizujących się grup

*    e) przywództwo transformacyjne czyli charyzmatyczne

19.    Komunikacyjne zadania podtrzymujące obejmują:

a) neutralność

-    b) spontaniczność c) wyższość

•    d) warunkowość

e) pewność

*    f) empatia

l 20. Wg Leiskara czynniki wpływające na skuteczność komunikowania się w organizacji to

a)    orientacja na problem

b)    oficjalne kanały informacji

c)    sieci pogłosek

d)    struktura władzy

21. Na rozwinięty model procesu komunikacji składają się między ^:

- a) nadawcza " mg*Lcuoc<4

b) emocje /* c) ^/ł*V^#*dowanie

23. Uzupełnij: Omów style negocjacyjne: (str. 7-21)

a)    Dominacja (twardy styl)- charakteryzuje się dążeniem do zrealizowania własny interesów kosztem niezaspokojenia potrzeb drugiej strony.

Skrócona charakterystyka: uczestnicy są przeciwnikami, celem jest zwycięstw żądaj ustępstw jako warunku stosunków wzajemnych, bądź twardy w stosunku ludzi i problemu, nie ufaj innym, okop się na swoim stanowisku, stosuj gróźb wprowadząj w błąd co do dolnej granicy porozumienia, żądąj jednostronny korzyści jako warunku zawarcia porozumienia, poszukaj jednego rozwiązania - tec które ty akceptujesz, upieraj się przy swoim stanowisku, staraj się wygrać wal woli.

b)    Dostosowanie się (miękki styl) - istotą jest świadoma rezygnacja z zaspokojer

własnych potrzeb po to, aby zrealizować interesy drugiej strony i utrzymać z n dobre    siośuni

Skrócona charakterystyka: uczestnicy są przyjaciółmi, celem jest porozumiem ustępuj aby pielęgnować wzajemne stosunia, bądź miękki w stosunku do ludzi problemu, ufaj innym, łatwo zmieniaj stanowisko, składaj oferty, odkryj doli granicę porozumienia, akceptuj jednostronne straty w imię osiągnięcia porozumiem poszukąj jednego rozwiązania - takiego, które oni zaakceptują, upieraj się pn porozumieniu, staraj się unikać walki woli, poddawaj się presji.

c)    Unikanie - polega na niepodejmowaniu żadnych aktywnych działań i obliczone jc na samoistne wygaśnięcie konfliktu po zniknięciu jego przedmiotu. Unikan nazywane jest również wycofaniem się, izolacją, obojętnością albo ucieczką.

d)    Kompromis - traktowany jest często jako jedyne, najbardziej sprawiedliwe, a zaceń najlepsze rozwiązanie konfliktu między stronami. Kompromis opiera się r założeniu, że każda strona'częściowo traci, jeśli chodzi o realizację swoic interesów.

e)    Integratywne negocjacje - ten stwarza szansę zwycięstwa obu nakładającym s: stronom. Wymaga on jednak znajomość i praktycznego wykorzystania podcu prowadzonych rozmów kilku zasad, które dla negocjacji iwegratywnych maj znaczenie fundamentalne. (Zasady: oddziel ludzi od problemu, skoncentruj się n interesach, a nie na stanowiskach; opracuj możliwości korzystne dla obu stroi upieraj się przy stanowisku obiektywnych kryteriów.

24. Uzupełnij: Scharakteryzuj pojęcie, zalety i funkcje negocjacji zbiorowych: (str. 19^23)

a)    Negocjacje stanowią proces w zasadzie dwustronnego (czasem trójstronnego komunikowania się stron, których interesy są przynąjmniej częściowo rozbieżne, v celu osiągnięcia porozumienia.

b)    Zalety negocjacji zbiorowych: - kanalizowanie konfliktów, - pokój społeczny, zwiększają trafność wspólnych ustaleń, - zapewniąją ich akceptację społeczną, • zapewniąją stabilizację warunków pracy i życia pracowników, - mogą równie: kreować integrację pracowników z firmą i zwiększać ich metywatfę do pracy, < ułatwiają pewną humanizację stosunków pracy ogranjcząjąc konkurencję w obszarze płacy i pracy, • negocjacje zbiorowe cechują pragmatyzm, który jest źródłem dywersyfikacji i elastyczności, - trafność ustaleń oparta na poznaniu celu.

i

11