Segmentacja

Segmentacja rynku S 02/09

Segmentacja rynku S 02/09

Optymalizacja

wydatków

Podzielenie rynku na segmenty ułatwi Ci efektywne lokowanie zasobów działu handlowego (pracowników; sprzedawców, budżetu). Będziesz mógł bowiem kierować swoją ofertę i handlowców tylko do tych klientów, co do których istnieje największe prawdopodobieństwo, że oferta ich zainteresuje.

Segmentacja umożliwi Ci również optymalizację obsługi klientów • będziesz mógł łatwiej dostosować nakłady i wysiłki ponoszone przez Twoich pracowników na obsługę klientów w zależności od wartości tych klientów dla Twojego działu. Zmniejszysz wówczas koszty obsługi klientów, a zadowolenie Twoich najważniejszych odbiorców z jakości obsługi wzrośnie.

5 najważniejszych etapów segmentacji

Segmentację możesz prowadzić według schematu:

1.    Określenie celów segmentacji, co dzięki niej chcesz osiągnąć, czego się dowiedzieć, jaki problem biznesowy rozwiązać.

2.    Wyodrębnienie segmentów.

3.    Profilowanie segmentów.

4.    Określanie liczby segmentów.

5.    Pozycjonowanie oferty.

Zanim przeprowadzisz segmentację, zastanów się, co chcesz dzięki niej osiągnąć

Segmentacja przynosi najlepsze efekty wtedy, gdy jest ściśle związana z realizowaną przez Ciebie strategią sprzedaży i z celami (krótko- i długofalowymi), które chcesz osiągnąć.

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży ©