75665 IMG86

EH ISO 9000 2005

3.1.4

zadowoleni* klienta

percepcja klienta dotycząca stopnia, w jakim jego wymagania (3.1.2) zostały spełnione

UWAGA 1 Skargi i reklamacje klienta są powszechnym wskaźnikiem niskiego zadowolenia klienta, ale ich brak niekoniecznie oznacza wysoki poziom zadowolenia klienta.

UWAGA 2 Nawet wówczas, gdy wymagania klienta zostały z nim uzgodnione i są spełnione, niekoniecznie oznacza to, źe zostanie zapewniony wysoki poziom jego zadowolenia.

3.1.5 zdolność

możliwość organizacji (3.3.1), systemu (3.2.1) lub procesu (3.4.1) dotycząca realizacji wyrobu (3.4.2), który spełnia wymagania (3.1.2) określone dla tego wyrobu

UWAGA Terminy dotyczące zdolności procesu w obszarze statystyki zdefiniowano w ISO 3534-2.

3.1.6

kompetencje

wykazana zdolność stosowania wiedzy i umiejętności

UWAGA    Pojęcie kompetencji zdefiniowano w niniejszej Normie Międzynarodowej w znaczeniu ogólnym. Użycie tego

słowa może być bardziej specyficzne w innych dokumentach ISO.

3.2 Terminy dotyczące zarządzania

3.2.1 system

zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów

3.2.2

system zarządzania

system (3.2.1) do ustanawiania polityki i celów, i osiągania tych celów

UWAGA System zarządzania organizacją (3.3.1) może obejmować różne systemy zarządzania, takie jak system zarządzania jakością (3.2.3), system zarządzania finansami lub system zarządzania środowiskowego.

3.2.3

system zarządzania jakością

system zarządzania (3.2.2) do kierowania organizacją (3.3.1) i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości (3.1.1)

3.2.4

polityka jakości

ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji (3.3.1), dotyczące jakości (3.1.1) formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo (3.2.7)

UWAGA 1    Zazwyczaj, polityka jakości jest spójna z całościową polityką organizacji i tworzy ramy do ustanawiania celów

dotyczących jakości (3.2.5).

UWAGA 2 Zasady zarządzania jakością podane w niniejszej Normie Międzynarodowej mogą stanowić podstawę do ustanowienia polityki jakości. (Patrz 0.2).

3.2.5

cel dotyczący jakości

przedmiot starań lub zamierzeń w odniesieniu do jakości (3.1.1)

UWAGA 1 Cele dotyczące jakości zazwyczaj opierają się na polityce jakości (3.2.4) organizacji.

UWAGA 2 Cele dotyczące jakości zazwyczaj określa się dla odpowiednich funkcji i szczebli organizacji (3.3.1).