68829 mowisz masz (13)

17

MYŚL POZYTYWNIE

.Dobry wieczór, dziękujemy, że zadzwoniliście państwo do Centrum Informa-: . ~ego General Electric. Nazywam się Cooley, w czym mogę państwu pomóc?”

Centrum Informacyjne General Electric wykorzystuje moje techniki skutecz-. _r porozumiewania się w swoim programie treningowym przeznaczonym dla tc_. wników. Lubię od czasu do czasu dzwonić tam anonimowo, aby się prze--.12. z jaką konsekwencją pracownicy Centrum stosują metody poznane w czaisz treningu.

Kiedy postanowiliśmy z żoną kupić zamrażarkę, zadzwoniłem (oczywiście _■ '.mowo) do Centrum Informacyjnego pewnej niedzieli późnym wieczorem, . - uzyskać informację na temat produktu jeszcze przed wizytą u sprzedawcy. I _. :Kem od pytania o poziom zużycia energii:

- ióry typ zamrażarki jest bardziej energooszczędny: pionowy czy skrzynio-. zamykany od góry?”

Głos panny Cooley brzmiał młodo - zapewne nie kupowała w swoim życiu r.u zamrażarek, więc ze sceptycyzmem oczekiwałem jej odpowiedzi.

-To dobre pytanie. Właśnie odbywam szkolenie na ten temat, więc chciała-: .m przedstawić panu porównanie efektywności kilku modeli”.

Chciałaby? Przywykłem do tego, że słyszę ludzi mówiących coś w stylu:

.Cóż, jestem jeszcze w trakcie szkolenia, więc nie mogę powiedzieć nic pewnego. Muszę przejrzeć kilka różnych modeli i popatrzeć, czy uda mi się coś znaleźć w instrukcji”.

Rozmawiając z panną Cooley, nie miałem wrażenia, że obarczam ją cięża-: m mojego pytania, czułem raczej, iż faktycznie ona sama chciałaby znaleźć na

■_r t-dpowiedź.

General Electric sprzedaje serię zamrażarek marki Hotpoint, więc poprosi-. m również o informację na temat tych modeli. „Chętnie przejrzę dla pana mo-: :.e Hotpoint” - powiedziała panna Cooley.

.'ej postawa była zadziwiająca. W Luisville, skąd odpowiadała na mój tele-z była godzina 2.00 w nocy. Jak mogła chętnie mi pomagać?

Po omówieniu rozmaitych cech produktu panna Cooley zaproponowała mi :    edzenie pobliskiego dealera, gdzie mógłbym obejrzeć kilka modeli.

V\'iem, że GE wypuszcza dobre produkty i cenię możliwość uzyskiwania in-rmaeji. kiedykolwiek tego zechcę, nawet późno w nocy. Dodatkowym plusem wyjątkowo przyjemny sposób, w jaki panna Cooley i jej koledzy odpowiada-. pytania klientów.