76773 KDPV 5

III. Systemy zarządzania jakością w placówkach weterynaryjnych

Ta    przedstawia    jakością, który

przydatny w placówkach |iiMi'ynary|ti^^r,|i@^b%^¹^rQii||i^ania zmian organizacyjnych mających na celu ||k najpełniejszą realizację oczekiwań klientów oraz jjampi^ie opisu działali zmierzających do |p^^Ąaeni|r.^oziqp| świadczonych usług.

1. Wymagania ogólne

Piacówka weterynaryjna powinna:

•    ustalić zakres swc#j?h procedur i sposób ich realizacji,

•    dtereślić tafo-koletefeć X wzaienmefizależności.- ~    .

ntowama wyko-

nia i rnonito-

•    oKreślić kryteria Ji naekA^!iEiPiepalW-z^wno^^^ąiJ ftapia, jak i nadzQrówaaia*&^6e^bi^sg^|-i Rfoeeduf.

•    ..?$pewnić dostęp 80 ir-óideł informacji nie^ędrtyóta dó

rowania &sch pfbsMur,

•    mq|tft(»ajj|fl^^snja^^na|jzgwg^wi^"pwR;edury,

•    wprowadz^#|tąfe.i;plepszenia \^\*^h_;pmced|raptti-System zarządzpfrarabj$ością: powinien być zdefi(fcw&^-udókdWi^wany, realizowany, stale paddaSyany ocenie i ulepszany M I

2. Wymagana dokumentacja

Dokumentacja systemu jakości powinna ojejmować:

•    .podpisaną przez kierownictwo deklarację określającą zasady polityki jakości i podjęte zobowiązania,

•    przewodnik lub podręcznik dotyczący jako|S^(w formie pisemnej, uwierzytelniony i uaktualniany), w którym zostaną zaWarte udokumentowane procedury systemu zarządzania jakością, a także opis procedur i ich zależności,

•    opis procedur (w formie pisemnej, uwferzytelnicłny i uaktualniony), dotyczący wszystkich procedur oddziałujących na jakfość usług,

•    wszystkie dokumenty niezbędn^dęfplanowaniw wdrażania i|-lnadzorowa-nia tych procesów.

Zakres dokumentacji zależy od wielkości i charakteru działalności placówki weterynaryjnej.

Forma dokumentacji jest dowolna.

Wszystkie dokumenty dotyczące jakości usług powinny być:

•    opatrzone datą, zatwierdzone przed opublikowaniem (podpisane przez upoważnione osoby) i zarejestrowane, ¹

•    przekazane właściwemu personelowi zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami dotyczącymi rozdziału dokumentów,

•    ponownie sprawdzane w procesie aktualizacji, analizowane, opatrzone bieżącą datą zgodnie z pisemną procedurą i ponownie zatwierdzane ¹,

•    dostępne, czytelne, łatwo rozpoznawalne i umieszczone w miejscach, gdzie mają być stosowane.

Dokumentacja powinna być precyzyjna, stale uzupełniana, ponownie oceniana, aktualizowana i ulepszana.

Wszystkie dokumenty pochodzące z zewnątrz (wymagania, którym należy się podporządkować, kodeksy etyki itp.), odpowiednio oznakowane, powinny być łatwo dostępne i możliwe do sprawdzenia.

Należy bezwzględnie unikać choćby nieumyślnego użycia nieaktualnych dokumentów. J#|eli przechowuje się takie dokypgntigppwjnny one być stosownie oznakowane.

Wszelkie dokumenty należy przechowyyuać_::przez plpMat lub dłużej, w zależności od obowiązujących nrzepisów-Powitahy dne pozostać czytelne, łatwe do identyfikacji i odnalezienia.

3. Odpowiedzialność kierownictwa

Kierownictwo powinno rozwijać politykę jakości i włączyć w jej realizację personel placówki.

Pftfftii jakości powima uwzględniać strategię rozwoju instytucji i być opraco-Wfioa fak, aby możliwe tyto. spełnianifjwymogM klientów oraz stosownych uregulowań prawifjtch.

Kierownictwo powióno -tłziałlć na rzecz p|wą'dzefiia tych zamierzeń.

3.1.    Kierownictwo powinno konsekwentnifprzygotowywać, przedstawiać, pianowaći dokumentować politykę jakości

Rntyka jakości określa cele i K^&™\dążeń w zakresie jakości usług JSające przynieść Korzyść klientom (zwięl^|SriS||h zadl^oiefM. .S^pokoić ich ijiryte poiłby!); i samej placówce (zwiększ# jej skutepznoąl§|feyśiśawność|,' Pfeśj^ą^stać ustalona hierajnhialąadŚiMfew. kSj& mają zostać osiągnięte. Njąfeży określić I zaplanować działanH prowadzące do poprawy jakości uj|ig oraz wziąć pod uwagę wszystkfifc    [osiągnięcia zaplano

wanych celów (finansowe i materialitąW także ludzi zaangażowanych w ich

3.2.    W centrum zainteresowania powinien znaleźć się klient

mające na celu ^aiAjMljfMgKHp klienteli oraz stron ustalenie zakresu ich potrzeb oraz ocenę pozitflHI zadowolenia    usług. UzyjijpjKi informacje powinno się rozpo

wszechnić w placówce weterynaryjnej.

3.3.    W placówce powinno się stosować zasadę komunikacji wewnętrznej

Kierownictwo jednostfcgNiitihiiili propagować wśród $HMMu zasady służące poprawie jakości oraz,    się przykleili, informować o poziomie ofe

rowanych ttfflug.

Kierownictwo powifeip oceniać wysiłek i osiągnięcia pftffffilililf

1

To, co zostało udokumentowane, jest zapisane, opatrzone datą i zarejestrowane.

To, co jest ponownie sprawdzane, jest analizowane, oceniane i może być przedmiotem modyfikacji.

Każda zmiana jest uaktualnieniem, wobec czego podlega ponownej rejestracji, gdyż może pociągać za sobą kolejne zmiany. W ten sposób sprawowana jest kontrola systemu.