Zdjęcie0207 (3)

• określenia funkcjonowania firmy w formie d/iałań nakierowany^ nabywcę, począwszy od czynności przedsprzedażnych, a ikońc^¹*¹ na usługach posprzedażnych;

•    identyfikacji i różnicowania nabywców według kryterium roli. « specjalnych cech i potrzeb w celu indywidualizacji oferty oraj 2 stosowania jej do oczekiwali różnych grup odbiorców;

•    określenia priorytetów nabywców w odniesieniu do różnych produktu i sposobu obsługi;

► regularnego pomiaru stopnia realizacji przez dostawce oczekiwać g| bywcy. identyfikacji kosztów realizacji każdego z procesów warunku* cych osiągnięcie celów w tym zakresie oraz wpływu tych kosztów | wartość oferty oczekiwanej przez nabywcę, pracowników t udziałowców modyfikacji i poprawy procesu świadczenia usług dla nabywców (wn* alna prezentacja tego procesu w celach m.in. dydaktyczno szkoleniowych dla pracowników dostawcy może się okazać bardzo pożyteczna;

Rysunek J.2

Zorientowanie funkcjonowaniu firmy wofcof kiienta

154