DSC04386

przyczyi

rozbieżność interesów (celów) stron,

Jest

zapobiega eskalacji konfliktu, który może utrudnić albo wręcz wić prawidłowe funkcjonowanie organizacji, a w wypadku konflikt dzyorganizacyjnego doprowadzić do zerwania wzajemnych kontakt^ przyczynia się do zmniejszenia natężenia konfliktu, którego miara j

prowadzi do rozwiązania konfliktu przez stworzenie sytuacji akcept wanej przez wszystkie strony.

Mediator, jak podaje William Lincoln [34] s. 9, może pełnić kilka funkcji procesie negocjacji:

Jako osoba dokonująca oceny konfliktu rozpoznaje problem, zbierając, a następnie analizując informacje. Źródła tych informacji to akta sprawy, materiały prasowe, jak również wiadomości uzyskiwane podczas spotkań z uczestnikami sporu, jeszcze przed przystąpieniem do mediacji i podczas dyskusji nad kwestiami proceduralnymi. Następnie sprawdza wiarygodność informacji i żąda od stron ich przedstawienia lub uzupełnienia. Bada spór we wszystkich jego wymiarach, z perspektywy wszystkich stron konfliktu. Dopiero po zebraniu całości informacji dokonuje ich analizy, a następnie oceny konfliktu.

Jako bezstronny organizator pomaga stronom w ustaleniu reguł proceduralnych, a także w osiągnięciu porozumienia w sprawach merytorycznych. Dba o pozytywne relacje między uczestnikami rozmów, stara się zapobiec wycofaniu się stron z procesu mediacji.

Jako aktywny słuchacz asystuje dyskusji w celu rozpoznania merytorycznych i emocjonalnych treści sporu. Dostarcza on rozmówcom informacji zwrotnych, pomaga rozpoznać rzeczywiste interesy, a także oddzielić emocje negocjatorów od przedmiotu sporu. Stosuje często tzw. technikę wentylacji, a więc umożliwia stronom kontrolowane wyładowanie negatywnych emocji. Pilnuje także, by negocjatorzy dysponowali czasem niezbędnym na zebranie informacji czy poradę.

Jako osoba sprawdzająca realność i wykonalność propozycji stara się zmobilizować strony do dyskusji nad swoimi stanowiskami. Prowadzi rozmowy z każdą ze stron osobno. Podważając propozycje stron, prowokuje je do merytorycznej dyskusji, czego konsekwencją jest pełniejsze zrozumienie problemu.

Jako osoba sugerująca alternatywne rozwiązanie sporu może przez zadawanie pytań pomocniczych pomagać stronom w znalezieniu rozwiązań alternatywnych. Może również sam tworzyć nowe warianty rozwiązań, oparte na rzeczywistych interesach stron, ale tylko na ich wyraźne życzenie.

Jako osoba poszerzająca źródła informacji dostarcza uczestnikom sporu potrzebnych informacji lub pomaga w ich uzyskaniu. W odniesieniu do kwestii prawnych kieruje strony do właściwego źródła, gdzie uzyskają daną informację, interpretację czy poradę.