ij8

W normie ISO 9004 wprowadzono 8 zasad zarządzania jakością, których stosowanie ma ułatwić kierownictwu organizacji doskonalenie systemu jakości. Zasady te to:

□    zorientowanie na klienta,

□    przywództwo,

□    zaangażowanie ludzi (pracowników),

□    podejście procesowe,

o systemowe podejście do zarządzania,

□    ciągłe doskonalenie,

□    rzeczowe podejście do podejmowania decyzji,

□    wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami.

Struktura normy ISO 9001:2008

Najważniejsze elementy normy ISO 9001:2008 to:

□ podejście procesowe

(procesy zewnętrzne i wewnętrzne),

□ dokumentowanie systemu (objęte normą i dobrowolne).