IMG78

EN ISO 9000:2005

Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia

1    Zakres normy

W niniejszej Normie Międzynarodowej opisano podstawy systemów zarządzania jakością które stanowią przedmiot norm rodziny ISO 9000, oraz zdefiniowano odpowiednie terminy.

Niniejszą Normę Międzynarodową mogą stosować:

a)    organizacje, które chcą osiągnąć korzyść z wdrożenia systemu zarządzania jakością

b)    organizacje poszukujące dostawców, do których mogą mieć zaufanie, że wymagania organizacji dotyczące wyrobu będą przez nich spełnione;

c)    użytkownicy wyrobów;

d)    zainteresowani wzajemnym rozumieniem terminologii stosowanej w zarządzaniu jakością (np. dostawcy, klienci, jednostki ustanawiające przepisy);

e)    strony wewnętrzne i zewnętrzne w stosunku do organizacji, które oceniają system zarządzania jakością lub auditują jego zgodność z wymaganiami ISO 9001 (np. auditorzy, jednostki ustanawiające przepisy, jednostki certyfikujące/rejestrujące);

f)    strony wewnętrzne i zewnętrzne w stosunku do organizacji, które doradzają lub prowadzą szkolenie na temat systemu zarządzania jakością odpowiedniego dla tej organizacji;

g)    opracowujący normy związane.

2    Podstawy systemów zarządzania jakością 2.1 Uzasadnienie systemów zarządzania jakością

Systemy zarządzania jakością mogą pomagać organizacjom w zwiększaniu zadowolenia klienta.

Klienci żądają wyrobów o właściwościach, które spełniają ich potrzeby i oczekiwania. Te potrzeby i oczekiwania wyrażane są w specyfikacjach wyrobu i zbiorczo zwane są wymaganiami klienta. Wymagania klienta mogą być wyspecyfikowane przez klienta w umowie lub mogą być określone przez samą organizację. W obu przypadkach klient ostatecznie decyduje o możliwości zaakceptowania wyrobu. Organizacje ukierunkowane są na ciągłe doskonalenie swoich wyrobów i procesów, ponieważ potrzeby i oczekiwania klienta podlegają zmianom oraz ze względu na nacisk konkurencji i postęp techniczny.

Podejście uwzględniające system zarządzania jakością zachęca organizacje do analizowania wymagań klienta, określania procesów przyczyniających się do otrzymania wyrobu akceptowanego przez klienta i utrzymania tych procesów pod nadzorem. System zarządzania jakością może stwarzać ramy do ciągłego doskonalenia w celu zwiększenia prawdopodobieństwa wzrostu zadowolenia klienta i zadowolenia innych stron zainteresowanych. Pozwala to organizacji i jej klientom mieć zaufanie, że jest ona zdolna dostarczać wyroby, które konsekwentnie spełniają wymagania.