P3109133

I obaw o utratę wizerunku Spowodowaną trudnościami z pozyskaniem usługodawcy gwar liniującego odpowiedni poziom.

Aby uniknąć ryzyka związanego z outsourcingicm, juportucy producenci samochodów siali się znani z niezwykle twardego iraklowania swoich poddosiaweów i Riosowania wobec nich relacji siły. Dzięki (emu firmy (akie jak Nissan czy Toyota zyskały miano „cwu killers" - morderców kosztów. Pozwoliło lo na znaczącą redukcję kosztów przy zachowaniu wysokiej jakości produkcji. Jak widać nu powyższych przykładach, skuteczność działaniu firmy opiera się coraz częściej na efektywności relacji między aktorami wewnątrz przedsiębiorstwa i aktorami zewnętrznymi.

Innym zagrożeniem płynącym z outsourcingu jest sytuacja monopolu po stronic usługodawcy, czyli partnera, któremu przekazuje się określone aspekty własnej działalności. W skrajnym wypadku zleceniodawca może stać się „zakładnikiem" swego dostawcy. lindcmol. producent w branży medialnej, mógł jednocześnie sprzedać dwa programy telewizyjne bardzo podobne do siebie dwóm konkurującym ze sobą ats-cjoin telewizyjnym we Francji. M6 i TFI zakupiły i emitowały .4-ofl Story" i „Sur Acadcmy", audycje będące odpowiednikiem znanego w Polsce „Idola". Ta sytuacja obrazuje ogromny wpływ zewnętrznego dostawcy usługi, jeśli jest on monopolistą.

Trzeba wiedzieć, do jakiego momentu można się posunąć, stosując outsourcing. Istnieje ryzyko stworzenia sobie konkurencji, „wyhodowaniu żmii na własnej pieni" Dostawcy sprzętu elektronicznego z Kalifornii, którzy zlecali produkcję podzespołów producentom tajlandzkim, w pewnym momencie zaczęli się zastanawiać, czy nie zakończyć tej współpracy z obawy, że Irlandczycy mogliby zacząć produkować kompletne części I zagrozić ich pozycji na rynku. Istnieje też ryzyko utraty władzy, l ir* ma. która opiera swoją działalność na dostawcach zewnętrznych, ryzykuje poważne kłopoty, np. we wprowadzaniu nowego produktu, jeśli nawet jeden z partnerów zawis-dzic. Ody działa się w sektorze, gdzie cykl produkcji jest bardzo krótki, trzeba dobrze znać cały łańcuch produkcji i ściśle go kontrolować, aby uniknąć opóźnień i nieoczekiwanych perturbacji. Outsourcing może więc być także źródłem ryzyka.

12«2«2a Przykłady usług outsourcingowych

Jednym I obszarów nąjczęściej podlegających outsourcingowi są systemy informatyczne. Firmy outsourcingowe zimują się serwisowaniem sprzętu, integrowaniem sieci I systemów, budową centrów danych E zapasowych serwerowni (data center). Zapasowe centra przetwarzania danych mogą uratować firmę w wypadku iwsii głównego systemu informatycznego. Samodzielne utrzymanie tego typu systemu jert bardzo kosztowne, tymczasem korzystanie z urządzeń należących do wyspecjtUzo* wanych firm kosztuje o wiele mniej. Z drogich serwerów korzystąją liczni klienci właścicieli tych urządzeń, w związku z tym koszty ich utrzymania rozkładają się I I efekcie są niższe dla pojedynczego przedsiębiorstwa. Odpadają też czynności związane z ich obsługą i konserwacją.

Na początku lat 80. Danone miał całkowicie zintegrowaną logistykę, razem I własnymi ciężarówkami I chłodniami i magazynami. Stopniowo łinna ząjęłs ssę

■bardziej dokładnym /definiowaniem swej działalności lak. aby skoncentrować się na fprodukcji i marketingu. Dobra współpraca z operatorem logistycznym prowadzi do tibniźcnia kosztów. Stworzenie własnego, nowoczesnego zaplecza logi styczne go jest dla pojedynczej firmy zbyt kosztowne. Rezygnacja z floty transportowej, drogich w Utrzymaniu magazynów czy nieefektywnego często zarządzania łańcuchem do-staw. daje dobre efekty. Stało się to możliwe dzięki rozwojowi sektora transportu li logistyki, który pozwolił na wprowadzenie systemu zerowych zapasów (z ang. zero pflb) i dostaw na czas (z ang. Jutt In limę).

W tym samym czasie konstruktorzy samochodów zaczęli powierzać partnerom zewnętrznym coraz większą część produkcji, np.: elektronikę, siedzenia, wyposażę-nic tablic rozdzielczych, zderzaki.

Istnicjii firmy oferujące mulliserwis, czyli kompleksową obsługę, obejmującą prowadzenie stołówek, administrowanie biurowcami, prace porządkowe, ochronę.

Dostawcy usług motoryzacyjnych zajmują się zarządzaniem flotą klienta lub długoterminowym wynajmem samochodów. Z ich usług korzystają przede wszystkim duże kompanie (korporacje), takie jak Coca-Cola. Siemens. Ericsson czy Deimlcr--Chrysler. Pozwala to zrezygnować z zakupu własnych samochodów służbowych.

Outsourcing dotyczy także, od początku lat 90.. wielkich biurokracji sektora usług. Dziś banki zlecają firmom zewnętrznym takie operacje jak np. obsługa czeków.

Wydawcy dzienników powierzają zewnętrznym firmom realizację dodatków z programem telewizyjnym.

W sektorach, w których zasadniczą rolę odgrywa matka, pewne przedsiębiorstwa od końca lal 80. rozwinęły skrajny model outsourcingu. Stworzono model Jabless/ab". czyli ..przedsiębiorstwa bez fabryki". Dla Nike. Coca-Coli czy Apple i dla wielu przedsiębiorstw z branży konfekcyjnej produkcja nie stanowi działalności podstawowej. Przedsiębiorstwa te pozbyły się zupełnie aspektu materialnego**^ działalności, aby w zamian skoncentrować się na projektowaniu produktu, marketingu i sprzedaży.

Pewne przedsiębiorstwa sprzedają tylko i wyłącznie wizerunek, image. Są to znane marki projektantów mody. które zyskały popularność i renomę, oferując mod-nc akcesoria czy Unie kosmetyków. Outsourcingują one badania i rozwój, a także de-signe (projektowanie) produktu. W istocie dany kosmetyk powstaje zupełnie gdzie indziej, często jest tworzony przez kilka niezależnych podmiotów (laboratorium, pro-duccnta perfum, projektanta opakowania, agencję marketingową), a Chanel bądź Pierre Cardin dają mu tylko nazwę (markę).    ^

Inny przykład to niesamowity rozkwit cali center, centrali telefonicznej obsługi klienta. Działalność u pozwoliła rozwinąć usługi związane z obsługą klienta, redukując jednocześnie ich koszty. Zajmują się tym wyspecjalizowane firmy, które mogą realizować zadania dla wielu przedsiębiorstw. Działalność cali center można prowadzić z dowolnego miejsca na świecie. wykorzystując kroje o niskich kosztach działalności gospodarczej. Potrzebna jest tylko odpowiednia infrastruktura i wyszkoleni pracownicy. Dlatego wiele z cali center ma swoją siedzibę w Indiach. Wykształceni ludzie z tamtejszych metropolii (np. Delhi) świetnie mówią po angielsku, co predysponuj® ich do pracy w telefonicznej obsłudze klienta z całego świata.