86185 Zdjęcie0160 (6)

■

■a

i*.

4

V

I

I

I

lana kultury funkcjonowania firmy, zmierzająca do oni|^. pożądanego nas ta wierna jej pracowników do jakości ob&tugi kln^ wymaga wprowadzenia wielu wska£ruków i narzędzi, których ^n,c będzie tworzyć zrozumienie i pozytywny stosunek do podejmow*t^ działań Okazuje się bowiem, iż sama tylko polityka informacyjna niewystarczająca do zmiany zachowań pracowników. Przykładowe nikt i narzędzia to:

•    analiza percepcji przez nabywców produktów i usług firmy;

•    analiza istniejącego systemu zapewniania jakości w firmie i możliwy wprowadzenia udoskonaleń;

•    precyzyjne określenie standardów jakościowych, które zamierzano osiągnąć, procedur ich określenia oraz procedur kontroli ich reahzac)

•    określenie kosztów wprowadzania systemu obsługi klientów na przy*, tym poziomie jakościowym, sposobów pomiaru kosztów oraz SwgM ich raportowania;

• przygotowanie raz do roku sprawozdania na temat jakości obtfog (podobnie jak corocznego sprawozdania finansowego).

Wprowadzenie marketingu wewnętrznego w firmie powinno prrytark wieJe korzyści, m.in.r

•    poprawić stosunki między różnymi pionami firmy w rezultacie lepsze komunikacji i zrozumienia zadań innych komórek przedsiębiorstwa;

•    istotnie poprawić stopień świadomości celów i zamierzeń firmy MBI pracowników;

•    ukształtować lepsze zrozumienie wpływu marketingu wewnętrznego* skuteczność działania i tym samym na zwiększenie korzyści dla poco* tuków;

•    tworzyć klimat sprzyjający inicjatywom różnych pionów i komórek;

•    zwiększyć stopień integracji pracowników z firmą.

Powodzenie w implementacji marketingu wewnętrznego zalety wiciu czynników, w tym zwłaszcza od: # umiejętności przygotowania programów marketingu wt

106