Zadanie cz 1

t/)V ^    ^¹m|4oc^c o

Zadanie

Zadanie opisuje sytuację w firmie „projekt” na podstawie wypowiedzi trzech pracowników tego przedsiębiorstwa.

I.    Dyrektor Jan Kowalski

Jestem dyrektorem przedsiębiorstwa zajmującego się produkcją siedzeń do różnego rodzaju pojazdów. Firma istnieje już od 50 lat i jest firmą rodzinną. Niedawno w wyniku zmian rynkowych poszerzony został kapitał akcyjny, a nowy zarząd powiększył się o 2 nowych członków z dużym doświadczeniem gospodarczym. Zakład zatrudnia 120 ludzi z tego 85 jest pracownikami bezpośrednio produkcyjnymi.

Około 6 miesięcy temu jeden z członków zarządu stwierdził na zebraniu, że ponosimy za wysokie koszty technicznej obsługi produkcji, a z tym wiąże się nierozerwalnie pogarszająca się kondycja finansowa firmy. Zadał pytanie w jaki sposób zapewniamy jakość naszych wyrobów, na co odpowiedziałem, iż kontrola jakości odbywa się w dziale produkcji i nigdy nie było do niej żadnych zastrzeżeń. Później jednak zacząłem się zastanawiać nad tym problemem i doszedłem do wniosku, że decyzje podejmowane na stopniu kierowniczym rzadko dawały zamierzone rezultaty finansowe. Być może przyczyną było niesprawny system zarządzania, bowiem często zdarzały się różne niespodziewane wydarzenia, które uniemożliwiały dotrzymywanie warunków umowy i terminów dostaw, a co gorsza klienci zaczęli uskarżać się na pogarszającą się jakość naszych wyrobów i zwiększyła się liczba reklamacji.

Niedawno zdarzyło się również coś, co spowodowało konieczność podjęcia konkretnych działań: jeden z naszych głównych odbiorców, firma XXX poinformowała nas, że nie zapłaci' za nasze ostatnie dwie dostawy ze względu na niezgodność wyrobów ze specyfikacją zamówienia. W czasie zwołanego zebrania, w którym uczestniczyli kierownicy: Działu Sprzedaży, Serwisu, Produkcji i Działu Technicznego okazało się, że nie jest to odosobniony przypadek. Realizacją tego zamówienia zajmował się Dział Sprzedaży. Rysunki dostarczone przez XXX trafiały od razu do produkcji z pominięciem Działu Technicznego. Oznacza to, że osoby najlepiej znające się na tych zagadnieniach były zupełnie pomijane, a ponieważ rysunki nie zgadzały się z częściami zakapowanymi od poddostawców pracownicy Działu Produkcji na własną rękę postanowili szukać rozwiązań zamiast przedstawić sprawę Działowi Technicznemu. Działanie te spowodowały jedynie dodatkowe koszty. Ponadto okazało się również, iż rysunki te długo były przetrzymywane w Dziale Sprzedaży zanim trafiły do Działu Technicznego. Wiele niedociągnięć wykazała również obsługa techniczna, której raporty poddaliśmy przeglądowi. Zdałem sobie sprawę, że luki w zarządzaniu są widoczne w każdej dziedzinie i że niezbędne jest podjęcie działań zmierzających do zmiany stylu zarządzania firmą ukierunkowanego na klienta. Koniecznym okazało się opracowanie nowego podziału zadań poszczególnych działów i ich wzajemnej współpracy zanim sytuacja .całkiem wymknęłaby się spod kontroli.

II.    Kierownik Działu Produkcji Stanisław Nowak

Rozpoczęliśmy prace nad usprawnianiem naszej organizacji. Główną przyczyną były problemy z naszym głównym odbiorcą XXX, którego specyfikacje nie zgadzały się z realizowanymi przez nas dostawami. Właściwie nie zdziwiło mnie to, bowiem wielokrotni ja, mistrzowie i reszta personelu musiała zostawać po godzinach pracy i pracować w weekendy. Nie dlatego, że termin realizacji były za krótkie, ale dlatego, iż było wiele komplikacji, nieprzewidzianych zdarzeń, a to, co mogło się nie udać zwykle się nie udawało. Czasami też terminy realizacji bywały za krótkie. Największym problemem było jednak to, iż rysunki i specyfikacje były niedokładne lub błędne, a to od razu znajduje odbicie na