Standardy obsługi

Standardy obsługi klienta S 01/15

Przygotuj pracowników do nowego sposobu obsługi klienta

Podczas procesu rezygnacji z dotychczasowych norm i przed rozpoczęciem konsekwentnego egzekwowania nowych standardów obsługi klienta niezbędne jest, abyś udzielił handlowcom wsparcia i ułatwił im dostosowanie się do wprowadzanych zmian.

Potrzebny jest czas, informacje, szkolenia, możliwość ewentualnego uzupełnienia braków w zakresie niezbędnej wiedzy, umiejętności czy zdolności technicznych. Dostarcz także swoim pracownikom profesjonalne pomoce i narzędzia pracy -- środki techniczne, manuale, skrypty rozmów elc.

Sposób działania

Aby pracownicy mieli realną szansę nauczenia się nowych standardów, szkolenia powinieneś rozpocząć nie później niż miesiąc przed wdrożeniem.

W przypadku menedżerów, którzy muszą być przygotowani znacznie lepiej niż szeregowi handlowcy, szkolenia warto rozpocząć 2-3 miesiące przed wdrożeniem.

Program pilotażowy ułatwi Ci wykrycie niedociągnięć

Proces wdrażania nowych standardów obsługi klienta warto podzielić na kilka niezależnych przedsięwzięć. Dzięki temu ewentualne trudności 7.wiązane z jednym etapom nie przekreślą całego projektu.

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży €