Zdjęcie0183 (5)

aktywności oraz profesjonalnej obsługi przez dostawcę we wspomnianych fazach powoduje, iż zakupy nowych maszyn mogą następować juz bez jego udziału i nabywca zdecyduje się na współpracę z nowym dostawcą (fazy 8 i 1).

W procesie poprawy lojalności nabywcy, oprócz identyfikacji czynników sprzyjających wzrostowi zadowolenia nabywców, istotna jest analiza pizypadków, w których klienci zrezygnowali z usług danej firmy (analiza porażki). Okazuje się bowiem, iż niekiedy analiza czynników sukcesu nie dostarcza tak wielu istotnych informacji jak analiza porażka Badanie prawdziwych przyczyn odejścia klienta umożliwia identyfikację każdej procedury w ramach procesu zakupu, która zawiodła. Wskanne sótośd aa podmioty, które przyczyniły się do porażki (jakie komórki i (Młynie ipełnłly oczekiwań klientów).