skanuj0009

Fryzjer jako doradca

OBECNIE fryzier udziela informacji - głównie o nia zapytany

• W odczuciu badanych wypytywanie fryzjera o używane produkty jest niekomfortowe

SPOSÓB INFORMOWANIA O OFERCIE. JAKIEGO ŻYCZYŁYBY SOBIE RESPONDENTKI:

1)    fryzjer powinien stawiać diagnozę na temat kondycji i potrzeb włosów klientki

2)    proponuje zestaw odpowiednich zabiegów, DOSTOSOWANYCH do potrzeb włosów klientki w oparciu o profesjonalną ofertę - podczas prezentacji wręcza klientce kartę z opisem oferty i cennikiem

3)    w trakcie rozmowy fryzjer i klientka ustalają kolejne kroki w oparciu o kartę z ofertą i indywidualną poradą fryzjera

4)    na końcu fryzjer powinien wskazać produkty, które MOGĄ stanowić kontynuację pielęgnacji profesjonalnej do stosowania w domu - tu znowu posługuje się ulotkami na temat polecanych produktów, zawierającymi opis efektów działania i ceny; ewentualnie wręcza próbkę

5)    przy kolejjnej wizycie fryzjer pyta o testowany produkt; uwzględnia ocenę klientki rekomendując kolejne produkty

■Czuję się dopieszczona, jak fryzjer mówi mi po kolei, co robi z moimi włosami i jakich produktów używa.