wymagania (3.1.2) potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe
t
klata (3.1.3)
kategoria tub zaszeregowanie nadane różnym wymaganiom dotyczącym jakofcd wyrobów, procesów lub systemów, mąjących takie samo zastosowanie funkcjonalne
zadowolenie klienta (3.1.4) percepcja klienta dotycząca stopnia, w jakim jego wymagania zostały spełnione