socjologia (5)

powinna skupiać się na konkretach, a nie na uogólnieniach, powinna być raczej opisowa niż oceniająca,

bierze pod uwagę potrzeby dającego i odbierającego informację zwrotną, dotyczy zachowań a nie osób,

dotyczy zachowań, które odbierający jest w stanie kontrolować i zmieniać, jest raczej odpowiedzią na oczekiwanie i potrzebę, niż narzuconą informacją, jest we właściwym czasie,

jest jasno sformułowana czy jest opinią jednej czy grupy osób, jest przekazana z dbałością o czytelną komunikację.

Zasady skutecznego porozumiewania się

Przemawiaj we własnym imieniu.

Proś o to, co chcesz dostać.

Odmawiaj dania czegoś, czego dać nie chcesz.

Przekazuj komunikat w całości.

Wystrzegaj się wynajdywania wymówek.

Mów o teraźniejszości, a nie o przeszłości, czy przyszłości.

Mów konkretami, a nie ogólnikami.

Przedstaw własny punkt widzenia Pytaj :jak ? co? nie pytaj dlaczego?

Poznaj samego siebie

Zwracaj uwagę na drobiazgi

Pamiętaj o chwiejności uwagi rozmówcy

Nie formułuj przedwczesnych ocen

Bądź gotów przyznać się do pomyłki

Zwracaj uwagę na sens a nie na formę wypowiedzi

Licz się z uczuciami partnera

Nie lekceważ żadnego pytania

Wykorzystaj różnicę zdań do pogłębienia spojrzenia

Spróbuj przyjąć punkt widzenia drugiej strony

Uważaj na sposób wyrażania niezgody

Unikaj udzielenia rad

Bądź wnikliwym obserwatorem

Mów jasno i rzeczowo

Okazuj szacunek dla partnera

Bariery w procesie porozumiewania się

Różnice w postrzeganiu wynikające z odmiennej indywidualnej percepcji. Ludzie o odmiennej wiedzy i doświadczeniu często patrzą na to samo zjawisko z różnych punktów widzenia.

Różnice językowe decydują często o niezrozumieniu komunikatu .Użyte słowa muszą znaczyć to samo dla nadawcy i odbiorcy, a posługiwanie się np. żargonem specjalistycznym utrudnia lub wręcz uniemożliwia komunikację.

Szum, hałas, tłok, nerwowa atmosfera, rozpraszanie uwagi, zakłóca, powoduje zamieszanie lub w inny sposób przeszkadza w komunikowaniu się:

Emocje szczególnie gniew, złość, lęk, zakłopotanie, zazdrość wywierają wpływ na zrozumienie komunikatów,. Na przykład: poczucie zagrożenia może wywołać utratę zdolności oceny treści otrzymywanych komunikatów i spowodować reakcje obronne lub agresywne .Niezgodność komunikatów werbalnych i niewerbalnych powoduje niemożność jednoznacznego odbioru treści komunikatu, wprowadza niepewność i nieufność.

Osądzanie tworzy bariery polegające na narzuceniu własnych wartości innym osobom oraz wskazywaniu rozwiązań cudzych problemów bez uwzględnienia racji osób, których problemy te dotyczą. Do zachowań osądzających należy krytykowanie, obrażanie, orzekanie, chwalenie w celu oceny lub manipulacji.

Decydowanie za innych pozbawia ich samodzielnego podejmowania decyzji i w ten sposób doprowadza ich do uległości. Konsekwencją tego jest ograniczenie otwartości i szczerości. Tworzenie barier ta drogą to: rozkazywanie, nakazywanie, grożenie, moralizowanie, niewłaściwe zadawanie pytań.

Uciekanie od cudzych problemów tworzy bariery komunikacyjne wówczas, gdy nie przejawia się chęci do słuchania drugiej osoby, wzięcia pod uwagę jej uczuć, zmartwień, odsuwa się jej obawy i lęki.

Bariery wywołują zazwyczaj

opór lub bunt

złość

agresję

bezsilność

frustrację

poczucie niskiej wartości, osłabienie motywacji działania,