IMG76 (7)

Rozdział 3. • Diagramy przypadków utycia

BI....................... iiimfcrllmjiniin¹; i wylii>n^iiiiili^liii sysIrmu <

Jednym z zadań systemu CRM jest planowanie akcji marketingowych określonego produktu lub usługi. W planowaniu tym uczestniczą następujący aktorzy:

□    Menedżer akcji marketingowej;

□    Kierownik działu finansowego;

□    Pracownik działu marketingu;

□    Administrator systemu CRM (informatyk).

Aktorzy ci występują również jako aktor osobowy — Zespół marketingowy, który wykonuje następujące funkcje — przypadki użycia:

U Zidentyfikuj cele akcji;

O Sprecyzuj rynek docelowy akcji;

□    Ustal plan działań;

□    Wyznacz pracowników odpowiedzialnych za poszczególne zadania; a Opracuj harmonogram akcji.

Przyjęto adekwatne odpowiedzialności poszczególnych członków Zespołu. Menedżer akcji marketingowej jest głównym aktorem przypadku użycia Zarządzaj akcją. Nad budżetem przedsięwzięcia sprawuje nadzór Kierownik działu finansowego. Aktor ten użytkuje przypadki użycia Monitoruj budżet oraz Zaksięguj koszty. Merytorycznym wykonawcą akcji jest Pracownik działu marketingu -— przypadek użycia Realizuj akcję. Wreszcie Informatyk — administrator systemu CRM wspomaga cały Zespół poprzez przypadek użycia Komputerowo obsługuj akcję marketingową.

Należy opracować diagram przypadków użycia prezentujący możliwe wykorzystanie systemu CRM w zakresie planowania akcji marketingowej (rysunek 3.2).

twicu i 11    _______mm

BJJj Funkcjonalność systemu CRM

Funkcjonalność rozwiązania klasy CRM przygotowywana pod kątem potrzeb konkretnego zamawiającego dedykowana została w pierwszym rzędzie następującym grupom użytkowników :

□    Pracownikom działu sprzedaży',

□    Pracownikom działu marketingu',

□    Analitykom.