IMG83

fM MO 9000 2004

2.8.3    Przegląd systemu zarządzenia jakością

Jednym z zadań najwyższego kierownictwa jest regularne przeprowadzanie systematycznej oceny przydatności, adekwatności, skuteczności i efektywności systemu zarządzania jakością w odniesieniu do polityki jakości i celów dotyczących jakości. Przegląd taki może obejmować rozpatrzenie potrzeby przystosowania polityki i celów dotyczących jakości do zmieniających się potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych. Przegląd obejmuje określenie potrzeby działań.

Podczas przeglądu systemu zarządzania jakością obok innych źródeł informacji, wykorzystuje się raporty z auditu.

2.8.4    Samoocena

Samoocena organizacji jest wszechstronnym i systematycznym przeglądem działań organizacji i wyników tych działań odniesionych do systemu zarządzania jakością lub modelu doskonałości.

Samoocena może dostarczyć całościowego spojrzenia na funkcjonowanie organizacji i stopień dojrzałości systemu zarządzania jakością. Może także pomóc organizacji w identyfikowaniu obszarów wymagających doskonalenia i w określeniu priorytetów.

2.9    Ciągłe doskonalenie

Celem ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością jest zwiększenie prawdopodobieństwa wzrostu zadowolenia klienta i innych stron zainteresowanych. Działania dotyczące ciągłego doskonalenia obejmują:

a)    analizowanie i ocenianie istniejącej sytuacji w celu zidentyfikowania obszarów do doskonalenia;

b)    ustanowienie celów dotyczących doskonalenia;

c)    poszukiwanie możliwych rozwiązań do osiągnięcia celów;

d)    ocenianie tych rozwiązań i dokonywanie wyboru;

e)    wdrażanie wybranych rozwiązań;

f)    mierzenie, weryfikowanie, analizowanie i ocenianie wyników wdrożenia w celu określenia, czy cele zostały osiągnięte;

g)    formalizowanie zmian.

Wyniki, jeśli jest to niezbędne, są przeglądane w celu określenia dalszych możliwości doskonalenia. W ten sposób doskonalenie jest działaniem ciągłym. Informacje zwrotne od klientów i innych stron zainteresowanych, audity i przeglądy systemu zarządzania jakością mogą być wykorzystywane także do identyfikowania możliwości doskonalenia.

2.10    Znaczenie metod statystycznych

Wykorzystywanie metod statystycznych może pomóc w zrozumieniu zmienności i tym samym może pomóc organizacjom rozwiązywać problemy oraz poprawiać skuteczność i efektywność. Metody te ułatwiają także lepsze wykorzystanie dostępnych danych jako pomoc w podejmowaniu decyzji.

Zmienność można obserwować w przebiegu i wynikach wielu działań, nawet w warunkach pozornej stabilności. Zmienność tę można obserwować w mierzalnych właściwościach wyrobów i procesów i można ją dostrzec na różnych etapach całego cyklu życia wyrobów, od badania rynku do obsługi klienta i końcowej likwidacji wyrobu.