Normy i wartości - wskazują co powinno być. w odróżnieniu od tego. co jest. Pozwalają na szybkie zrozumienie kultury organizacyjnej. Dzięki nim proponowane rozwiązania stają się przekonaniami
• deklarowane (określone w kodeksie etycznym firmy) np. zasady długości czau pracy
* przestrzegane (nigdzie nie zapisane ale przekazywane ustnie przez samych pracowników) np praca po godzinach, czystość, szybkość.