skanowanie0081 [1024x768]

a przede wszystkim w bieżącej działalności gospodarczej oraz trudnym procesie podejmowania decyzji. Ogólną klasyfikację mierników przedstawia rys. 2 [3].

Pomiar wyników pracy w zakresie zarządzania logistyką obejmuje trzy kryteria:

♦    umiejętność zarządzania operacyjnego i osiągania celów firmy w zakresie jakości obsługi, wydajności pracy i innych wyników.

⁴ umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów związanych 7. działalnością operacyjną.

4* wdrażanie innowacyjnych rozwiązań oraz umiejętność opracowywania i zarządzania projektami, których celem jest usprawnienie realizacji procesów logistycznych.

Kształtowanie systemu logistycznego oparte jest na czterech podstawowych kryteriach:

♦    efektywności.

♦    sprawności.

♦    pracy bez zakłóceń.

■* wysokim stopniu elastyczności.

Jako nadrzędne wskaźniki służące do pomiaru efektywności logistycznej całego systemu H.Ch. Pfohl [2| wydzielił koszty logistyki i obsługę dostaw - rys. 3 |2]. Są to narożne filary systemu wskaźników logistycznych, które należy rozpatrywać wspólnie z innymi wskaźnikami przedsiębiorstwa pozostającymi z nimi w bezpośrednim związku. Powiązanymi wskaźnikami są więc koszty całkowite przedsiębiorstwa, obrót i kapitał zamrożony w środkach trwałych lub majątku obrotowym, a uzupełniane wartością relacji między tymi wielkościami.

Koszty logistyki podaje się według podsystemów funkcjonalnych i faz przepływu towarów. Obsługa dostaw, jako wyjście systemu logistycznego, składa się z takich elementów, jak: termin dostawy, niezawodność dostaw, jakość i elastyczność dostaw. Cykl dostawy określa okres między złożeniem zamówienia przez klienta i otrzymaniem towaru. Składa się on z różnych komponentów czasowych (czas transportu, czas opracowania zamówienia, czas kompletacji i przygotowania), które należy uwzględnić. Niezawodność dostaw określana jest stosunkiem terminowo dostarczonych zamówień do całkowitej liczby zapotrzebowań. Jakość dostaw może być mierzona stosunkiem liczby reklamacji i całkowitej liczby zapotrzebowań. Plastyczność dostaw, czyli zdolność do dostosowywania się do określonych potrzeb klientów, można określić stosunkiem liczby spełnionych życzeń specjalnych do całkowitej liczby tych

6