mowisz masz (8)

MÓWISZ, MASZ

Pracownik warsztatu B mówi:

„Chętnie panu pomogę. Warsztat będzie otwarty od 9.00. Tymczasem przejdźmy do biura, pomogę panu wypełnić potrzebny formularz. Kiedy otworzą warsztat, wszystkie formalności będą już załatwione”.

Która odpowiedź będzie na tyle satysfakcjonująca, by zadowoleni klienci polecili usługi warsztatu swoim znajomym?

Zdecydowałeś się na uporządkowanie domowych finansów. Odwiedzasz dwa sklepy z oprogramowaniem, aby dowiedzieć się, który program księgowości domowej będzie najbardziej odpowiadał Twoim potrzebom.

Sprzedawca A mówi:

„Problem polega na tym, że istnieje wiele różnych programów komputerowych i jest prawie niemożliwe, aby z góry odgadnąć, który program będzie właściwy dla pana. Nie chciałbym doradzić panu tego, który potem okaże się zły. Spójrzmy, który z nich powinienem panu sprzedać”.

Sprzedawca B mówi:

„Nasze zadanie polega na tym, aby znaleźć program, który będzie najlepiej odpowiadał pańskim potrzebom. Chciałbym panu w tym pomóc i mieć pewność, że wybierzemy takie oprogramowanie, które najbardziej pana usatysfakcjonuje. Proszę mi powiedzieć, czego pan się spodziewa, a ja zaproponuję najbardziej odpowiednią opcję”.

Który ze sprzedawców będzie robił lepsze interesy?

W każdej spośród przytoczonych sytuacji osoba A przekazywała te same podstawowe informacje, co osoba B. Jednak Ty, jako przełożony, właściciel samochodu czy klient sklepu z oprogramowaniem, miałeś zupełnie odmienne reakcje w związku z wypowiedziami każdej z tych osób.

Zasadnicze różnice polegają na tym, w jaki sposób wyrażały one siebie. Obie używały języka potocznego, każda wypowiadała mniej więcej tę samą liczbę słów, żadna z nich nie prezentowała się w sposób bardziej inteligentny niż druga. Jednak efekty wypowiedzi różniły się między sobą diametralnie.

Nieustannie, każdego dnia, ludzie oceniają Ciebie na podstawie sposobu, w jaki mówisz. Osoba B z powyższych przykładów prawdopodobnie będzie się pięła po szczeblach kariery, osiągając coraz większy sukces, w większym stopniu usatysfakcjonuje klientów, będzie się cieszyła lepszymi relacjami międzyludzkimi i osiągnie lepsze wyniki w sprzedaży niż osoba A.

Ta książka pokazuje, w jaki sposób upewniać się, że zawsze znajdujesz się na pozycji B. Techniki skutecznego porozumiewania się, których się tu nauczysz. pomogą Ci wywierać pozytywne wrażenie niezależnie od sytuacji, w ja-