IMGP02 (4)

Dla firmy jest lo o tyle nieistotne, że klienci odbierają wyroby własnymi środkami transportowymi.

Jak już wcześniej wspomniano, firma współpracuje co roku z około 600 odbiorcami, z czego 50 stanowią główni odbiorcy firmy (tablica 15).

Przy uzgadnianiu z klientami terminów dostaw typowych wyrobów Biuro Handlowe nie uzgadnia z Działem Planowania Produkcji i Zaopatrzenia (PPiZ) wielkości bieżących zapasów materiałów i półfabrykatów, nie uwzględnia ewentualnych trudności w zaopatrzeniu ani stopnia obłożenia czynnymi zleceniami wydziałów produkcyjnych i montażowych. Jedynie w przypadku pojawienia się zamówień lub zapytań o ofertę na wyroby nietypowe lub zupełnie nowe, terminy realizacji — wypisywane w karcie zapytania ofertowego — są uzgadniane z innymi działami. Czas realizacji zapytania wynosi średnio 7 dni. Biuro Handlowe nie mierzy oferowanego poziomu obsługi klienta ani nie wyznacza formalnych standardów tej obsługi.

Brak integracji działalności dystrybucyjnej z działalnością zaopatrzeniową bardzo utrudnia sterowanie zapasami. Niestety, Dział PPiZ (Planowania Produkcji i Zaopatrzenia) często jest nieprzygotowany do szybkiej reakcji na tymczasowe wahania — głównie na wzrost — popytu lub na żądania skróconego czasu realizacji danego zamówienia. Tłumaczy się to brakiem prognoz sprzedaży i brakiem badania popytu nawet w krótkim okresie.

Dział PPiZ często zwleka z wypełnieniem i przekazaniem wydziałom produkcyjnym niezbędnej dokumentacji, aby zebrać jednorazowo możliwie najwięcej korekt zleceń uzyskanych z Biura Handlowego. To zdecydowanie ułatwia i usprawnia pracę działu PPiZ oraz wydziałów produk-cyjnych (dłuższe serie), ale równocześnie znacznie wydłuża czas realizacji zamówień. Średni termin realizacji zamówienia wynosi 30-40 dni.

Niekorzystny dla obsługi klienta jest fakt, że Biuro Handlowe negocjuje warunki dostawy z klientem, otwiera korekty do zleceń produkcyjnych, lecz odpowiedzialność Biura za realizację danego zamówienia kończy się z chwilą powiadomienia działu PPiZ o otwarciu korekty. Natomiast odpowiedzialność działu PPiZ za realizację zamówień klientów ustaje w momencie przekazania dokumentacji na zlecenie produkcyjne.

Na rysunku 41 przedstawiono przepływy rzeczowe i informacyjne w trakcie realizacji zamówień. Brak prognoz sprzedaży uniemożliwia prowadzenie właściwej gospodarki zapasami. Liczne zakłócenia w procesach

2ródło: Jak rysunku 40.