ooo oooo | ||
Dawanie rozwiązań |
oooo ooooo oooo oooo O 0 | |
• rozkazywanie.. |
..........stosujesz siłę, przymus, | |
władzę? | ||
• grożenie......... |
......czy kładziesz nacisk na | |
karę? | ||
• moralizowanie. |
.....czy powołujesz autorytety? | |
• stawianie zbyt wielu lub niewłaściwych | ||
pytań.........czy manipulujesz poprzez stawianie | ||
pytań? | ||
• doradzanie..... |
czy doradzając obraziłeś kogoś? |
• odwracanie uwagi......czy przenosisz temat
rozmowy z troski drugiego na własne sprawy?
• logiczne argumentowanie.....czy twoja logika
wprowadza w stan alienacji?
• uspokajanie.......czy wbijasz klin między ludzi
ooo oooo ooooo oooo ooooo oooo oooo o o
Komunikacja niewerbalanato te elementy komunikacji międzyludzkiej, które wykraczają poza ramy języka mówionego i pisanego.
Źródła ludzkich zachowań niewerbalnych:
• sygnały wrodzone, stanowiące część dziedzictwa biologicznego, odziedziczone programy neurologiczne,
• doświadczenia wspólne wszystkim przedstawicielom gatunku, np. ręce uczestniczą w podnoszeniu pokarmu do ust, niezależnie od kultury,
• doświadczenia typowe dla określonej kultury, grupy społecznej, rodziny lub jednostki.
I ooo oooo ooooo oooo ooooo oooo oooo o o
M. Argle wymienia następujące funkcje zachowań niewerbalnych w komunikacji międzyludzkiej:
• wyrażanie emocji,
• przekazywanie interpersonalnych reakcji:
sympatia / antypatia dominacja / uległość
• prezentacja własnych cech osobowości,
• funkcje pomocnicze w toku rozmowy:
oddawanie głosu, wzmocnienie,
zdobywanie uwagi słuchacza.
ooo oooo ooooo oooo ooooo oooo oooo o o
początek powstania zachowań niewerbalnych datowany jest na ponad milion lat temu, mamy zarejestrowanych i opisanych ponad milion świadomych i nieświadomych gestów,
sygnały niewerbalne wywierają na rozmówców pięciokrotnie większy wpływ, niż używane przez nas słowa, sygnały niewerbalne służą głownie do ustalenia stosunków międzyludzkich,
99% opinii powstaje w ciągu pierwszych 90 sek., w konwersacjach bezpośrednich 35% informacji pochodzi ze słów, 65% z ekspresji niewerbalnych,
A. Mehrabian stwierdził, że w tworzeniu pierwszego wrażenia mają udział:
• treść wypowiedzi - 7%,
• sposób mówienia: tempo, akcent, dynamika, barwa głosu - 38%,
• wygląd, gesty, mimika twarzy - 55%.
Mehrabian: wyróżnia trzy zasadnicze kategorie znaczeń kojarzone z zachowaniami niewerbalnymi:
• Bezpośredniość. Reakcja na określone zdarzenia przybiera często formę oceny:
• pozytywna / negatywna
• dobra / zła
• przyjemna / nieprzyjemna.
ooo oooo ooooo oooo ooooo oooo oooo o o
• Status. Niekiedy angażujemy się i odbieramy zachowania sygnalizujące różne aspekty wzajemnych relacji nadawcy i odbiorcy:
• słaby / silny
• nadrzędny / podrzędny
• posiadający władzę / pozbawiony władzy.
• Reaktywność: Ta kategoria odnosi się do naszego odbioru działań:
• wolno / szybko,
• biernie / czynnie.