50819 IMGI78 (5)

6?

o

<fl\

o*

zacyjne popadają w silne konflikty, konkurując ze sobą o zasoby • wość osiągania własnych celów, na co zwrócono już uwagę przy o niu strategii dystrybucji fizycznej. Obsługa klienta nie znajduje _s°^Pisywa. na pierwszym planie, lecz jest jednym z szeregowych elementów \ ^Wtedy ki-mix. Rozwiązania strategiczne koncentrują się na poszczególny h‘^B*^sty~ cjach przedsiębiorstwa, takich jak: zaopatrzenie, produkcja, dysnyK^' marketing, lub na elementach logistyki: zapasach, transporcie, _ma^rybUcja, waniu, zamówieniach, opakowaniach, a także na elementach market*^⁰' -mix. Nie ma presji rynku i realnych przesłanek organizacyjnych _PQ^{e Ingu}' jących na skuteczne konkurowanie obsługą.

Stopniowe przechodzenie przedsiębiorstwa na wyższy poziom awansowania w zarządzaniu logistycznym (integracji przepływów fi ** nych i informacyjnych) — do rozwiązań systemowych — pozwala dr* siębiorstwu utworzyć wewnętrzny system logistyczny (I i skorzystać z rezultatów bardziej konkurencyjnych niż funkcjonalne^ strategii obsługi trade-offs, a następnie przejść do jeszcze bardziej _now~~ czesnych form oiganizacyjnych, takich jak zewnętrzny łańcuch dosta (U poziom), a potem zintegrowany (III poziom), i stosować strategie łuL cucha dostaw.

Na rysunku 21 wyróżniono trzy typy strategii obsługi klienta* trąd cyjne (funkcjonalno-sy ste mowę), nowoczesne (systemowo-sieciow _e) i i przyszłościowe (sieciowe). Cel strategii tradycyjnej (funkcjonalno-sy*. temowej) jest formułowany w postaci alternatywy: albo obniżka kosztów obsługi (kosztów dystrybucji), albo poprawa warunków dostaw (obsługi dostaw). Najczęściej jednak chodzi o koszty. Osiągnięcie jednego i drugiego celu na tym poziomie integracji logistycznej jest niemożliwe.

Strategie obsługi stosowane w łańcuchach dostaw (I i II stopnia) stawiają już sobie za cel jedno i drugie, a więc korzystne równoważenie kosztów obsługi z jej wymaganym poziomem, i to z akcentem na poprawę obsługi. Proces równoważenia podlega relacjom trade-offs i klasycznym zasadom racjonalnego gospodarowania (maksimum efektu przy danych nakładach lub minimum nakładów przy danym efekcie).

Zasadniczym celem tworzenia informacyjnych organizacji sieciowych (łańcuch dostaw III stopnia) jest natomiast dążenie do maksymalizacji poziomu obsługi przy jak najniższych, możliwie minimalnych kosztach. Dzięki postępującej integracji logistycznej, opartej na przepływach informacji, neutralizuje się działanie relacji trade-offs i zmierza ku zasadzie mi-

128

Mataymaln-

129