ZT038 (2)

ROZDZIAŁ 4

ZARZĄDZANIE W SFERZE ORGANIZACJI IMPREZ TURYSTYCZNYCH

Sandra (Carey) Gountas

CELE ROZDZIAŁU

W rozdziale tym zapoznamy się z sytuacją panującą w sektorze organizacji imprez turystycznych, przeanalizujemy strategie charakterystyczne dla biur podróży i ocenimy stosowane przez nie metody kontaktowania się z klientami oraz wpływania na ich zachowania. Po przeczytaniu tego rozdziału czytelnik powinien umieć:

•    przedstawić najważniejsze problemy stojące obecnie przed niezwykle dynamicznym sektorem organizacji imprez turystycznych,

•    scharakteryzować typowe dla tego sektora strategie,

•    omówić metody kontaktowania się sektora z klientami i wpływania na ich zachowania.

Wprowadzenie

Organizatorzy turystyki odgrywają istotną, choć często niedocenianą rolę w wielu zjawiskach będących przedmiotem studiów nad turystyką. Ich obecność jest najbardziej odczuwalna w takich obszarach, jak marketing, planowanie i rozwój turystyki, zarządzanie finansami oraz zachowania konsumentów. Organizacja imprez turystycznych to dynamiczna dziedzina działalności charakteryzująca się ekspansywnością, ostrą rywalizacją oraz częstymi fuzjami i przejęciami - czynniki te wywarły zasadniczy wpływ na rozwój branży i jej oferty produktowej w ciągu ostatnich 20 lat. Wiele biur podróży, dążąc do wzrostu, rozszerzało swą działalność na kolejne kraje. W Wielkiej Brytanii, Niemczech, Skandynawii i innych rejonach Europy doszło do licznych fuzji i przejęć, które jednym uczestnikom tynku przysporzyły korzyści, a innym kłopotów. W tym rozdziale omówimy wszystkie najważniejsze zagadnienia dla tego sektora.

Przyglądając się strukturze sektora i wynikającym z niej uwarunkowaniom, można wskazać wiele ciekawych tematów do przemyślenia, których jednak nie sposób omówić wyczerpująco w tej książce. W rozdziale 4 skupimy się na bieżącej sytuacji panującej w dziedzinie organizacji imprez turystycznych, przeanalizujemy typowe dla tego obszaru strategie oraz ocenimy sposoby kontaktowania się biur podróży z klientami i wpływania na ich zachowania. Metody i warunki działania biur podróży wyglądają inaczej w różnych częściach świata.

Łańcuch wartości w sferze organizacji imprez turystycznych

W analizie procesu tworzenia wartości w sferze organizacji imprez turystycznych przydatnym narzędziem okazuje się łańcuch wartości Portera (1980). Choć więcej uwagi poświęcimy tej koncepcji w rozdziale 5, warto w tym miejscu rozważyć jej zastosowanie w odniesieniu do dużej firmy zajmującej się organizacją imprez turystycznych (rysunek 4.1). Na brytyjskim rynku wyjazdów turystycznych od wielu lat królują cztery firmy: Airtours Travel Group (My Travel Group), Thomson Group (TUI UK), Thomas Cook Group (JMC Holidays) i First Choice Holidays Group. Wywołuje to zaniepokojenie wśród mniejszych, niezależnych biur podróż, w znacznej części zrzeszonych w Stowarzyszeniu Niezależnych Biur Podróży (Association of Independent Tour Opcrators - AITO), które zainicjowały publiczną dyskusję na ten temat. Noel Josephides z Sunvil Holidays, były prezes i obecny wiceprezes AITO, jest szeroko znany ze swej działalności na rzecz niezależnych biur podróży, poprawy jakości oferty turystycznej, poszerzania możliwości wyboru dostępnych konsumentom

RYSUNEK 4.1

Łańcuch wartości w dziedzinie organizacji imprez turystycznych

Biuro podróży
Elementy pakietu wakacyjnego				Pozostałe elementy oferty Usługi finansowe itp.
Przelot Integracja pionowa lub umowy z przewoźnikami	Zakwaterowanie Integracja pionowa lub umowy z hotelami	Usługi dodatkowe na miejscu Przejazdy Wypożyczanie samochodów Wycieczki	Agencja turystyczne Obsługa turystyki wyjazdowej i przyjazdowej (integracja pionowa lub sojusze)
System informatyczny sprzęgający wszystkie elementy oferty