Przekształcanie stanu wejść (inputs) w stany wyjść (outputs) poprzez proces produkcji (tnroughput)
Uczestnicy procesu produkcji wykonują określone czynności, polegające na łączeniu i transformacji czynników produkcji, które w kombinacji z obiektami zewnętrznymi prowadzą do określonych wyników
Fazy procesu powstawania usług:
- faza wstępna
- faza końcowa