mowisz masz (136)

140

MÓWISZ, MASZ

Zamiast mówić:

„Znam swoje prawa i żądam, abyś zajął się tym zgodnie z moimi oczekiwaniami”,

powiedz:

„Biorąc pod uwagę fakty, jaki byłby najuczciwszy sposób załatwienia tej sprawy?

38. Spójrzmy na to w inny sposób

Jako menadżer sprzedaży otrzymałeś zadanie wybrania nowego zestawu mebl: biurowych do Twojego działu. Oceniwszy kilku dostawców, decydujesz, że najlepszy będzie ruchomy projekt kabinowy i wybierasz jeden z nich, ze ścianami działowymi o wysokości 4 stóp. Przed podpisaniem formularza zakupu wicedy-rektorka administracyjna pyta Cię, czy przeanalizowałeś z nią swoją propozycje Mówi: „Wszystko wygląda dobrze, poza tym, że nie podobają mi się wybrane przez Ciebie ścianki działowe. Są zbyt niskie i nie zapewniają w wystarczającym stopniu prywatności. Zdecydowanie powinniśmy wziąć inne ścianki”.

Powiedz do siebie:

„Cynthia, nie zgadzam się. Wyższe ścianki odgrodzą ludzi od siebie, a :: stworzy w dziale atmosferę mniej sprzyjającą integracji. Z powodu tej izola: spadnie efektywność”.

Teraz powiedz głośno:

„Rozumiem, Cynthio, że wolisz wyższe ścianki, i chciałbym rozważyć inn punkt widzenia. Rzeczywiście, wyższe ścianki w większym stopniu tworzą a -mosferę prywatności i może to być dobre rozwiązanie w wielu sytuacjacr Menadżerowie sprzedaży relacjonowali, że trudniej było im pracować, kie: zostali odcięci od swoich pracowników. Innymi słowy, prywatność, jaką zapewniają wyższe ścianki, może prowadzić do zmniejszenia efektywnoś: Mając na uwadze nasze cele dotyczące zysków, powinniśmy rozważyć rćv -nież ten czynnik”.

Które podejście doprowadzi do bardziej kooperatywnego dialogu? Ktćm w konsekwencji spowoduje, iż każda strona uprze się przy swoim, broniąc w'm-snego wyboru?

Jako współprzewodniczący komitetu organizacyjnego w trakcie trwania kongre-su miałem za zadanie pobudzać członków komitetu do myślenia innowacyjne: Jeden z nich, Jason, znany był ze swojej inspirującej aktywności podczas bum mózgów.