Typologia klientów0

T 02/30 Typologia klientów w praktyce

cizie prowadzenie z nim rozmowy w formie pylam Sprowokujc\ one klienta do udzielania informacji i ujawniania procesu decyzji.

7. W przypadku prowadzenia rozmów z klientem, który jest negatywnie nastawiony do Twojej firmy, handlowiec powinien jak najszybciej ustalić przyczyny takiej postawy. Warto, aby wówczas otwarcie przyznał, że widzi nieufność klienta wobec firmy i spytał o przyczyny. Nie powinien nigdy ignorować zarzutów. Powinien okazywać zrozumienie, ale nie przyznawać od razu klientowi racji, gdyż godzi lo w wizerunek firmy.

Jeśli masz pytania do powyższego tekstu lub inne, związane z zarządzaniem handlowcami i realizacją planu sprzedaży w Twojej firmie, prześlij je do nas:

*    faksem - (22) 617 60 10

*    e-mailem - [e-mail]

*    listownie - pod adresem:

„Zarządzanie działem sprzedaży”

Wydawnictwo

„Wiedza i Praktyka" sp. z o.o. ul. Łotewska 9a 03-918 Warszawa

Na postawione przez Ciebie pytania nasi specjaliści odpowiedzą w kolejnych aktualizacjach.

WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka