88991 P1020987 (2)

Jeremy Rifkin

wyrafinowanych technologii komputerowych praca na średnim szczeblu zarządzania stała sic niepotrzebna i kosztowna.

Nowe technologie informatyczne i telekomunikacyjne zwiększyły wielkość i prędkość strumieni działań na każdym poziomie społecznym. Skrócenie czasu przepływu informacji wymaga szybkiej reakcji i podjęcia decyzji, od których zależy konkurencyjność. Powstaje kultura, w której czas mierzy się w nanosekundach, a tradycyjne funkcje zarządzania: kontrola i koordynacja, są wykonywane katastrofalnie wolno, więc zupełnie nie są w stanie przetwarzać szybko napływających do firm ogromnych ilości danych. W erze informacji decydującym towarem jest czas, zaś korporacje, które ugrzęzły w przestarzałych, hierarchicznych schematach zarządzania, nie mogą spodziewać się, że ich decyzje nadążą za napływem danych domagających się analizy.

Dziś coraz więcej firm demontuje swoje hierarchie organizacyjne i likwiduje coraz więcej stanowisk średniego szczebla zarządzania łącząc kilka prac w jeden proces. Następnie stosują komputery do wykonania funkcji koordynujących działalność w różnych działach i miejscach w firmie. Gary Loveman mówi, że restrukturyzacja korporacji szybko wymazuje średni szczebel zarządzania ze schematów organizacyjnych. Wprawdzie kilku szczęśliwców otrzyma lepsze posady na najwyższym poziomie zarządzania, jednak re-en-gineering i nowe technologie informatyczne i telekomunikacyjne „skazują na męczarnie przeciętnych ludzi zatrudnionych na średnim szczeblu zarządzania"¹.

Jednostki organizacyjne tworzą podziały i granice, które nieuchronnie spowalniają procesy decyzyjne. Firmy likwidują te granice łącząc personel w grupy lub sieci, które mogą pracować razem przetwarzając dane, koordynując podejmowanie ważnych decyzji i w ten sposób unikać strat czasu, jakie niezmiennie towarzyszą przechodzeniu sprawozdań i not między różnymi działami i poziomami uprawnień. Nowe warunki pracy umożliwił komputer. Dzięki niemu każdy pracownik w dowolnym miejscu w firmie ma dostęp do wszystkich informacji wygenerowanych na dowolnym poziomie struktury organizacyjnej.

Natychmiastowy dostęp do informacji oznacza, Ze kontrola i koordynacja działalności może mieć miejsce szybciej i na niższych poziomach dowodzenia, które są bliżej samej działalności. Technologie komputerowe pozwalają na przetwarzanie danych raczej w przekroju poziomym niż pionowym, co w rezultacie powoduje upadek tradycyjnej piramidy korporacyjnej i rodzi układ sieci działającej na wspólnej płaszczyźnie. Dzięki likwidacji powolnego poruszania się w górę i w dół staroświeckiej piramidy decyzyjnej, można przetwarzać dane z szybkością, na jaką pozwalają współczesne komputery.

Michael Hammer i James Champy, których książka Re-engi-neering the Corporation zwróciła uwagę opinii publicznej na zjawisko restrukturyzacji, tłumaczą praktyczne działanie re-engine-eringu na przykładzie IBM Credit, czyli sposobu finansowania klientom zakupu komputerów IBM. Przed re-engineeringiem wniosek klienta o kredytowanie zakupu musiał przejść przez kilka działów i szczebli decyzyjnych, co często trwało wiele dni. Sprzedawca IBM dzwonił z informacją o wniosku kredytowym. Ktoś zapisywał to na kartce papieru. Papier wędrował na górę do działu kredytowego, gdzie ktoś inny wpisywał dane do komputera i sprawdzał wiarygodność kredytową klienta. Informację 1 tym dołączano do wniosku kredytowego i dostarczano do działu obsługi klienta. Tam — na innym komputerze — modyfikowano warunki umowy kredytowej stosownie do wniosku klienta i dołączano te specjalne warunki do formularza umowy. Papiery wędrowały do działu finansowego, gdzie za pomocą kolejnego komputera wyznaczano stosowne oprocentowanie kredytu dla klienta. Informację o tym zapisywano na kartce papieru i wysyłano do sekretariatu. Tam na podstawie wszystkich zebranych informacji sporządzano pismo zawierające warunki kredytowania zakupu, które dostarczała sprzedawcy sprzętu firma kurierska Federal Express².

137

1

Wywiad z 21.03.1994. Podobnie do innych opinii, Loveman stwierdza rosnący podział rynku pracy na grupę ludzi dobrze wykształconych, którym powodzi się nieźle oraz drugą, złożoną z osób zatrudnionych na niżej kwalifikowanych stanowiskach pracy, w tym średni personel kierowniczy, którzy są zwalniani z pracy. Loveman uważa, że ten trend nadal będzie występować.

2

Michael Hammer, James Champy, Re-engineering the Corporation: A Mani/esto for Business Reoolution, New York: HarperCollins, 1993 s. 36-37. (Tłum. polskie Reengineertng w pnsedsiębiorstwie, Warszawa: Neumann Management Institute, 1996.)