IMG80

EN ISO 9000 2005

Na Rysunku 1 przedstawiono, opisany w normach rodziny ISO 9000, system zarządzania jakością, którego podstawą jest proces. Na rysunku pokazano, że istotną rolę w dostarczaniu danych wejściowych dla organi-zacji odgrywają strony zainteresowane. Monitorowanie zadowolenia stron zainteresowanych wymaga oceny informacji dotyczących percepcji stron zainteresowanych co do oceny stopnia w jakim ich potrzeby i oczekiwania zostały spełnione. Model pokazany na Rysunku 1 nie przedstawia procesów w sposób szczegółowy.

2.5 Polityka jakości i cele dotyczące jakości

Polityka jakości i cele dotyczące jakości są ustanawiane jako wytyczne do kierowania organizacją- Zarówno polityka, jak i cele determinują pożądane wyniki i są pomocne organizacji w wykorzystaniu jej zasobów do osiągnięcia tych wyników. Polityka jakości stwarza ramy do ustanowienia i przeglądu celów dotyczących jakości. Cele dotyczące jakości powinny być spójne z polityką jakości i zobowiązaniem do ciągłego doskonalenia, a ich osiągnięcie powinno być mierzalne. Osiągnięcie celów dotyczących jakości może mieć pozytywny wpływ na jakość wyrobu, skuteczność operacyjną i wyniki finansowe, a tym samym na zadowolenie i zaufanie stron zainteresowanych.

Objaśnienia

►    Działania dające wartość dodaną

►    Przepływ informacji

UWAGA Tekst w nawiasach nie dotyczy ISO 9001.

Rysunek 1 - Model systemu zarządzania jakością, którego podstawą jest proces