Zdjęcie0250 (4)

Wyróżnić tu można następującc kategorie powiązań klienta

Potencjalni klienci (prt#.%/><•« fs) - są to klienci wyodrębnieni spośród pulacji generalnej, których profil pasuje do zaprojektowanej grupy docrlo wej nabywców. Analiza częstotliwości i wartości wydatków obe-crtyęś klientów oraz kosztów ich obsługi pozwala na zidentyfikowanie rodzajów klientów i zgodnie z tymi rodzajami umożliwia oferowanie potencjaig stosownie do zdolności i możliwości firmy.

Badacze (ttMers) — są to potencjalni klienci, którzy stali się świadom] i u. nicnia firmy i jej oferty i zaczęli badać odpowiadający im obszar działalno* ści firmy, być może poprzez zapoczątkowanie próbnych zakupów łSa/ująt na swoim zadowoleniu z tych doświadczeń będą oszacowywać swój potencjał w celu ustanowienia bardziej znaczącego przepływu bizne u do firmy

Nowi nabywcy (shoppers) — są to badacze, którzy będąc zadowoleni Tt swoich początkowych doświadczeń zaczynają coraz częściej korzystać z usług nowej firmy Kontynuują jednak interesy z poprzednim usługodawcą. Mimo to są wystarczająco zainteresowani ofertą firmy, żeby ją rozwazaś jako drugie źródło lub zastępczo, w przypadku gdyby ich główny usługo dawca zawiódł na jakimś polu.

Stali klienci (accounts) — zadowoleni / okresu, podczas którego firnu ich obsługiwała, zaczynają traktować ją jako głównego usługodawcę realizującego ich potrzeby. Mimo to. nawet małe potknięcie może spowodować niezadowolenie mogące zaszkodzić wzajemnym relacjom Nic mają jeszcze pełnego zaufania do firmy i w dalszym ciągu mogą przejść do konkurencji lub cofnąć się w drabinie powiązań o szczebel niżej, a nawet na zawsze zaprzestać korzystania z usług firmy.

Stronnicy (patrons) - są starymi klientami, których zaufanie firma zdobp ła i którzy zaadoptowali jej procesy i wartość i jako własne. Będą oni dąz>fi do integracji nie tylko w swoich procesach zakupu, ale również w innych strategicznych elementach biznesu. Wysoki udział świadomości stronników jakim cieszy się firma, prowadzi do wyższego udziału przyszłego biznes klientów. Ponieważ przyszłość firmy i klientów staje się wzajemnie Bcślfl zana, ich wzajemne porozumienie będzie rosło i doprowadzi do kolejnegś szczebla w drabinie lojalności.

Adwokaci iadvocate.%) - są to stronnicy, którzy są lak zaangazowagl ¹ P^f/'¹ **iązani że tylko duże zachwianie zaufania mozc zniszc/yc tę «JoIh s^,Jk Stają się aktywnymi obrońcami firmy i jej orędownikami liętią iwM** li dobrze o firmie dając jej najlepsze referencji i polecuiąc jej usługi mąglj| klientom I•) oni prowadzą nąjskuleczniejszy marketing firmy, pi/cji®

^M siebie część zadań marketingowych¹⁹